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Tienes 900 contactos y el envío dice que le llegará a hasta 900 personas, pero en los resultados recibieron 340. No es un error: la cuenta que ves al armar el envío es cuántas personas cumplen tu filtro. Al enviar, Eva deja fuera a quien no debe recibir ese mensaje, y en los resultados te dice por qué, persona por persona.

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Lo que vas a lograr

Vas a poder explicar, contacto por contacto, la diferencia entre tu lista y el número final. Y vas a saber cuáles de esas exclusiones puedes cambiar y cuáles no.

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Dónde ves los números

Al crear el envío, en A quién, una frase dice «Le llegará a hasta N personas». Es la cuenta de tu filtro, el mismo que usas en Contactos. Dice «hasta» porque el canal todavía no está elegido y las reglas de abajo se aplican al enviar: quien pidió no recibir mensajes no entra, quien no tenga teléfono no recibe un WhatsApp, y quien no tenga correo no recibe un correo. Al enviar, Eva abre la página del envío. Ahí están los números finales: cuántos recibieron el mensaje, y en las pestañas de abajo cada persona con su situación: Salieron reúne a quienes quedaron fuera antes de enviar, con su motivo; Problemas a quienes sí se intentó y no llegó.

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Exclusiones por los datos del contacto

Aplican a todo envío por WhatsApp, sea el mensaje que sea. Son las que sí puedes arreglar tú, corrigiendo tus contactos.
Guarda los teléfonos con código de país. Un número sin lada internacional cuenta como teléfono inválido y nunca recibe nada.

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Exclusiones por las reglas de WhatsApp

Estas cuidan tu número y el permiso de tus clientes. Darse de baja aplica a cualquier mensaje; las últimas cuatro aplican solo a mensajes de marketing.
«Sin conversación previa» suele ser el motivo más grande en el primer envío de un espacio de trabajo recién importado: los contactos existen, pero todavía no han hablado con el negocio.
Si tu espacio de trabajo tiene un horario de envío configurado, los mensajes fuera de ese horario esperan a la siguiente ventana; no se pierden.

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Exclusiones en envíos por correo

Un envío por correo no usa las reglas de WhatsApp. Sus motivos son otros:
  • Sin correo: el contacto no tiene correo, o el que tiene no es válido.
  • Correo duplicado: dos contactos comparten la misma dirección.
  • Correo dado de baja o rebotado: la dirección está en la lista de supresión de tu cuenta: se dio de baja, marcó tu correo como spam, o los envíos anteriores rebotaron.

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Un motivo que aparece hasta el final

Un motivo aparece en los resultados, ya que el envío salió: faltaban datos para armar el mensaje. A ese contacto le faltaba el dato que alimenta una variable del mensaje, el nombre o la ciudad, y sin ese dato el mensaje no se puede armar. Se arregla llenando ese campo en los contactos, o dándole a la variable un valor alternativo.

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Cómo saber que funcionó

En la página del envío, el total de personas y el conteo de entregados cuadran con tu lista menos los motivos de arriba. En Salieron hay un renglón por persona con su motivo; Problemas agrupa a las personas por causa, con el total y un botón Reenviar en las causas que se pueden reintentar.

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Si algo sale mal

Con cero personas el envío no continúa. Quita una condición o cámbiala; la cuenta se actualiza al momento.
Búscalo en la página del envío. Si está en Salieron, quedó fuera antes de enviar y el motivo está junto a su nombre. Si no está ahí, sí se intentó: Problemas muestra las causas de entrega y a cuántas personas afectó cada una, no un problema de audiencia.
Es un error temporal del cálculo, no de tu lista. Puedes seguir al mensaje; al enviar, Eva vuelve a contar y no confirma sin el número.

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Siguientes pasos

Enviar un mensaje a una lista

Organizar tus contactos