Lo que vas a lograr
Vas a saber qué significa el aviso de Meta y qué hacer. Si nada funciona, vas a elegir entre tres salidas: intentar de nuevo, pasar el mismo número por completo a la API, o conectar un número de Eva. Cada salida tiene un efecto distinto en tu número actual.Requisitos
- El teléfono con tu app WhatsApp Business, si quieres conservar el mismo número.
- Una computadora con la sesión de facebook.com iniciada en el navegador.
- Un Facebook que sea administrador del portafolio de Meta de tu negocio. Revísalo en business.facebook.com → Configuración → Personas: tu nombre debe aparecer con control total. Si no apareces, quien administra el negocio te agrega ahí.
- Acceso a los mensajes SMS o llamadas del número, solo si lo migras a la API.
Primero revisa esto
Meta ahora pide primero el número: la pantalla «Añade tu número de teléfono de WhatsApp», con la lista «No tienes ningún número de teléfono. Crea uno.» y las opciones de mensaje de texto o llamada. Esa pantalla es la correcta: escribe ahí el número de tu app y toca «Siguiente». El código QR llega después de elegir tu negocio. Lo único que no debes hacer es escribir un código de 6 dígitos que llegue por SMS o llamada, ni borrar tu cuenta de la app. Cuando Meta muestra un error, toca «Informar del error» en esa ventana: Eva recibe el código y te muestra el paso que corresponde. Si fallan dos reintentos, en Eva selecciona Pedir ayuda.Si Eva dice que la ventana de Meta se cerró
Eva muestra una tarjeta según la pantalla de Meta donde se cerró la ventana. Busca aquí el título de la tarjeta.La ventana de Meta se cerró sin terminar
Qué significa: Facebook pidió iniciar sesión o aprobar en otro dispositivo dentro de la ventana de Meta, o la ventana se cerró antes de su última pantalla. Qué hacer: inicia sesión en facebook.com en ese navegador y aprueba ahí. Cierra las ventanas de Meta, selecciona Reintentar y quédate hasta la última pantalla.Meta se cerró en la pantalla del número
Qué significa: la ventana se cerró en la primera pantalla de Meta, la que pide el número. Esa pantalla es normal. Qué hacer: al reintentar, escribe el número de tu app WhatsApp Business y toca «Siguiente». El código QR aparece después de elegir tu negocio.Meta se cerró al elegir el negocio
Qué significa: la ventana se cerró cuando Meta pedía elegir el portafolio de tu negocio. Qué hacer: al reintentar, elige el portafolio de tu negocio. Si no aparece, tu Facebook no lo administra: revisa en business.facebook.com → Configuración → Personas que tengas control total, o pide a quien administra el negocio que te agregue ahí o que conecte el número con su Facebook.Faltó escanear el código QR
Qué significa: ibas bien; la ventana se cerró cuando Meta mostraba el código QR. Qué hacer: al reintentar, cuando veas el QR abre WhatsApp Business → Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas, toca «Conéctate a la plataforma para empresas» y escanéalo.Faltó aprobar los permisos
Qué significa: Meta se cerró en su última pantalla, antes de que confirmaras. Qué hacer: al reintentar, confirma que es tu negocio y continúa hasta que la ventana se cierre sola.Facebook: «Se ha producido un error. Cierra y vuelve a abrir el navegador»
Qué significa: la sesión de Facebook de ese navegador falló. Qué hacer: cierra todas las ventanas del navegador, ábrelo de nuevo, inicia sesión en facebook.com y empieza otra vez desde Eva.Si Meta muestra un error
Cada aviso de Meta trae un código, como #2494064. Eva lo muestra como «Referencia de Meta» en la tarjeta. Busca aquí el código o el título de la tarjeta.Meta dice que el número ya está registrado (#2494064, #2388002) o pide un código por SMS
Meta dice «Este número de teléfono ya está registrado en una cuenta de WhatsApp» (#2494064), que no puede agregar el número (#2388002), o pide un código por SMS o llamada. En Eva: Meta no tomó tu número como WhatsApp Business. Qué significa: Meta no está tomando tu número como WhatsApp Business; lo trata como un número nuevo. Qué hacer: no borres tu cuenta de la app. Actualiza WhatsApp Business y ábrela. En la app, apaga la verificación en dos pasos (Ajustes → Cuenta); la vuelves a activar al terminar. Pide al administrador del portafolio que borre en WhatsApp Manager → «Números de teléfono» cualquier registro de este número pendiente o desconectado. Espera 5 minutos y reintenta. Si el número está en la app WhatsApp normal y no en WhatsApp Business, primero pásalo a WhatsApp Business.
Así se ve en Eva cuando Meta responde #2494064.
