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Tu agente atiende la mayoría de las conversaciones, pero a veces quieres responder tú: un cliente importante, un caso delicado o una negociación. Puedes tomar el control en cualquier momento.

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Toma el control

1

Abre la conversación

En tu Bandeja, entra a la conversación donde quieres participar.
2

Toma la conversación

Haz clic en Tomar conversación. Eva te pregunta si quieres responder tú o pasarla a alguien de tu equipo:
  • Sí, tomar conversación — respondes tú.
  • No, escalar al equipo — se la asignas a otra persona.
3

Responde

Escribe tu mensaje. En cuanto envías tu primera respuesta, tu agente se detiene y tú quedas al mando.
Mientras decides, tu agente sigue respondiendo para no dejar al cliente esperando. Se queda en silencio en el momento en que envías tu primer mensaje.

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Devuelve la conversación a Eva

Cuando termines, haz clic en Devolver al asistente. Tu agente retoma la conversación como antes.
Si olvidas devolverla, Eva la retoma automáticamente después de 24 horas para que ningún cliente se quede sin respuesta.