Lo que vas a lograr
Todos los números del agente en una sola lista, cada uno con su estado. Las conversaciones de todos llegan a la misma Bandeja, y cada una dice en qué número entró.Requisitos
- Un agente ya creado, con al menos un número de WhatsApp conectado.
- Permisos para administrar los canales de ese agente.
Agrega otro número
En Agentes IA → Canales → WhatsApp aparece la lista de números del agente.1
Selecciona Conectar otro número
El botón está debajo de la lista. Eva vuelve a preguntar dónde está hoy ese número.
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Sigue la ruta de ese número
Si ya lo usas en la app de WhatsApp Business, ve a Sigue usando tu WhatsApp Business. Si va a vivir solo en Eva, ve a Conecta un número que ya está en la API.
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Vuelve a la lista
El número nuevo se agrega a la lista. Los que ya estaban no cambian.
Cada número se conecta por separado, con su propia confirmación. Conectar el segundo nunca desconecta el primero.
Cómo leer la lista
Cada renglón trae el número, y el nombre verificado cuando Meta ya lo aprobó.- La etiqueta Personal es un número que sigue en la app de WhatsApp Business del teléfono.
- La etiqueta Dedicado es un número que vive solo en Eva.
- El estado dice en qué anda la conexión: Conectado, En proceso, Requiere atención, Desconectado o Sin registrar.
Qué se configura por número y qué es del agente
Lo que cambia por número vive en Administrar, con tres pestañas: Enlaces, Perfil y Avanzado. Ahí están el Perfil de la empresa que ven tus clientes, el enlace directo de ese número y sus ajustes finos. Lo que es del agente no se duplica: el nombre de la IA, sus instrucciones y su conocimiento son los mismos para todos sus números. Un solo agente, varias puertas de entrada. El embudo al que llegan los leads sí se decide por canal, en Ruteo. Al conectar un número, Eva propone el embudo predeterminado del agente y lo deja guardado.Cómo saber en qué número llegó una conversación
En la Bandeja, cada conversación indica el número que la recibió, y al responder el selector junto al cuadro de mensaje muestra desde cuál va a salir tu respuesta. Cambiar de número al responder siempre pide confirmación: al cliente le llega como un chat separado, desde otro número.Cómo saber que funcionó
La lista muestra los dos números con su estado. Pide un mensaje de prueba a cada uno desde otro teléfono y confirma que las dos conversaciones aparecen en la Bandeja, cada una con su número.Si algo sale mal
- Un número aparece como Sin registrar: Meta todavía no terminó el registro. Selecciona Reintentar en ese renglón.
- Un número aparece como Requiere atención: abre ese renglón y revisa el motivo que muestra Eva antes de reintentar.
- Un número quedó Desconectado: revisa Mantén y recupera tu conexión.
- No aparece Conectar otro número: te faltan permisos para administrar los canales de ese agente.