Cómo hacer que Eva le vuelva a escribir a un cliente que no contestó
Configura hasta cinco seguimientos por inactividad. Eva escribe cada mensaje según tus instrucciones y la secuencia se detiene sola cuando el cliente responde.
Un cliente pregunta, Eva responde, y el cliente desaparece. Los seguimientos por inactividad
hacen que Eva retome esa conversación sola, después del tiempo que tú decidas.
Tu agente vuelve a escribirle a quien dejó de contestar, con el número de intentos y los
tiempos que tú definas. Nadie de tu equipo tiene que acordarse.
En Agentes IA, abre tu agente y entra a la pestaña Comportamiento.
2
Busca la sección
En la columna de la derecha, dentro de Tiempos y proactividad, abre Seguimientos y
reactivación.
La tarjeta Seguimientos y reactivación, dentro de Tiempos y proactividad.
3
Actívalo
Enciende el control que está a la derecha de Seguimiento por inactividad. Aparecen la
secuencia y las instrucciones.
Los dos controles de la sección; el de arriba enciende la secuencia por inactividad.
4
Dile cómo debe sonar
En Instrucciones para Eva, describe el tono y la intención: qué recordar, qué ofrecer,
cuándo cerrar suave. No escribas el mensaje: escribe la intención.
5
Arma la secuencia
En Secuencia de seguimientos, Paso 1 define cuánto esperar sin respuesta antes del
primer mensaje. + Agregar paso agrega los siguientes.
6
Guía cada paso si hace falta
Instrucciones del paso N (opcional) cambia la intención de ese intento en concreto.
Por ejemplo, que el último sea una despedida amable.
7
Publica
Selecciona Guardar comportamiento. Hasta ese momento, nada cambia para tus clientes.
La secuencia admite entre 1 y 5 pasos. Al llegar a cinco, + Agregar paso desaparece; el
último paso no se puede quitar.El tiempo de cada paso se cuenta desde el mensaje anterior, no desde el inicio de la
conversación. Se escribe en horas o en días, y ningún paso puede esperar más de 180
días.Un ejemplo de tres pasos: 2 horas, 1 día, 3 días. El cliente que nunca responde recibe tres
mensajes a lo largo de cuatro días y pico.
Los seguimientos respetan el horario del agente. Si un paso vence de madrugada y tu agente
tiene horario configurado, el mensaje espera a que vuelva a abrir.
No hay un texto fijo que se repita. En cada paso, Eva lee la conversación completa: qué se
habló, qué producto se cotizó, qué quedó pendiente. Con eso escribe un mensaje para ese
cliente en ese momento.Tus instrucciones son la guía, no el guion. Por eso vale más escribir «recuerda el diseño que
pidió y pregunta si quiere avanzar» que una frase para copiar y pegar.Si la ventana de 24 horas de WhatsApp ya se cerró, el seguimiento sale con una plantilla
aprobada en lugar de un mensaje libre.
Cuando el último paso queda sin respuesta, Eva hace un turno más para decidir qué pasa con la
oportunidad: marcarla como perdida, reagendar el seguimiento o dejarla abierta. La decisión la
toma Eva; nunca es un cierre automático.Cuánto esperar después del último paso define cuánto tiempo pasa antes de esa decisión.
Viene en 48 horas y admite hasta 30 días. Instrucciones para la decisión (opcional) le
dice con qué criterio decidir.
Permitir seguimientos puntuales es otra cosa, y se activa aparte. Con esa herramienta Eva
puede agendar un recordatorio con objetivo propio cuando la conversación lo pide: retomar una
cotización, confirmar una decisión pendiente, dar seguimiento después de una compra.La secuencia por inactividad se dispara por el silencio. Los seguimientos puntuales los
decide Eva dentro de la conversación.
El indicador Cambios sin publicar desaparece después de publicar.
En una conversación de prueba: escríbele a tu agente, deja de contestar y espera el tiempo
del Paso 1. En la Bandeja verás llegar el seguimiento.
Mientras hay un seguimiento pendiente, la conversación muestra arriba Próximo
seguimiento. Al abrirlo se lee el Objetivo y la Fecha y hora en que Eva volverá a
escribir.
En la oportunidad ligada a esa conversación, la actividad registra Seguimiento
programado y después Seguimiento procesado.
El seguimiento pendiente de una conversación, con su objetivo y su fecha.
Revisa el horario del agente: un seguimiento que vence fuera de horario espera a la
apertura. Revisa también si alguien de tu equipo tomó esa conversación.
La actividad dice «Seguimiento no enviado»
Suele ser porque la conversación está siendo atendida por una persona. Eva no interrumpe
una conversación que tu equipo ya tiene en la mano.
Quiero que solo haya un intento
Deja un solo paso en la Secuencia de seguimientos y quita los demás. El último no se
puede eliminar; para desactivar todo, apaga el control de la tarjeta.
Los mensajes suenan genéricos
Las Instrucciones para Eva están demasiado vagas. Dale contexto de tu negocio y una
intención clara por paso.