Tu negocio no aparece, o Meta dice que no tienes permiso para ver ese activo (#3441038)
En Eva: Tu Facebook no puede usar el portafolio de este negocio. Qué significa: tu Facebook no administra el portafolio del negocio. Qué hacer: pide que te agreguen con control total en business.facebook.com → Configuración → Personas, o que la persona administradora conecte el número con su Facebook.Meta pide actualizar la app WhatsApp Business (#4563015)
En Eva: Actualiza WhatsApp Business en el teléfono. Qué significa: la app es muy antigua. Qué hacer: actualízala, ábrela y reintenta.Meta pide desconectar la plataforma empresarial (#2655094, #3441049)
En Eva: Este número está activo en otra plataforma. Qué significa: el número sigue conectado a otro proveedor. Qué hacer: en la app ve a Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas, desconecta la que aparezca, espera 15 minutos y reintenta.Meta dice que tu cuenta llegó al límite de números (#2388386)
Meta dice «Para usar este número de teléfono, deberás eliminar alguno de Meta Business Suite o solicitar números adicionales en tu cuenta». En Eva: Tu cuenta de Meta llegó a su límite de números. Qué significa: el portafolio de Meta de tu negocio ya tiene todos los números que Meta permite. Meta deja registrar 2 números mientras el negocio no está verificado y 20 cuando ya lo está. No hay una solicitud manual para pedir más. Qué hacer: elige una de estas dos salidas y después reintenta desde Eva.- Borra un número que ya no uses en WhatsApp Manager → «Números de teléfono». Solo un administrador del portafolio puede borrarlo. Meta no deja borrar un número que envió mensajes pagados en los últimos 30 días.
- Si tu negocio aún no está verificado, verifícalo en business.facebook.com → «Centro de seguridad» → «Verificación del negocio». Cuando Meta verifica el negocio, sube el límite a 20 números por su cuenta.
Meta dice que la función no está disponible en esa región (#3441042)
En Eva: Meta no ofrece esta conexión en el país del número. Qué hacer: sigue usando la app o conecta otro número.Meta pide más actividad o dice que el número no es elegible (#3441045, #3441034)
En Eva: Meta todavía no habilita este número. Qué significa: Meta quiere más uso de la app antes de conectarla; no da un plazo fijo. Qué hacer: sigue atendiendo desde WhatsApp Business y reintenta en unos días.El número está vinculado a otra herramienta de Meta (#2655082, #3441060, #3441061)
En Eva: El número está vinculado a otra herramienta de Meta. Qué significa: una Página de Facebook, un agente de IA o los eventos automáticos usan el número. Qué hacer: en la app desvincula Facebook, Instagram y el agente de IA, y apaga las listas automáticas. Después reintenta.Elige una salida
Intenta coexistencia otra vez
Haz los pasos de arriba que corresponden a lo que viste y vuelve a empezar desde Eva con un Facebook que administre el portafolio. Meta decide en cada intento; no hay una promesa de que acepte el número en la siguiente sesión.Migra el mismo número por completo
Esta salida deja de usar ese número en la app WhatsApp Business y lo mueve a la API. Eliminar la cuenta no tiene vuelta atrás: WhatsApp borra los chats, los grupos, el perfil de negocio, los respaldos y cualquier canal de WhatsApp donde ese número sea el único administrador, y Eva no importa el historial por esta vía.- Antes de todo, guarda lo que necesites: exporta los chats que quieras conservar (Android: chat → Más → Exportar chat; iPhone: toca el nombre del contacto o grupo → Exportar chat) y apunta el perfil de negocio completo (nombre, categoría, descripción, dirección, horario, correo, sitio web, foto).
- En el teléfono, elimina la cuenta de WhatsApp Business y espera tres minutos.
- Vuelve a Eva: abre tu agente, entra a WhatsApp y elige Ya está en la API de WhatsApp (otro
proveedor o mi cuenta de Meta). Escribe el mismo número y recibe el código de verificación por
SMS o llamada. Si prefieres una dirección directa mientras estás en Eva, cambia
<agentId>por el identificador de tu agente:https://app.goeva.ai/agents/<agentId>/deploy/whatsapp?path=apideja esa respuesta ya seleccionada.
Conecta un número de Eva
Elige No tengo número para comprar un número de voz de Eva, con un costo aproximado de 149 MXN al mes. Meta conecta ese número por el flujo BYON y la verificación llega como código por llamada. Es un número nuevo: tus clientes no escribirán al número de tu app actual.Meta conectó otro número
Si Eva muestra la tarjeta de diferencia, revisa el número que confirmaste, el número que devolvió Meta y el ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA). Elige Reintentar coexistencia para volver a intentarlo, Usar un número de Eva para seguir con un número nuevo, o Migrar mi número para mover el mismo número a la API. Elimina una cuenta de WhatsApp Business en Meta solo si la tarjeta muestra que el número devuelto es distinto del que confirmaste y el ID WABA no pertenece a ningún negocio que uses. Si uno de esos datos no coincide con tu caso, usa una de las otras salidas; Eva no elimina cuentas por ti.Cómo saber que funcionó
La salida elegida funcionó cuando Meta termina su parte y Eva muestra el número conectado. Para el número existente, comprueba que los mensajes lleguen al canal elegido. Para el número de Eva, comparte el número nuevo solo cuando aparezca conectado.Si algo sale mal
No escribas un código de 6 dígitos que te llegue por SMS o llamada y no borres tu cuenta de la app para «liberar» el número: eso da de alta un número nuevo y tu número deja la app. Los botones de un sitio como GetButton y los enlaceswa.me solo abren un chat de WhatsApp; no conectan la API de
WhatsApp.
Si después de revisar estos avisos Meta vuelve a responder igual, vuelve a la primera salida o decide si
quieres la migración completa o el número nuevo. Eva no controla qué pantalla muestra Meta ni puede
liberar un número que Meta mantiene registrado.