Lo que vas a lograr
Tus chats individuales de ese número llegan a la Bandeja de Eva y tu equipo los ve ahí. Sigues contestando desde la app cuando quieras. Eva no contesta sola hasta que lo actives después, número por número. Cuando respondes en la Bandeja, el selector junto al cuadro de mensaje muestra el número exacto que usará Eva y el estado de ese número con el cliente. Elegir otro número siempre pide confirmación porque al cliente le llegará como un chat separado. Si ya terminó su periodo de 24 horas, sigue escribiendo normal: Eva gestiona la aprobación de reapertura de Meta sin pedirte elegir una plantilla.Requisitos
- Un número que ya use la app WhatsApp Business, no la app normal de WhatsApp.
- Un número que no haya estado registrado antes en la API de WhatsApp Business con otro proveedor.
- El teléfono a la mano, con la app abierta y con internet.
- Permisos para administrar ese negocio en Meta.
1. Escribe el número y acepta los puntos
En Agentes IA → Canales → WhatsApp responde Está en la app WhatsApp Business de mi celular y selecciona Conectar WhatsApp Business. Se abre Conecta tu WhatsApp Business, la primera de dos pantallas.1
Escribe el número
Al salir del campo, Eva revisa el número y responde ahí mismo. Si no se puede conectar, aparece Este número no se puede conectar por ahora con el motivo.
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Contesta lo que Eva todavía no sabe
Eva pregunta solo lo que no puede dar por hecho: si el número usa la app WhatsApp Business, y si estuvo conectado antes a la API de WhatsApp Business con otro proveedor. Lo que el paso anterior ya dejó claro aparece como un dato confirmado, no como una pregunta. Contesta con cuidado: si el número sí estuvo en la API, Meta lo bloquea de 1 a 2 meses y la conexión falla.
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Lee los nueve puntos y acéptalos
Están agrupados en Qué cambia, Qué debes hacer y Qué puede pasar, con una línea cada uno. Al final marca Leí y acepto estos puntos.
- Es un número de trabajo: quién puede leer sus conversaciones depende de la visibilidad de tu espacio de trabajo, y Eva lo dice en pantalla.
- Los grupos se quedan solo en el teléfono y Eva no los puede leer.
- Tus dispositivos vinculados se desconectan. Los demás se pueden volver a vincular, menos WhatsApp para Windows y WearOS.
- Se desactivan las listas de difusión, los mensajes temporales, ver una vez y la ubicación en vivo en los chats individuales. Las listas de difusión que ya tienes quedan de solo lectura.
- Abrir la app de WhatsApp Business en el teléfono al menos cada 13 días.
- Durante la importación: mantener la app abierta, confirmar en el teléfono y quedarte en línea.
- Meta puede aplicar límites o bloqueos temporales al número.
- La calidad del número puede bajar y, en casos extremos, Meta puede desconectarlo o suspenderlo.
- Esas decisiones las toma Meta. Eva no las controla ni las puede revertir.
La revisión del número se resuelve con tus respuestas y con lo que Eva ya sabe del flujo: en este paso Eva no consulta a Meta. Quien decide la elegibilidad real es Meta, en el momento de conectar.
2. Conecta con Meta y con tu teléfono
Continuar con Meta se activa en cuanto Eva guarda tu aceptación.Confirma el nombre que verán tus clientes
Antes de abrir Meta, Eva te pide el nombre que verán tus clientes en WhatsApp. Por defecto usa el nombre que ya muestra ese número; si Eva no lo conoce, usa el nombre de tu espacio. Puedes cambiarlo o dejar el nombre actual. Después de conectar, el resumen indica si Meta está revisando, aceptó o rechazó el nombre. Un rechazo del nombre no afecta la conexión del número.1
Selecciona Continuar con Meta
Se abre una ventana de Meta, no de Eva. Inicia sesión con la cuenta que administra tu negocio.
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Elige tu app de WhatsApp Business existente
Meta pide confirmar el negocio y el número que vas a conectar. No lo agregues como número nuevo.
