¿Necesito saber de tecnología para usar Eva?
¿Necesito saber de tecnología para usar Eva?
No. Eva está pensada para dueños de negocio, no para programadores. Conectas tus canales, le das información a tu agente y él se encarga de conversar. Este centro de ayuda te acompaña en cada paso.
¿En qué canales puede responder Eva?
¿En qué canales puede responder Eva?
En WhatsApp, Instagram, Messenger y en un widget de chat para tu sitio web. Todas las conversaciones llegan a la misma Bandeja.
¿Eva sirve para mi negocio y en mi idioma?
¿Eva sirve para mi negocio y en mi idioma?
Sí. Eva funciona para cualquier giro —una boutique, una distribuidora, una clínica, una inmobiliaria— y conversa en el idioma de tus clientes. Tú defines cómo trabaja con la información de tu negocio.
¿Puedo responder yo en lugar del agente?
¿Puedo responder yo en lugar del agente?
Claro. En cualquier conversación puedes tomar el control y responder tú, y luego devolvérsela a tu agente. Te explicamos cómo en Intervén en una conversación.
¿Por qué mi agente no puede escribirle primero a un cliente en WhatsApp?
¿Por qué mi agente no puede escribirle primero a un cliente en WhatsApp?
WhatsApp solo permite responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, para retomar la conversación necesitas enviar una plantilla (un mensaje aprobado por WhatsApp). Cuando el cliente responde, vuelves a tener 24 horas para escribir con libertad.
¿Qué es una plantilla y por qué necesita aprobación?
¿Qué es una plantilla y por qué necesita aprobación?
Una plantilla es un mensaje preescrito que WhatsApp revisa y aprueba para poder iniciar o retomar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas. La aprobación suele tardar unos minutos. Es una regla de WhatsApp, no de Eva.
¿Puedo tener más de un agente o conectar varios canales?
¿Puedo tener más de un agente o conectar varios canales?
Sí. Puedes ampliar tu cuenta con agentes y canales adicionales como complementos. Los administras en Configuración → Suscripción; en algunas cuentas, con ayuda de tu asesor de Eva.
Mi agente dejó de responder. ¿Qué pasó?
Mi agente dejó de responder. ¿Qué pasó?
Lo más común es que el acceso de un canal expiró y hay que reconectarlo, que otra app está interceptando los mensajes, o que el mensaje llegó fuera de la ventana de 24 horas. Revisa Problemas comunes para resolverlo rápido.
¿Quién puede conectar o reconectar un canal?
¿Quién puede conectar o reconectar un canal?
Solo los administradores del espacio de trabajo. Si no ves el botón para conectar o reconectar, pídele a un administrador que lo haga.
¿Cómo pago y dónde veo mi plan?
¿Cómo pago y dónde veo mi plan?
En Configuración → Suscripción ves tu plan y administras tu método de pago a través del portal seguro de Stripe. Los detalles están en Planes y pagos.
¿Puedo probar mi agente antes de que hable con clientes?
¿Puedo probar mi agente antes de que hable con clientes?
Sí, y te lo recomendamos. Junto a la configuración de tu agente tienes una vista previa para simular conversaciones. Aprende cómo en Prueba tu agente.