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Eva mide el trabajo de tus agentes en créditos. La pantalla Uso te dice cuántos llevas, cómo se repartieron en el tiempo y qué agente consumió más. Está en Configuración, en la pestaña Uso.

Lo que vas a lograr

Vas a poder responder, con números, cuánto está trabajando cada agente y en qué se están yendo los créditos de tu cuenta.

Requisitos

  • Tener el módulo Configuración avanzada activado. La pestaña Uso aparece solo para quien lo tiene.
  • Tener al menos un agente que ya haya conversado, para que haya algo que mostrar.

Qué cuenta como un crédito

Un crédito no es un mensaje del cliente ni una conversación. Se cobra por el trabajo de la IA.
En las campañas de WhatsApp se cuentan solo los envíos que sí salieron, y se redondea hacia arriba: 25 envíos exitosos consumen 3 créditos. Los destinatarios fallidos nunca se cobran.

Qué muestra la pantalla

Arriba hay cuatro tarjetas con el resumen del periodo elegido:
  • Créditos totales — el total del periodo. Cuando tienes suscripción activa, también indica cuántos de los créditos incluidos en tu plan llevas usados y las fechas de ese periodo de facturación. Si compraste créditos, también muestra Créditos comprados disponibles: lo que te queda de ellos. Los créditos de tu plan se renuevan cada mes y no se acumulan; los comprados no vencen y se usan después de los del plan.
  • Agentes activos — cuántos de tus agentes tuvieron consumo.
  • Promedio diario — créditos por día en ese rango.
  • Agente destacado — el agente que más consumió.
Selectores de periodo y de agentes sobre las tarjetas Créditos totales, Agentes activos, Promedio diario y Agente destacado.

El selector de periodo y el de agentes están arriba de las cuatro tarjetas.

Ver desglose abre el detalle por tipo de consumo, incluidos Escalamientos, Campañas y Respuestas del agente. Más abajo, Uso a lo largo del tiempo grafica el consumo día por día. Créditos por agente lo desglosa en una tabla con el % del total.
Gráfica de créditos por día durante el periodo elegido, con las fechas en la parte de abajo.

Uso a lo largo del tiempo grafica el consumo de créditos día por día.

Cambia el periodo o filtra por agente

1

Elige el periodo

En el selector de periodo, elige Últimos 7 días, Últimos 30 días o Rango personalizado. Al elegir un rango propio, el encabezado muestra las fechas exactas del periodo.
2

Filtra por agente

En Todos los Agentes IA, marca los agentes que quieras comparar y selecciona Aplicar.
3

Llévate los números

En Créditos por agente, selecciona Exportar CSV si quieres trabajarlos aparte.
Tabla Créditos por agente con una fila por agente, sus créditos, su % del total y el botón Exportar CSV.

Créditos por agente, con el porcentaje del total y la exportación a CSV.

Si un agente aparece muy por encima del resto en Créditos por agente, revisa su volumen de conversaciones y sus seguimientos automáticos. Ahí suele estar la explicación.

Cómo saber que funcionó

Al cambiar el periodo, las cuatro tarjetas y la gráfica se actualizan con el rango nuevo. Si el periodo tiene consumo, Créditos por agente muestra al menos una fila.

Si algo sale mal

Esa pestaña aparece para quien tiene el módulo Configuración avanzada. El rol Vendedor no lo trae activado de inicio.
El rango elegido no tiene consumo. Amplía el periodo a Últimos 30 días o quita el filtro de agentes.
Las campañas de WhatsApp se cobran 1 crédito por cada 10 envíos exitosos, no uno por destinatario. Los envíos fallidos no se cobran.
La tabla los agrupa en Otros / sin agente. Son consumos que no quedaron atribuidos a un agente en particular.

Siguientes pasos

Tu plan y tus pagos

Roles y permisos del equipo