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Canales y conversaciones

Cada agente tiene una pestaña Canales con seis tarjetas: voz, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok y el widget de tu sitio web. Conectas las que uses; las demás se quedan como No conectado. Todas las conversaciones llegan a la misma Bandeja.
Sí, casi siempre. Usa Tomar conversación para responder tú, y Devolver al asistente para regresársela a tu agente. Cuando la ventana de respuesta ya se cerró y ese canal no permite reabrirla, el botón queda deshabilitado hasta que el cliente escriba de nuevo. Te explicamos el detalle en Intervén en una conversación.
La causa casi nunca es el mensaje del cliente: un mensaje entrante siempre abre una ventana nueva de 24 horas. Lo más común es que la conexión del canal necesite atención. También puede ser que otra app esté gestionando esas conversaciones, que alguien de tu equipo la tenga tomada, o que la suscripción esté en pausa.La propia conversación te dice cuál es. Cuando el problema es de conexión, Eva muestra el motivo con el botón Arreglar conexión al lado. Los pasos por síntoma están en Qué hacer cuando algo no funciona.
Sí, y te lo recomendamos. Junto a Comportamiento hay un chat con dos modos: Probar, para simular una conversación como si fueras el cliente, y Editar comportamiento. Aprende cómo en Prueba tu agente.

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WhatsApp y la ventana de 24 horas

Es una regla de WhatsApp, no de Eva. Cada mensaje que te manda un cliente abre 24 horas para responderle con libertad, y ese contador se reinicia con cada mensaje nuevo suyo. Cerrada la ventana, el mensaje ya no sale como texto normal: WhatsApp exige un contenido aprobado por su lado.
En un número de WhatsApp usado solo en Eva, no. Con un cliente que ya te escribió antes, tomas la conversación con Tomar conversación y escribir, escribes tu mensaje normal y lo envías. Eva prepara y manda la reapertura aprobada por detrás, y la conversación muestra En aprobación mientras tanto.Sí necesitas elegir una plantilla cuando es tu primer contacto con esa persona: nunca te ha escrito, así que no hay nada que reabrir. En ese caso la conversación ofrece Enviar mensaje con plantilla.
Es un mensaje que WhatsApp revisa y aprueba antes de que se pueda enviar. Sirve para iniciar una conversación o para retomarla cuando la ventana de 24 horas ya se cerró. Tus plantillas viven en Campañas → Plantillas.

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Equipo y permisos

Los canales viven dentro de Agentes IA, y ese módulo viene activado para el propietario y los administradores. Para los vendedores viene desactivado, salvo que un administrador se los active. Con ese módulo activo, un vendedor puede conectar o reconectar WhatsApp. Instagram y Messenger son distintos: esos dos siempre piden al propietario o a un administrador, sin importar el módulo. Si no ves los botones de conexión, pídeselo a un administrador de tu espacio de trabajo.

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Suscripción y complementos

Sí, con complementos. Los complementos de Eva son asientos, agentes IA y números de voz; los canales no se compran por separado.Cada uno se agrega donde se usa. Los asientos, al invitar a un miembro desde Configuración → Miembros. Los agentes, al crear uno desde Agentes IA. Los números, desde el canal de voz. En cada caso Eva te muestra el precio y te pide confirmar antes de cobrar.
En Configuración → Suscripción. Ahí están tu acuerdo, tu uso del periodo, tus complementos y tu historial de facturas. Desde Administrar pagos y facturas se abre el portal de Stripe. Los detalles están en Cómo administrar tu suscripción.
Sí. Se activa una vez en Configuración → Suscripción y desde ahí el CFDI se genera con cada cobro. Los pasos están en Cómo pedir la factura de tu suscripción.