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Meta cobra algunos mensajes de WhatsApp que entrega, directo a tu cuenta de WhatsApp Business. Eva no cobra esos cargos y no van en el precio de tu plan. Eva descuenta aparte créditos de tu plan. Estas reglas son de Meta y aplican igual con cualquier sistema que use la API oficial de WhatsApp.

Lo que vas a lograr

Vas a saber qué mensajes cobra Meta y cuáles no. También vas a poder estimar, antes de enviar, cuánto te va a costar una campaña.

Lo que Meta no cobra

  • Lo que te escriben tus clientes. Los mensajes que recibes nunca se cobran.
  • Las primeras 1,000 respuestas de cada número al mes. Son las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, del agente o de tu equipo desde Eva. No se acumulan para el mes siguiente.
  • Lo que mandas desde la app de WhatsApp Business del teléfono, en un número que sigues usando en la app. Eso no pasa por la API.
  • Todo lo que se entrega en la ventana gratis de un anuncio de Meta, que se explica abajo.
Desde la respuesta 1,001 del mes, cada respuesta entregada paga la tarifa de servicio del país de quien la recibe.

La ventana de 24 horas

Cuando una persona te escribe, se abre una ventana de 24 horas y cada mensaje suyo la reinicia. Dentro de esa ventana el agente responde sin plantilla. Si pasan 24 horas sin un mensaje de la persona, WhatsApp solo deja salir plantillas aprobadas. Las plantillas se pagan según su categoría, dentro y fuera de las 24 horas, salvo en la ventana gratis de un anuncio.

La ventana gratis de un anuncio de Meta

Quien llega de un anuncio de Meta que abre WhatsApp puede abrir una ventana en la que Meta no cobra la entrega de ningún mensaje. Se abre cuando se cumplen tres condiciones:
  1. La persona te escribió desde un anuncio de Meta que abre WhatsApp.
  2. Escribió desde la app de WhatsApp en un celular Android o iPhone.
  3. Le contestas dentro de las 24 horas siguientes a su mensaje.
La ventana dura hasta 7 días desde tu respuesta. Es un máximo, no una garantía. Mientras siga abierta, Meta no cobra la entrega de respuestas ni de plantillas de ninguna categoría. Gratis no quiere decir escribir sin reglas. Si pasan 24 horas sin un mensaje de la persona, hace falta una plantilla aprobada, como siempre. Dentro de la ventana, esa plantilla tampoco se cobra. Quien llega desde tu sitio web, un enlace wa.me, Google, WhatsApp Web o la app de escritorio no abre esta ventana.

Las categorías de Meta

Meta clasifica cada plantilla en una categoría y le pone precio a esa categoría, país por país. La categoría la propone quien escribe la plantilla y la aprueba Meta. Marketing es la categoría más cara en casi todos los países. Utilidad, autenticación y servicio cuestan bastante menos.

Las tarifas de México

En México, la tarjeta de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026 fija estas tarifas por mensaje entregado, sin impuestos: Las tarifas oficiales, país por país, están en la página de precios de WhatsApp de Meta.

Un ejemplo con números

Si se entregan 500 plantillas de marketing a números mexicanos, el cargo de Meta sería de unos MXN 365. Si Meta las clasificara como utilidad, sería de unos MXN 78. Si un número manda 3,000 respuestas en un mes, las primeras 1,000 son gratis. Las otras 2,000 pagan MXN 0.1565 cada una: unos MXN 313. El total real depende de las entregas, la categoría aprobada, la ventana gratis de anuncios, posibles descuentos y la moneda de tu cuenta.
Antes de confirmar un envío, Eva muestra a cuántas personas les llegará y el costo estimado en la moneda de tu espacio de trabajo. Ese número sale de la lista real, ya sin quien queda fuera.
A cuántas personas llega el envío, cuándo sale el primer mensaje y el costo estimado.

La confirmación de envío, antes de que salga el primer mensaje.

Cómo te cobra Meta los mensajes

Meta cobra con el método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business, en su centro de facturación; lo común es una tarjeta bancaria de crédito o débito. El saldo de tus anuncios y el pago de los mensajes son cuentas distintas: el saldo de la pauta no paga mensajes. Sin método de pago, Meta entrega las respuestas dentro de las 1,000 gratis del mes y después deja de entregarlas. Las plantillas que se cobran tampoco salen. Cómo agregar el método de pago.

Qué descuenta Eva

Eva descuenta 1 crédito por cada 10 mensajes de campaña que WhatsApp acepta para envío; las respuestas del asistente usan créditos normales. Los mensajes que WhatsApp rechaza al enviarlos no gastan créditos. Un mensaje aceptado que después no llega al teléfono sí cuenta, porque Eva ya lo envió. El cobro de Meta llega por separado, en la factura de tu cuenta de WhatsApp Business.

Siguientes pasos