Skip to main content
Cuando conectas un número de WhatsApp Business a Eva, Meta manda dos cosas por separado: tu agenda de contactos y tu historial de chats individuales. Las dos ocurren una sola vez, durante la conexión.

​
Lo que vas a lograr

Vas a tener tus contactos con su nombre y tus conversaciones anteriores dentro de Eva, y vas a saber qué hacer si alguna de las dos no llega.

​
Requisitos

  • El número ya conectado, o en proceso de conexión.
  • El teléfono a la mano, con la app de WhatsApp Business abierta y con internet.

​
Las dos importaciones

Son independientes: una puede llegar completa y la otra no, y cada una avisa por su cuenta. Los nombres salen de la agenda del teléfono. Un contacto al que tú le cambies el nombre dentro de Eva conserva el nombre que tú le pusiste.

​
Confirma en el teléfono

1

Deja la app abierta

Mantén WhatsApp Business abierta en el teléfono mientras conectas.
2

Acepta compartir los chats

WhatsApp muestra un aviso en el teléfono, no en Eva. Elige “Compartir chats”. Si la ventana no aparece, cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
3

Quédate en línea

Eva muestra el avance mientras llegan los mensajes.
Al conectar desde Agentes IA → Canales, esa indicación aparece como una línea en la pantalla Conectado, junto al estado del número. Al conectar desde Configuración → Miembros, aparece como el último paso del asistente, con el avance de la importación.
Pantalla Importa tu historial con los tres pasos para el teléfono y la línea de avance de la importación.

El avance de la importación, con las indicaciones para el teléfono.

​
Cómo saber que funcionó

En Configuración → Miembros, el panel Números del equipo muestra el número con el resultado de cada importación: cuántos mensajes y cuántos contactos llegaron. Abre la Bandeja y busca una conversación anterior a la conexión. Si aparece con sus mensajes, el historial llegó.

​
Si Meta cerró la ventana

Meta solo acepta la solicitud de importación durante las horas que siguen a la conexión. Pasado ese momento la rechaza, y Eva lo dice en el número: la ventana de importación de Meta ya se cerró.
Contactos e Historial marcados con Meta cerró la ventana para importar, y el número intacto.

El recibo del número, con las dos importaciones rechazadas y la respuesta de Meta.

Eso no afecta nada más. El número sigue conectado, las conversaciones nuevas se sincronizan igual y tus mensajes anteriores se quedan en el teléfono, donde siempre estuvieron. Meta solo abre otra ventana después de que el dueño desconecta la cuenta de la plataforma desde la app de WhatsApp Business y completa otra vez la conexión de un número existente. Desconectarlo solo en Eva no libera el número en Meta ni abre otra ventana.
1

Desconecta la cuenta desde el teléfono

En WhatsApp Business abre Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar cuenta. Esto desconecta la parte de Cloud API; WhatsApp Business sigue funcionando en el teléfono. Eva deja de recibir mensajes hasta que vuelvas a conectarlo.
2

Desconecta el número en Eva

En Configuración → Miembros, en ese número, selecciona Desconectar. Este paso es necesario: sin él, Eva reutiliza la conexión anterior y no vuelve a pedir la agenda ni el historial.
3

Vuelve a conectar el número existente

En Eva vuelve a empezar la conexión de ese número. En la ventana de Meta elige tu cuenta y número existentes de WhatsApp Business; no lo agregues como un número nuevo. Completa el aviso que llega al teléfono.
4

Acepta los chats en el teléfono

Cuando WhatsApp pregunte, elige “Compartir chats”. Eva pide agenda e historial una vez cada uno y dentro de las primeras 24 horas de esta nueva conexión.
Eva no puede liberar esta conexión con un botón ni repetir la importación. Si Meta sigue mostrando el número como conectado después de desconectarlo en la app, no intentes añadirlo como nuevo: pide ayuda a Meta antes de volver a conectarlo. Meta puede rechazar la importación otra vez. Si tus mensajes anteriores no son indispensables, deja el número trabajando como está.

​
Si algo sale mal

  • La importación no avanza: casi siempre es la app cerrada, el teléfono sin internet o el aviso sin confirmar en el teléfono.
  • Llegó incompleta: Eva indica desde qué fecha sí hay historial. Meta puede no incluir chats muy antiguos ni mensajes de tipos que no soporta.
  • Los contactos llegaron sin nombre: en el teléfono esos contactos no tienen nombre guardado, solo número.
  • Meta rechazó la importación: suele ser el negocio sin verificar, un método de pago faltante, o los chats no compartidos en la app. Se corrige en Meta Business.

​
Siguientes pasos