Dónde se elige
En Configuración → Integraciones → WhatsApp, selecciona Agregar número y elige qué agente contestará ese número. Aparece la pregunta con cuatro respuestas y un solo botón abajo, cuyo texto cambia según la respuesta que marques. Los números personales también se administran desde Configuración → Miembros, en la ficha de cada persona del equipo.Las cuatro respuestas
Está en la app WhatsApp Business de mi celular
Conservas el número y la app. Eva ve tus chats individuales; grupos, llamadas, estados y catálogo se quedan en el teléfono.
Ya está en la API de WhatsApp
El número ya está con otro proveedor o en tu propia cuenta de Meta. Lo traes a Eva con el mismo registro de Meta.
Es mi número de voz de Eva
Usas para WhatsApp el número que ya te contesta las llamadas. Meta verifica ese número llamándolo.
No tengo número
Compras un número dentro de Eva. Ese número recibe WhatsApp y también puede contestar llamadas.
No todas las respuestas aparecen siempre. Está en la app WhatsApp Business de mi celular se habilita por cuenta; si no la ves, escríbenos. Es mi número de voz de Eva aparece solo si tu agente ya tiene un número de Eva, y No tengo número desaparece en cuanto lo tiene, porque cada agente tiene un número.
Si tu número está en la app de WhatsApp normal
La app de WhatsApp normal y la de WhatsApp Business son dos aplicaciones distintas. Eva conecta números que están en WhatsApp Business. Si el tuyo sigue en la app normal, pásalo antes: es un cambio de app en tu propio celular y conservas el número, los chats y los contactos.Qué conserva cada camino
Meta cobra los mensajes que salen desde Eva, según sus tarifas. Lo que envías directamente desde la app de WhatsApp Business no pasa por la API y no tiene ese costo.
Si ya tienes números conectados
Cuando ya tienes al menos un número, Configuración → Integraciones → WhatsApp muestra la lista de tus números y qué agente contesta cada uno. Para agregar otro, selecciona Agregar número: vuelve la misma pregunta, y los números que ya tenías siguen en su lista sin cambios. Desde la página de un agente, Conectar otro número te lleva al mismo lugar.Conectar no es lo mismo que poder enviar
Un número puede quedar conectado y aun así no estar listo para enviar mensajes. Meta pide, según el caso, revisar el negocio, registrar el número, aprobar el nombre o agregar un método de pago. Mientras falte alguno, Eva muestra Activo con limitaciones o Acción requerida en lugar de WhatsApp listo. Los mensajes que llegan sí se ven en la Bandeja durante ese tiempo. Lo que se detiene son los envíos con plantilla y las campañas.
Un número conectado que todavía no puede enviar: el aviso de arriba dice qué falta y la etiqueta lo resume.
Siguientes pasos
- Activa las llamadas de WhatsApp para que tus clientes te llamen desde el chat.
- Qué cambia cuando el número queda conectado
- Cómo cuidar la conexión y recuperarla