Skip to main content
Esta guía sirve cuando intentas conectar el número de tu app WhatsApp Business y Meta no muestra “connect your existing WhatsApp Business app”. En ese caso puede mostrar “Crear una cuenta” o un número virtual. No significa que Eva pueda convertir ese número en coexistencia.

​
Lo que vas a lograr

Vas a elegir entre tres salidas: intentar de nuevo, pasar el mismo número por completo a la API, o conectar un número de Eva. Cada salida tiene un efecto distinto en tu número actual.

​
Requisitos

  • El teléfono con tu app WhatsApp Business, si quieres conservar el mismo número.
  • Acceso a la cuenta de Facebook con la que intentas conectar.
  • Acceso a los mensajes SMS o llamadas del número, si lo migras a la API.

​
Elige una salida

​
Intenta coexistencia otra vez

Meta controla qué sesiones muestran la opción de conectar la app existente. Cierra el flujo e intenta más tarde, o vuelve a empezar con otra persona de Facebook que tenga acceso al negocio. No hay una promesa de que Meta mostrará esa opción en la siguiente sesión.

​
Migra el mismo número por completo

Esta salida deja de usar ese número en la app WhatsApp Business y lo mueve a la API. Eliminar la cuenta no tiene vuelta atrás: WhatsApp borra los chats, los grupos, el perfil de negocio, los respaldos y cualquier canal de WhatsApp donde ese número sea el único administrador, y Eva no importa el historial por esta vía.
  1. Antes de todo, guarda lo que necesites: exporta los chats que quieras conservar (Android: chat → Más → Exportar chat; iPhone: toca el nombre del contacto o grupo → Exportar chat) y apunta el perfil de negocio completo (nombre, categoría, descripción, dirección, horario, correo, sitio web, foto).
  2. En el teléfono, elimina la cuenta de WhatsApp Business y espera tres minutos.
  3. Vuelve a Eva: abre tu agente, entra a WhatsApp y elige Ya está en la API de WhatsApp (otro proveedor o mi cuenta de Meta). Escribe el mismo número y recibe el código de verificación por SMS o llamada. Si prefieres una dirección directa mientras estás en Eva, cambia <agentId> por el identificador de tu agente: https://app.goeva.ai/agents/<agentId>/deploy/whatsapp?path=api deja esa respuesta ya seleccionada.
El número sigue siendo el mismo, pero ya no se usa desde la app.

​
Conecta un número de Eva

Elige No tengo número para comprar un número de voz de Eva, con un costo aproximado de 149 MXN al mes. Meta conecta ese número por el flujo BYON y la verificación llega como código por llamada. Es un número nuevo: tus clientes no escribirán al número de tu app actual.

​
Meta conectó otro número

Si Eva muestra la tarjeta de diferencia, revisa el número que confirmaste, el número que devolvió Meta y el ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA). Elige Reintentar coexistencia para volver a intentarlo, Usar un número de Eva para seguir con un número nuevo, o Migrar mi número para mover el mismo número a la API. Elimina una cuenta de WhatsApp Business en Meta solo si la tarjeta muestra que el número devuelto es distinto del que confirmaste y el ID WABA no pertenece a ningún negocio que uses. Si uno de esos datos no coincide con tu caso, usa una de las otras salidas; Eva no elimina cuentas por ti.

​
Cómo saber que funcionó

La salida elegida funcionó cuando Meta termina su parte y Eva muestra el número conectado. Para el número existente, comprueba que los mensajes lleguen al canal elegido. Para el número de Eva, comparte el número nuevo solo cuando aparezca conectado.

​
Si algo sale mal

No escribas el número de tu app como un número nuevo en “Crear una cuenta”. Meta puede responder que ya está registrado, porque ese número ya pertenece a la app. Los botones de un sitio como GetButton y los enlaces wa.me solo abren un chat de WhatsApp; no conectan la API de WhatsApp. Si Meta vuelve a ofrecer solo “Crear una cuenta” o un número virtual, vuelve a la primera salida o decide si quieres la migración completa o el número nuevo. Eva no controla qué pantalla muestra Meta ni puede liberar un número que Meta mantiene registrado.

​
Siguientes pasos