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Confirma en el teléfono
Meta envía un aviso a la app. Ábrelo y sigue la indicación que aparece en pantalla para probar que controlas el número.
Así se ve el paso: una ventana de Meta, no de Eva. Es un dibujo, no una captura — las pantallas reales son de Meta y cambian sin aviso.
Las pantallas de esa ventana son de Meta y cambian sin aviso, por eso no se muestran aquí. Al terminar, la ventana se cierra sola y Eva pasa a la segunda pantalla.
3. Revisa la pantalla Conectado
La segunda pantalla se llama Conectado y trae dos cosas.- Tu historial. En el teléfono toca Confirmar para importar tu historial. La importación trae hasta 6 meses de chats individuales, sin grupos, y ocurre una sola vez durante la conexión. Detalle completo en Cómo importar tu agenda y tu historial.
- A qué embudo llegan los leads. Eva muestra el embudo predeterminado de ese agente, ya guardado. Si administras la cuenta, Cambiar te lleva a Ruteo para elegir otro; si no, eliges ahí mismo antes de cerrar.
Si un administrador lo conecta desde Miembros
En Configuración → Miembros, un administrador conecta el número de otra persona. Ese asistente tiene seis pasos, con una casilla por punto, y guarda exactamente la misma confirmación.1
Abre el asistente
Selecciona el número de esa persona en la columna WhatsApp y después Conectar WhatsApp. El primer paso se llama Antes de conectar.
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Contesta la revisión previa
Escribe el número y marca las dos casillas. Siguiente se activa cuando el número está escrito.
Paso 1 de 6: el número escrito y las dos casillas marcadas.
Paso 2 de 6: las cuatro casillas de Qué cambia, ya marcadas.
Paso 3 de 6: las dos casillas de Qué debes hacer.
Paso 4 de 6: los tres riesgos que decide Meta.
El cierre del asistente de Miembros
El paso 5 se llama Todo listo para conectar y resume los nueve puntos confirmados. De ahí sale la misma ventana de Meta del paso 2 de arriba.
Paso 5 de 6: el resumen, con Continuar con Meta activo.
Paso 6 de 6: las indicaciones para el teléfono y el avance de la importación.
La pantalla final del asistente de Miembros.
Cómo saber que funcionó
En Configuración → Miembros, el panel Números del equipo lista el número. Queda como Conectado cuando la conexión existe y como Activo en cuanto Eva recibe actividad de ese número. Pide a alguien que te escriba desde otro teléfono y confirma que la conversación aparezca en la Bandeja.Si algo sale mal
- La ventana de Meta puede quedar abierta hasta 30 minutos. Si no aparece, usa ¿No ves la ventana de Meta?: permite las ventanas emergentes, cierra las ventanas de Meta anteriores y selecciona Abrir la ventana de Meta otra vez para reintentar a propósito. Lee todos los puntos y marca una sola casilla, Leí y acepto estos puntos. Este número no ha estado antes en la API de WhatsApp con otro proveedor. Si sí estuvo en la API, usa el enlace Mi número sí estuvo en la API con otro proveedor antes de continuar.
- Antes de Ya lo hice, reintentar limpio, cierra tú todas las ventanas anteriores de Meta. Después actualiza WhatsApp Business, abre la app y aprueba la notificación de Meta, y confirma que el número no esté activo con otro proveedor de la API de WhatsApp.
- Si fallan dos reintentos guiados, elige Pedir ayuda. Eva envía el historial del intento y los datos de sesión de Meta que ya capturó; nuestro equipo te contactará hoy.
- Aparece Este número no se puede conectar por ahora: revisa tus respuestas. Un número que ya estuvo registrado en otra cuenta de la API queda bloqueado por Meta de 1 a 2 meses. Para ese caso queda la ruta Conecta un número que ya está en la API.
- Meta rechaza la conexión al final: la elegibilidad la decide Meta al conectar. Puedes seguir usando la app e intentarlo más adelante, o conectar otro número.
- Meta no muestra la opción para conectar tu app existente: revisa qué hacer cuando Meta no deja conectar tu app de WhatsApp Business.