Lo que vas a lograr
Tus chats individuales de ese número llegan a la Bandeja de Eva y tu equipo los ve ahí. Sigues contestando desde la app cuando quieras. Eva no contesta sola hasta que lo actives después, número por número. Cuando respondes en la Bandeja, el selector junto al cuadro de mensaje muestra el número exacto que usará Eva y el estado de ese número con el cliente. Elegir otro número siempre pide confirmación porque al cliente le llegará como un chat separado. Si ya terminó su periodo de 24 horas, sigue escribiendo normal: Eva gestiona la aprobación de reapertura de Meta sin pedirte elegir una plantilla.Requisitos
- Un número que ya use la app WhatsApp Business, no la app normal de WhatsApp, con la app actualizada.
- Un número que no haya estado registrado antes en la API de WhatsApp Business con otro proveedor. En la app, Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas debe decir «Escanea el código QR».
- Una computadora con la sesión de facebook.com ya iniciada en el navegador que vas a usar. Si Facebook te pide aprobar el inicio de sesión en otro dispositivo, hazlo ahí antes de abrir Eva: si lo haces dentro de la ventana de Meta, Eva no recibe el resultado.
- El teléfono a la mano, con la app abierta y con internet.
- Que tu Facebook sea administrador del portafolio de Meta de tu negocio. Revísalo en business.facebook.com → Configuración → Personas: tu nombre debe aparecer con control total. Si no apareces, quien administra el negocio te agrega ahí. Si tu negocio todavía no tiene portafolio, no tienes que crearlo antes: lo creas dentro de la ventana de Meta y quedas como administrador.
1. Llena la pantalla Conecta tu WhatsApp Business
En Configuración → Integraciones → WhatsApp, elige el agente que contestará el número y responde Está en la app WhatsApp Business de mi celular y selecciona Conectar WhatsApp Business. Se abre Conecta tu WhatsApp Business, la primera de dos pantallas. Todo está en una sola pantalla, en este orden de arriba abajo.1
Escribe el número
Al salir del campo, Eva revisa el número y responde ahí mismo. Si no se puede conectar, aparece Este número no se puede conectar por ahora con el motivo.
2
Revisa lo que Eva ya sabe
Como ya respondiste que el número está en la app, Eva lo muestra como un dato confirmado: Este número usa la app WhatsApp Business. Si Eva todavía no lo sabe, aparece como casilla y la marcas tú.
3
Confirma que estás listo para Meta
Marca Estoy en una computadora y ya inicié sesión en facebook.com en este navegador. y Mi Facebook es administrador del portafolio de Meta de este negocio. Continuar con Meta no se activa sin las dos. Si tu negocio todavía no tiene portafolio, marca la segunda igual: lo creas en la ventana de Meta y quedas como administrador.
4
Lee los nueve puntos
Están agrupados en Qué cambia, Qué debes hacer y Qué puede pasar, con una línea cada uno. Los aceptas al final, con una sola casilla.
5
Confirma el nombre que verán tus clientes
En Nombre que verán tus clientes en WhatsApp, Eva pone el nombre que ya muestra ese número; si no lo conoce, usa el nombre de tu espacio. Puedes cambiarlo o dejarlo. Después de conectar, el resumen indica si Meta está revisando, aceptó o rechazó el nombre. Un rechazo del nombre no afecta la conexión del número.
6
Elige si Eva contesta los chats nuevos
En ¿Quieres que Eva conteste los chats nuevos de este número?, Sí viene seleccionado; puedes elegir No. Los chats que ya tenías siguen contigo, y lo cambias después con Eva contesta por mí. Si el número ya estuvo conectado antes, Eva no pregunta y conserva lo que tenía.
7
Acepta con la única casilla
Marca Leí y acepto estos puntos. Este número no ha estado antes en la API de WhatsApp con otro proveedor. Con esa misma casilla confirmas que el número nunca estuvo en la API con otro proveedor. Si sí estuvo, no la marques: usa el enlace de abajo, Mi número sí estuvo en la API con otro proveedor. Contesta con cuidado: si el número sí estuvo en la API, Meta lo bloquea de 1 a 2 meses y la conexión falla.
