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Una respuesta automática configurada en Meta Business Suite puede aparecer en Instagram o Messenger aunque tengas un agente conectado en Eva.

Lo que vas a lograr

Encontrarás la automatización de Meta y podrás cambiar su texto o desactivarla.

Requisitos

  • Acceso a la página de Facebook y a la cuenta de Instagram vinculada, si corresponde.
  • Permiso para administrar los mensajes de esa página en Meta Business Suite.

Revisa la respuesta en Meta

1

Abre la bandeja

Abre la Bandeja de Meta Business Suite y elige la página correcta.
2

Abre las automatizaciones

En la bandeja, entra a Automatizaciones y abre Respuesta instantánea.
3

Elige qué hacer

Revisa si está seleccionada la cuenta de Messenger o Instagram. Cambia el texto y guarda, o desactiva la respuesta instantánea.
Revisa también otras automatizaciones activas de la misma bandeja si el texto que ve el cliente es distinto.

Cómo saber que funcionó

Envía un mensaje de prueba desde otra cuenta al canal afectado. La respuesta automática anterior ya no debe aparecer, o debe mostrar el texto nuevo que guardaste.

Si algo sale mal

Si no ves Automatizaciones, confirma que elegiste la página correcta y pide acceso a quien la administra. Si siguen saliendo dos respuestas, contacta a soporte con una captura del mensaje de prueba.

Siguientes pasos