Cómo avisar por WhatsApp a alguien sin darle acceso a Eva
Agrega a una persona para recibir avisos de solicitudes por WhatsApp sin contar como usuario, y decide qué solicitudes le avisa Eva a cada contacto.
Puedes avisar a una persona por WhatsApp cuando Eva necesita ayuda con una solicitud. Esa persona
no necesita entrar a Eva ni contar como usuario.
Lo que vas a lograr
Un contacto de Solo avisos recibe los avisos que elijas. Puede abrir el chat desde el mensaje,
pero la solicitud sigue el reparto normal entre los integrantes de tu equipo.
Requisitos
Tener el rol Propietario o Administrador y acceso a Configuración avanzada.
Ver la pestaña Solo avisos en Configuración › Miembros. Si no aparece, esta opción
todavía no está disponible en tu cuenta.
Tener el nombre y el número de WhatsApp de la persona, con lada.
Agrega a un contacto
Eva envía una invitación desde su número oficial de WhatsApp. La persona empieza a recibir avisos
cuando acepta la invitación.
1
Abre Solo avisos
En Configuración, abre Miembros y selecciona Solo avisos.
2
Abre el formulario
Selecciona Agregar contacto. Aparece el formulario para los datos de la persona.
3
Escribe los datos
Completa Nombre y WhatsApp. Nota (opcional) y Correo (opcional) se pueden dejar
vacíos.
El formulario pide nombre y WhatsApp; la nota y el correo son opcionales.
4
Envía la invitación
Selecciona Agregar y enviar invitación. El contacto aparece como Esperando que acepte.
Elige qué solicitudes le avisa Eva
En el comportamiento del agente puedes elegir un contacto de Solo avisos para cada tipo de
solicitud. El contacto recibe el aviso; no se convierte en responsable del chat.
1
Abre la transferencia del agente
En Agentes IA, abre el agente y ve a Comportamiento › Transferencia a humano.
2
Abre las reglas
En Quién atiende qué, abre la regla de la solicitud que quieres avisar.
3
Elige el contacto
En La atiende, abre la lista y elige a la persona bajo Solo avisos. La vista previa
indica que la solicitud sigue el reparto normal.
Al buscar un contacto, aparece bajo Solo avisos.
Eva conserva el reparto a integrantes del equipo y el respaldo por correo. El aviso por WhatsApp
sale cuando el contacto ya aceptó y el cliente tiene un número válido.
Qué recibe la persona por WhatsApp
Tras aceptar la invitación, la persona recibe un aviso cuando le corresponde una solicitud. El
mensaje incluye un enlace al chat y tres opciones:
Opción
Qué sucede
“Lo atiendo”
Se detienen los recordatorios de esa solicitud. Eva sigue respondiendo al cliente.
“No es mío”
La solicitud y sus recordatorios siguen el reparto normal.
Pausar avisos
La persona deja de recibir avisos nuevos hasta que se reanuden.
Las acciones quedan registradas en la conversación.
Elige cómo contesta las dudas
En el formulario, o en la columna Cómo contesta de la lista, elige una de dos opciones. Con
Le escribe directo, la opción de siempre, el aviso incluye el número del cliente y la persona
le escribe por WhatsApp. Con Contesta a Eva, el aviso trae la duda sin el número del cliente
ni las opciones de arriba: la persona contesta en el mismo chat de WhatsApp, Eva le responde al
cliente y la conversación muestra quién contestó y qué escribió.
Pausa, quita o invita como usuario
En Configuración › Miembros › Solo avisos, abre el menú de acciones junto al contacto.
Elige Pausar avisos o Reanudar avisos según su estado. Quitar deja de enviarle avisos.Para darle acceso a Eva, selecciona Invitar como usuario y escribe su correo. Cuando acepte la
invitación por correo, contará como usuario. Sus reglas y su WhatsApp confirmado pasarán a su
usuario; desde entonces esas solicitudes se le asignarán. Mientras no acepte, seguirá como
contacto de avisos.
Personas que no usan Eva y reciben citas
Un contacto de Solo avisos también puede recibir citas, sin entrar a Eva. La persona comparte
su Google Calendar con la cuenta de Google conectada del negocio. Luego, en su menú, selecciona
Recibe citas…, elige Calendario donde caen sus citas y, si hace falta, su Horario para
citas. También puedes agregarla en Calendarios › Configurar calendarios › Equipo con
Agregar persona que no usa Eva. Aparece en Equipo debajo de tu equipo y se asigna a cada tipo de cita en Atiende.