- Es un número de trabajo: quién puede leer sus conversaciones depende de la visibilidad de tu espacio de trabajo, y Eva lo dice en pantalla.
- Los grupos se quedan solo en el teléfono y Eva no los puede leer.
- Tus dispositivos vinculados se desconectan. Los demás se pueden volver a vincular, menos WhatsApp para Windows y WearOS.
- Se desactivan las listas de difusión, los mensajes temporales, ver una vez y la ubicación en vivo en los chats individuales. Las listas de difusión que ya tienes quedan de solo lectura.
- Abrir la app de WhatsApp Business en el teléfono al menos cada 13 días.
- Durante la importación: mantener la app abierta, elegir «Compartir chats» en el teléfono y quedarte en línea.
- Meta puede aplicar límites o bloqueos temporales al número.
- La calidad del número puede bajar y, en casos extremos, Meta puede desconectarlo o suspenderlo.
- Esas decisiones las toma Meta. Eva no las controla ni las puede revertir.
La revisión del número se resuelve con tus respuestas y con lo que Eva ya sabe del flujo: en este paso Eva no consulta a Meta. Quien decide la elegibilidad real es Meta, en el momento de conectar.
2. Conecta con Meta y con tu teléfono
Continuar con Meta se activa en cuanto Eva guarda tu aceptación. Debajo de la casilla, Qué vas a ver en la ventana de Meta resume los mismos pasos que siguen. Si Eva contesta por ti, desactiva Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia en Herramientas para la empresa de WhatsApp Business; las respuestas rápidas pueden seguir activas porque las envía una persona.1
Selecciona Continuar con Meta
Se abre una ventana de Meta, no de Eva. Si te pide iniciar sesión, usa el Facebook que administra tu negocio.
2
Escribe tu número en la primera pantalla
Meta pide primero el número: «Añade tu número de teléfono de WhatsApp». Es normal que la lista diga «No tienes ningún número de teléfono. Crea uno.» y que veas las opciones «Mensaje de texto» y «Llamada telefónica». Elige el país, escribe el número de tu app WhatsApp Business, deja la opción de verificación como está y toca «Siguiente». Si en vez de esa pantalla ves «Conecta tu app de WhatsApp Business existente», elígela y escribe el número.
3
Elige tu negocio
Elige el portafolio de tu negocio. Si tu negocio todavía no tiene portafolio, créalo ahí mismo con la opción de Meta para crear uno nuevo; quedas como su administrador. Si tu negocio sí tiene portafolio pero no aparece, tu Facebook no lo administra: pide que te agreguen en business.facebook.com → Configuración → Personas.
4
Escanea el código QR con el teléfono
En el teléfono abre WhatsApp Business → Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas, toca «Conéctate a la plataforma para empresas» y escanea el código QR que muestra Meta. Cuando el teléfono pregunte por tus chats, elige «Compartir chats» para importar tu historial.
5
Termina en Meta
Continúa hasta la última pantalla de Meta y toca su botón para terminar. Al terminar, la ventana se cierra y Eva pasa a la segunda pantalla.
Así se ve el paso: una ventana de Meta, no de Eva. Es un dibujo, no una captura — las pantallas reales son de Meta y cambian sin aviso.
Las pantallas de esa ventana son de Meta y pueden cambiar sin aviso. Aquí se describen como se ven en octubre de 2026.
3. Revisa la pantalla Conectado
La segunda pantalla se llama Conectado y trae dos cosas.- Tu historial. En el teléfono elige «Compartir chats» para importar tu historial; la fila Historial muestra el avance. La importación trae hasta 6 meses de chats individuales, sin grupos, y ocurre una sola vez durante la conexión. Detalle completo en Cómo importar tu agenda y tu historial.
- A qué embudo llegan los leads. Eva muestra el embudo predeterminado de ese agente, ya guardado. Si administras la cuenta, Cambiar te lleva a Ruteo para elegir otro; si no, eliges ahí mismo antes de cerrar.
