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Mercado Libre conserva el control de tus publicaciones. Eva lee tus publicaciones para conocer lo que vendes y te ayuda a responder las preguntas de tus compradores. Una persona de tu equipo revisa y envía cada respuesta.

Lo que vas a lograr

Las preguntas de tus compradores llegan a la Bandeja de Comentarios, agrupadas por publicación. Eva redacta una respuesta con los datos de esa publicación y tú la revisas antes de enviarla.

Requisitos

  • Una cuenta de vendedor de Mercado Libre México.
  • Ser dueño o administrador de tu espacio de trabajo en Eva.
  • Al menos un agente en Eva. Cada espacio de trabajo conecta una sola cuenta de vendedor.

Qué se sincroniza y qué no

Conectar

1

Abre Mercado Libre en Integraciones

En Eva, ve a Configuración → Integraciones → Mercado Libre.
2

Elige el agente

Si tienes más de un agente, elige el que usará tus publicaciones y responderá tus preguntas. Después selecciona Conectar Mercado Libre.
3

Decide qué pasa con el catálogo actual

Si ese agente ya tiene un catálogo, Eva te pregunta qué hacer: Reemplazar catálogo usa tus publicaciones de Mercado Libre; Conectar sin catálogo conserva el catálogo actual y solo trae las preguntas.
4

Autoriza a Eva en Mercado Libre

Inicia sesión en Mercado Libre y acepta los permisos. Mercado Libre te regresa a Eva.

Cómo saber que funcionó

La tarjeta de Mercado Libre muestra Conectado · tu apodo de vendedor · México. Tus publicaciones aparecen en el catálogo del agente con la etiqueta Mercado Libre y las preguntas sin responder llegan a la Bandeja de Comentarios.

Responder una pregunta

  1. Abre la Bandeja de Comentarios y elige la publicación.
  2. Selecciona Redactar con Eva. Eva escribe una respuesta con los datos verificados de la publicación; cada borrador usa un crédito. Si Eva no propone una respuesta, te dice por qué y no cambia lo que ya escribiste.
  3. Revisa o edita el texto. Una respuesta puede tener hasta 2,000 caracteres.
  4. Selecciona Responder. La pregunta muestra Enviando y después Respondida cuando Mercado Libre la publica.
En esta versión Eva no responde sola: cada respuesta la aprueba una persona.

Desconectar

En Configuración → Integraciones → Mercado Libre, selecciona Desconectar. Tus publicaciones dejan de sincronizarse y dejan de ofrecerse en el catálogo, y Eva deja de recibir preguntas. Las preguntas que ya llegaron siguen visibles, solo para leer. Si vuelves a conectar la misma cuenta de vendedor, Eva retoma tus publicaciones sin duplicarlas.

Si aparece un error

Eva conecta solo cuentas de vendedor de México. Inicia sesión con una cuenta de México.
Cada espacio de trabajo conecta una sola cuenta de vendedor. Desconecta la actual antes de conectar otra.
Mercado Libre pidió que vuelvas a autorizar a Eva. Selecciona Volver a conectar en la tarjeta. Mientras tanto, Eva no recibe preguntas ni cambios de tus publicaciones.
Mercado Libre no confirmó si publicó la respuesta. Revisa la pregunta en Mercado Libre antes de escribir otra. Enviar de nuevo el mismo texto no la publica dos veces.
Mercado Libre acepta respuestas de hasta 2,000 caracteres. Acórtala y vuelve a enviarla.

Privacidad y límites

Eva guarda la autorización de Mercado Libre protegida y nunca la muestra. No guarda el nombre ni los datos de contacto del comprador. Las preguntas nuevas llegan en minutos por los avisos de Mercado Libre, y Eva también revisa las preguntas pendientes de forma periódica. Las publicaciones se actualizan una vez al día y cuando Mercado Libre avisa de un cambio.

Siguientes pasos

Revisa cómo funciona la Bandeja de entrada o conecta Shopify.