Para dejar de agendarle, elige Dejar de recibir citas; sus citas ya agendadas se quedan.
Cómo saber que funcionó
En Solo avisos, el estado cambia de Esperando que acepte a Recibe avisos cuando la
persona acepta en WhatsApp. Arriba de la lista aparece el número de avisos enviados este mes.
Cuando Eva envía uno, la conversación registra el aviso.
La lista muestra quién aceptó, quién sigue pendiente y cuántos avisos se enviaron este mes.
Si algo sale mal
No veo la pestaña Solo avisos
Comprueba que entraste como propietario o administrador. Si la pestaña sigue sin aparecer,
Solo avisos todavía no está disponible en tu cuenta.
La persona no recibe avisos
Revisa su estado en Solo avisos. Debe decir Recibe avisos. Eva solo envía el aviso si
el cliente tiene un número de teléfono válido.
La persona rechazó o no respondió la invitación
En su menú, selecciona Reenviar invitación. Puedes hacerlo 24 horas después del último
envío.
La persona necesita entrar a Eva
En su menú, selecciona Invitar como usuario. Necesitará lugar para otro usuario y aceptar
la invitación por correo.
Siguientes pasos
Agregar integrantes y elegir permisos
Configurar cuándo Eva pide ayuda
⌘I
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El aviso por WhatsApp\nsale cuando el contacto ya aceptó y el cliente tiene un número válido.`}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`qué-recibe-la-persona-por-whatsapp`,children:`Qué recibe la persona por WhatsApp`}),`\n`,_jsx(_components.p,{children:`Tras aceptar la invitación, la persona recibe un aviso cuando le corresponde una solicitud. El\nmensaje incluye un enlace al chat y tres opciones:`}),`\n`,_jsxs(Table,{children:[_jsx(_components.thead,{children:_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.th,{children:`Opción`}),_jsx(_components.th,{children:`Qué sucede`})]})}),_jsxs(_components.tbody,{children:[_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.td,{children:`“Lo atiendo”`}),_jsx(_components.td,{children:`Se detienen los recordatorios de esa solicitud. Eva sigue respondiendo al cliente.`})]}),_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.td,{children:`“No es mío”`}),_jsx(_components.td,{children:`La solicitud y sus recordatorios siguen el reparto normal.`})]}),_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.td,{children:_jsx(_components.strong,{children:`Pausar avisos`})}),_jsx(_components.td,{children:`La persona deja de recibir avisos nuevos hasta que se reanuden.`})]})]})]}),`\n`,_jsx(_components.p,{children:`Las acciones quedan registradas en la conversación.`}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`elige-cómo-contesta-las-dudas`,children:`Elige cómo contesta las dudas`}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`En el formulario, o en la columna `,_jsx(_components.strong,{children:`Cómo contesta`}),` de la lista, elige una de dos opciones. Con\n`,_jsx(_components.strong,{children:`Le escribe directo`}),`, la opción de siempre, el aviso incluye el número del cliente y la persona\nle escribe por WhatsApp. Con `,_jsx(_components.strong,{children:`Contesta a Eva`}),`, el aviso trae la duda sin el número del cliente\nni las opciones de arriba: la persona contesta en el mismo chat de WhatsApp, Eva le responde al\ncliente y la conversación muestra quién contestó y qué escribió.`]}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`pausa-quita-o-invita-como-usuario`,children:`Pausa, quita o invita como usuario`}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`En `,_jsx(_components.strong,{children:`Configuración`}),` › `,_jsx(_components.strong,{children:`Miembros`}),` › `,_jsx(_components.strong,{children:`Solo avisos`}),`, abre el menú de acciones junto al contacto.\nElige `,_jsx(_components.strong,{children:`Pausar avisos`}),` o `,_jsx(_components.strong,{children:`Reanudar avisos`}),` según su estado. `,_jsx(_components.strong,{children:`Quitar`}),` deja de enviarle avisos.`]}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`Para darle acceso a Eva, selecciona `,_jsx(_components.strong,{children:`Invitar como usuario`}),` y escribe su correo. Cuando acepte la\ninvitación por correo, contará como usuario. Sus reglas y su WhatsApp confirmado pasarán a su\nusuario; desde entonces esas solicitudes se le asignarán. Mientras no acepte, seguirá como\ncontacto de avisos.