Si un administrador lo conecta desde Miembros
En Configuración → Miembros, un administrador conecta el número de otra persona; cada persona también puede conectar el suyo desde Configuración → Mi perfil → Conectar WhatsApp. Ese asistente tiene seis pasos y guarda exactamente la misma confirmación. Quien abre la ventana de Meta es quien necesita la computadora y el Facebook administrador del portafolio.1
Abre el asistente
Selecciona el número de esa persona en la columna WhatsApp y después Conectar WhatsApp. El primer paso se llama Antes de conectar.
2
Contesta la revisión previa
Escribe el número y marca las casillas: la app WhatsApp Business actualizada, la computadora con facebook.com abierto y tu Facebook como administrador del portafolio. Siguiente se activa con el número escrito y esas dos últimas casillas marcadas.
Paso 1 de 6: el número escrito y las tres casillas marcadas.
Paso 2 de 6: los cuatro puntos de Qué cambia, para leer.
Paso 3 de 6: los dos puntos de Qué debes hacer, para leer.
Paso 4 de 6: los tres riesgos que decide Meta y la única casilla de aceptación, marcada.
El cierre del asistente de Miembros
El paso 5 se llama Todo listo para conectar. Resume los nueve puntos aceptados y trae lo mismo que la pantalla del paso 2 de arriba: qué vas a ver en la ventana de Meta, el nombre que verán tus clientes y si Eva contesta los chats nuevos. De ahí sale la misma ventana de Meta.
Paso 5 de 6: el resumen, con Continuar con Meta activo.
Paso 6 de 6: las indicaciones para el teléfono y el avance de la importación.
La pantalla final del asistente de Miembros.
Cómo saber que funcionó
En Configuración → Miembros, el panel Números del equipo lista el número. Queda como Conectado cuando la conexión existe y como Activo en cuanto Eva recibe actividad de ese número. Pide a alguien que te escriba desde otro teléfono y confirma que la conversación aparezca en la Bandeja.Si algo sale mal
- Eva dice La ventana de Meta se cerró sin terminar: casi siempre pasa cuando Facebook pide iniciar sesión o aprobar en otro dispositivo dentro de la ventana de Meta. Inicia sesión en facebook.com en ese navegador, aprueba ahí, cierra las ventanas de Meta y selecciona Reintentar.
- Facebook dice «Se ha producido un error. Cierra y vuelve a abrir el navegador»: cierra todas las ventanas del navegador, ábrelo de nuevo, inicia sesión en facebook.com y empieza otra vez desde Eva.
- Meta dice que el número ya está registrado (#2494064) o te pide un código por SMS: no borres tu cuenta de la app. Sigue Meta no me deja conectar mi app de WhatsApp Business.
- La ventana de Meta puede quedar abierta hasta 30 minutos. Si no aparece, usa ¿No ves la ventana de Meta?: permite las ventanas emergentes, cierra las ventanas de Meta anteriores y selecciona Abrir la ventana de Meta otra vez para reintentar a propósito. Lee todos los puntos y marca una sola casilla, Leí y acepto estos puntos. Este número no ha estado antes en la API de WhatsApp con otro proveedor. Si sí estuvo en la API, usa el enlace Mi número sí estuvo en la API con otro proveedor antes de continuar.
- Antes de Ya lo hice, reintentar limpio, cierra tú todas las ventanas anteriores de Meta. Después actualiza WhatsApp Business, abre la app y aprueba la notificación de Meta, y confirma que el número no esté activo con otro proveedor de la API de WhatsApp.
- Si fallan dos reintentos guiados, elige Pedir ayuda. Eva envía el historial del intento y los datos de sesión de Meta que ya capturó; nuestro equipo te contactará hoy.
- Aparece Este número no se puede conectar por ahora: revisa tus respuestas. Un número que ya estuvo registrado en otra cuenta de la API queda bloqueado por Meta de 1 a 2 meses. Para ese caso queda la ruta Conecta un número que ya está en la API.
- Meta rechaza la conexión al final: la elegibilidad la decide Meta al conectar. Puedes seguir usando la app e intentarlo más adelante, o conectar otro número.
- Para cualquier otro aviso de Meta, Eva muestra qué hacer en la tarjeta del error. La lista completa de avisos está en qué hacer cuando Meta no deja conectar tu app de WhatsApp Business.