La conexión se hace con WhatsApp Business a través de Meta. Necesitas ser administrador de tu cuenta de Facebook Business y un número de teléfono que pueda recibir un código de verificación. Ese número quedará dedicado a Eva.
Conecta tu número
1
Abre los canales de tu agente
En el menú lateral, entra a Agentes IA, abre tu agente y ve a la pestaña Canales.
2
Empieza la conexión
En la tarjeta de WhatsApp, haz clic en Conectar. Verás la pantalla “Conectar WhatsApp Business”.
3
Autoriza en Meta
Se abre una ventana de Meta. Inicia sesión y sigue los pasos: elige tu portafolio de negocio, escribe el número de WhatsApp y confirma el código que te llega. Meta se encarga de esta parte.
4
Regresa a Eva
Al terminar, la ventana se cierra sola y vuelves a Eva. Verás el estado WhatsApp listo junto a tu número. ¡Ya está conectado!
Haz una prueba
Antes de dejarlo trabajar, confirma que todo fluye. Desde otro teléfono, escríbele un “Hola” a tu número de WhatsApp y observa cómo tu agente responde y la conversación aparece en tu inbox.Bueno saber
- La ventana de 24 horas. WhatsApp solo permite responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después de ese tiempo, necesitas enviar una plantilla para retomar la conversación. Lo explicamos en las preguntas frecuentes.
- ¿El agente dejó de responder? Casi siempre es porque el acceso de Meta expiró. Revisa Problemas comunes para reconectar en un clic.