Trae a Eva un número que ya está en la API de WhatsApp, con otro proveedor o en tu propia cuenta de Meta, sin perder el número ni cambiarlo.
Esta es la respuesta Ya está en la API de WhatsApp (otro proveedor o mi cuenta de Meta). El número ya salió de la app de WhatsApp Business y hoy lo opera un proveedor o tu propia cuenta de Meta; aquí lo traes a Eva. Es el mismo registro de Meta, así que conservas el número.
Ese número deja de funcionar en la app de WhatsApp Business. Si necesitas seguir contestando desde el teléfono, revisa dónde está hoy tu número antes de continuar.
En Agentes IA, abre el agente, entra a Canales y en la tarjeta de WhatsApp selecciona Conectar.
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Responde dónde está tu número
Marca Ya está en la API de WhatsApp (otro proveedor o mi cuenta de Meta). Debajo aparecen los tres puntos de arriba; revísalos y selecciona Continuar con Meta.
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Continúa a Meta
En la tarjeta Conectar WhatsApp Business, selecciona Conectar. Se abre la ventana de Meta.
La última pantalla de Eva antes de pasar a Meta.
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Inicia sesión y elige el portafolio
Usa la cuenta que administra tu negocio y revisa que el portafolio sea el correcto.
Meta pregunta con cuál de tus negocios quieres conectar. El dibujo muestra la forma de la pantalla; Meta cambia su diseño de vez en cuando.
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Elige o agrega el número
Revisa con calma el número y el nombre del negocio: así los verán tus clientes.
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Verifica que controlas el número
Meta ofrece mensaje de texto o llamada. Escribe el código y no cierres la ventana hasta volver a Eva.
El código llega al teléfono y se escribe en la ventana de Meta.
Meta puede tardar en terminar su parte. Mientras tanto, Eva muestra un bloque de Siguiente acción con lo que falta y, cuando lo conoce, cuánto suele tardar.
El número aparece en la tarjeta de WhatsApp con la etiqueta WhatsApp listo.Para probarlo, abre la pestaña Enlaces del número y usa el bloque Probar integración: escanea el código QR, o selecciona Abrir chat o Copiar enlace. Manda un mensaje y confirma que la conversación llegue a la Bandeja.
La pestaña Enlaces trae el código QR y los dos atajos para abrir el chat.
Un número puede quedar conectado y todavía no poder enviar mensajes. Eva lo distingue con la etiqueta que muestra:
WhatsApp listo: Meta aprobó el negocio, el número está registrado y el nombre resuelto. Envíos y campañas disponibles.
Activo con limitaciones: el número recibe mensajes, pero falta algo para enviar. Suele ser la revisión del negocio en Meta o la aprobación del nombre.
Acción requerida: algo se rechazó o quedó pendiente de tu lado. Eva describe el paso exacto.
Configuración de WhatsApp en progreso: Meta todavía está terminando.
Mientras falte cualquiera de esos pasos, los mensajes entrantes sí llegan a la Bandeja, pero las plantillas y las campañas no salen.
Un número conectado con la revisión de Meta todavía pendiente.
Si Meta pide un método de pago, Eva muestra Configura tu método de pago con el botón Configurar método de pago. Después de agregarlo en Meta, vuelve a Eva y selecciona Ya lo configuré.
Ese PIN lo tiene el proveedor que opera el número hoy. Apaga la verificación en dos pasos desde el panel de ese proveedor y vuelve a empezar en Eva. Si ya conectaste y Meta sigue pidiéndolo, Eva muestra el aviso para apagarla sin salir de la plataforma.
Vuelve a empezar desde Eva con Conectar. Antes de reintentar, revisa que el número no esté registrado con otro proveedor de la API de WhatsApp. Si la ventana de Meta vuelve a cerrarse, contacta a soporte con el número y la hora aproximada.
Meta no registra el número y menciona la verificación en dos pasos. Apágala en el teléfono donde ese número tiene WhatsApp y usa Reintentar registro.
Meta responde que hubo demasiados intentos de registro: bloquea el número hasta 72 horas. Eva muestra la cuenta regresiva; esperar es la salida más segura.
El número quedó conectado pero no llega ningún mensaje: Eva ofrece registrar el número de nuevo desde el mismo bloque de Siguiente acción.
Las plantillas fallan y todo lo demás funciona: casi siempre falta el método de pago o la aprobación del nombre en Meta. Revisa Mantén y recupera tu conexión.
