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Tu suscripción de Eva vive en Configuración → Suscripción. Ahí está tu acuerdo, el uso del periodo, tus complementos y tu historial de facturas.

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Lo que vas a lograr

Vas a saber dónde ver tu acuerdo con Eva y cómo cambiar la tarjeta con la que se cobra. También vas a entender cada aviso de cobro y cómo cancelar.

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Requisitos

  • Una cuenta de Eva con sesión iniciada.
  • Acceso al módulo de facturación. El propietario y los administradores lo tienen activado; los vendedores no lo tienen, salvo que un administrador se los active.
  • Si no ves Suscripción entre las pestañas de Configuración, pídele el acceso a un administrador de tu espacio de trabajo.

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Qué muestra Suscripción

Suscripción reúne en una sola pantalla lo que sigue.
  • Acuerdo comercial: el importe, la frecuencia (Mensual o Anual) y el periodo vigente. Si tu acuerdo lista lo que incluye, aparece bajo Incluye.
  • Uso del periodo: barras de Créditos IA, Agentes IA y Asientos con lo consumido frente a tu capacidad incluida.
  • Créditos: cuántos créditos comprados te quedan y la recarga automática, si la activaste.
  • Tus complementos: lo que agregaste además de tu acuerdo. Aparece solo si tienes alguno.
  • Historial de facturas: los cobros anteriores y sus archivos.
El acuerdo comercial con importe, frecuencia y periodo, junto a las barras de créditos, agentes y asientos.

Los dos primeros bloques de Suscripción: el acuerdo comercial y el uso del periodo.

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Cómo funcionan tus créditos

  • Los créditos de tu plan se renuevan cada mes, también en un plan anual. Los que no uses en el mes no se acumulan al siguiente.
  • Los créditos comprados no vencen. Eva los usa después de los créditos de tu plan, así que solo se gastan cuando el plan no alcanza.
  • Créditos comprados disponibles es lo que te queda por usar, no lo que has comprado en total.
  • Recarga automática: al contratar tu primer plan viene activada, con la regla a la vista antes de pagar: compramos 1,000 créditos cuando te queden 1,000, máximo una recarga al mes. Puedes apagarla ahí mismo o después en Créditos, y desde Configurar cambias el momento, el máximo mensual y la tarjeta. Si facturas, el precio de la recarga que ves antes de pagar ya trae el IVA y tus retenciones: es exactamente lo que se te cobrará.
  • Si te quedas sin créditos, el aviso de arriba te deja comprar 1,000 créditos con un toque; las conversaciones que Eva no pudo responder aparecen en la bandeja con la etiqueta Sin créditos y se reanudan solas al recargar.
Los términos de tu cuenta se acuerdan directamente con tu contacto de Eva. Si quieres cambiarlos o ampliar tu capacidad, escríbele o contáctanos.

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Cómo actualizar tu forma de pago

1

Abre tu suscripción

Ve a Configuración y abre la pestaña Suscripción.
2

Abre el portal de pagos

Selecciona Administrar pagos y facturas. Se abre el portal de Stripe, donde viven tu tarjeta, tus datos de cobro y tus comprobantes.
3

Actualiza y regresa

Cambia tu tarjeta en Stripe y regresa a Eva. Eva no guarda los datos de tu tarjeta.
Administrar pagos y facturas aparece cuando tu cuenta tiene una suscripción activa en Stripe. Si tu cuenta se cobra por liga de pago o transferencia, en su lugar verás la solicitud de pago en esa misma página. Ahí están el botón para abrirla y la opción Copiar liga.

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Qué significa cada aviso de cobro

Cuando algo requiere tu atención, Eva muestra un aviso arriba de Suscripción. Cada aviso trae su propia acción.
Un servicio en pausa no se reactiva solo al pagar. Reactivar por WhatsApp abre un chat de WhatsApp con el equipo de Eva, que es quien vuelve a encender la cuenta.

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Dónde se compran los complementos

Cada complemento se compra donde se usa, no dentro de Suscripción.
  • Asientos: al agregar un miembro más allá de tu capacidad, Configuración → Miembros muestra el precio de ese asiento y pide tu confirmación.
  • Agentes IA: al crear un agente más allá de tu capacidad, la pantalla Agentes IA muestra el precio y pide tu confirmación.
  • Número de voz: se administra desde el canal de voz del agente, en su pestaña Canales.
En Suscripción ves todos tus complementos juntos. Desde ahí puedes Quitar asientos y agentes; los números de voz se quitan desde el canal de voz.
La tarjeta Tus complementos con un asiento extra, su precio por mes y el botón Quitar.

Cada complemento aparece con su precio unitario, su subtotal mensual y su botón para quitarlo.

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Cómo cancelar

Al final de la página aparece Cancelar suscripción o Solicitar cancelación, según cómo se cobre tu cuenta. Eva te pregunta el motivo antes de confirmar. Tu servicio continúa hasta el final del periodo que ya pagaste. Después, tus agentes dejan de responder y tu widget se oculta. Tus datos se conservan 150 días por si decides volver.

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Cómo saber que funcionó

Al regresar de Stripe, el aviso de cobro desaparece de Suscripción y la página muestra la línea de tu próximo cargo con su fecha. Si programaste una cancelación, la página lo dice en un renglón al final.

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Si algo sale mal

  • No veo la pestaña Suscripción. Falta el acceso al módulo de facturación. Pídeselo a un administrador de tu espacio de trabajo.
  • No aparece Administrar pagos y facturas. Tu cuenta no tiene una suscripción activa en Stripe. Usa la solicitud de pago de esa misma página o escríbenos.
  • Pagué y el servicio sigue en pausa. Selecciona Reactivar por WhatsApp para avisarle al equipo de Eva; la reactivación no es automática.
  • Necesito comprobante fiscal. Revisa Facturas.

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Siguientes pasos