`]}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`personas-que-no-usan-eva-y-reciben-citas`,children:`Personas que no usan Eva y reciben citas`}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`Un contacto de `,_jsx(_components.strong,{children:`Solo avisos`}),` también puede recibir citas, sin entrar a Eva. La persona comparte\nsu Google Calendar con la cuenta de Google conectada del negocio. Luego, en su menú, selecciona\n`,_jsx(_components.strong,{children:`Recibe citas…`}),`, elige `,_jsx(_components.strong,{children:`Calendario donde caen sus citas`}),` y, si hace falta, su `,_jsx(_components.strong,{children:`Horario para\ncitas`}),`. También puedes agregarla en `,_jsx(_components.strong,{children:`Calendarios`}),` › `,_jsx(_components.strong,{children:`Configurar calendarios`}),` › `,_jsx(_components.strong,{children:`Equipo`}),` con\n`,_jsx(_components.strong,{children:`Agregar persona que no usa Eva`}),`. Aparece en `,_jsx(_components.strong,{children:`Equipo`}),` debajo de tu equipo y se asigna a cada tipo de cita en `,_jsx(_components.strong,{children:`Atiende`}),`.\nPara dejar de agendarle, elige `,_jsx(_components.strong,{children:`Dejar de recibir citas`}),`; sus citas ya agendadas se quedan.`]}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`cómo-saber-que-funcionó`,children:`Cómo saber que funcionó`}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`En `,_jsx(_components.strong,{children:`Solo avisos`}),`, el estado cambia de `,_jsx(_components.strong,{children:`Esperando que acepte`}),` a `,_jsx(_components.strong,{children:`Recibe avisos`}),` cuando la\npersona acepta en WhatsApp. Arriba de la lista aparece el número de avisos enviados este mes.\nCuando Eva envía uno, la conversación registra el aviso.`]}),`\n`,_jsx(Frame,{caption:`La lista muestra quién aceptó, quién sigue pendiente y cuántos avisos se enviaron este mes.`,children:_jsx(OptimizedImage,{src:`https://mintcdn.com/evaai-85079546/pl_zhTgEnhtvKq61/images/es/team/team-notices-states-v202610.webp?fit=max\u0026auto=format\u0026n=pl_zhTgEnhtvKq61\u0026q=85\u0026s=454ac996a5686b2bb8fe680695612f37`,alt:`Lista de Solo avisos con contactos en espera, activos, rechazados y pausados, y contador mensual.`,\"data-og-width\":`1000`,width:`1000`,\"data-og-height\":`490`,height:`490`,\"data-path\":`images/es/team/team-notices-states-v202610.webp`,\"data-optimize\":`true`,\"data-opv\":`3`,srcset:`https://mintcdn.com/evaai-85079546/pl_zhTgEnhtvKq61/images/es/team/team-notices-states-v202610.webp?w=280\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=pl_zhTgEnhtvKq61\u0026q=85\u0026s=d529193dc1b8267516bfa1e4ab3c79a2 280w, https://mintcdn.com/evaai-85079546/pl_zhTgEnhtvKq61/images/es/team/team-notices-states-v202610.webp?w=560\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=pl_zhTgEnhtvKq61\u0026q=85\u0026s=7e8c9fd83e28fae65babd2eb170e6aac 560w, https://mintcdn.com/evaai-85079546/pl_zhTgEnhtvKq61/images/es/team/team-notices-states-v202610.webp?w=840\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=pl_zhTgEnhtvKq61\u0026q=85\u0026s=ae18fcbc3bf793629b084272a86c8305 840w, https://mintcdn.com/evaai-85079546/pl_zhTgEnhtvKq61/images/es/team/team-notices-states-v202610.webp?w=1100\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=pl_zhTgEnhtvKq61\u0026q=85\u0026s=6cfc3f5115adcd82126fbbe5fd8681fa 1100w, https://mintcdn.com/evaai-85079546/pl_zhTgEnhtvKq61/images/es/team/team-notices-states-v202610.webp?w=1650\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=pl_zhTgEnhtvKq61\u0026q=85\u0026s=156a938e1b7e80b422cdfa3484238d01 1650w, https://mintcdn.com/evaai-85079546/pl_zhTgEnhtvKq61/images/es/team/team-notices-states-v202610.webp?w=2500\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=pl_zhTgEnhtvKq61\u0026q=85\u0026s=69ba6841613a60beacb3cd0bd0fa2e5c 2500w`})}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`si-algo-sale-mal`,children:`Si algo sale mal`}),`\n`,_jsxs(AccordionGroup,{children:[_jsx(Accordion,{title:`No veo la pestaña Solo avisos`,id:`no-veo-la-pestana-solo-avisos`,children:_jsx(_components.p,{children:`Comprueba que entraste como propietario o administrador. 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