Qué obtendrás
Una pantalla de TikTok por agente que dice la verdad capacidad por capacidad. Comentarios de anuncios, mensajes, comentarios orgánicos, menciones y prospectos muestran cada uno su propio estado: conectar TikTok Ads nunca activa una capacidad que TikTok no haya aprobado.1
Abre TikTok en Integraciones
Ve a Configuración → Integraciones → TikTok. Selecciona Conectar una cuenta y elige el agente que contestará esta cuenta. La sección Cuenta de TikTok Ads muestra si TikTok Ads está conectado para este agente.
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Conecta TikTok Ads
Selecciona Conectar TikTok Ads, inicia sesión en TikTok for Business y elige las cuentas publicitarias que este agente puede usar. De vuelta en Eva, la sección Permisos y estado lista cada conexión con su estado.
Conecta tu cuenta de TikTok
Los comentarios y menciones de tus propios videos vienen de tu cuenta de TikTok, no de TikTok Ads. La sección Tu cuenta de TikTok la conecta por separado y cada parte muestra su propio estado: Comentarios orgánicos y Menciones.1
Conecta la cuenta
Los propietarios y administradores seleccionan Conectar cuenta de TikTok e inician sesión con la cuenta de TikTok cuyos videos quieren responder. De vuelta en Eva, la cuenta aparece como Seleccionada para este agente. Si conectaste más de una, elige Usar esta cuenta en la que debe usar este agente.
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Espera a TikTok y verifica el acceso
Conectar no basta por sí solo. Una fila dice Esperando a TikTok hasta que TikTok aprueba ese acceso para Eva. Después de la aprobación, selecciona Verificar acceso: Eva lee tu cuenta una vez con el permiso actual, y la fila pasa a Lista solo si esa lectura funciona. Los comentarios orgánicos necesitan al menos un video publicado en la cuenta.
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Responde desde la bandeja de Comentarios
Cuando Comentarios orgánicos está lista, sus comentarios aparecen en la bandeja de Comentarios con la etiqueta Cuenta de TikTok. Lista significa que Eva puede leerlos; responder y ocultar necesitan además el permiso de TikTok para administrar comentarios. Mientras TikTok no lo dé, la conversación dice que no se puede responder y no ofrece Ocultar. Eva puede ocultar un comentario, pero nunca borra ni vuelve a mostrar comentarios de TikTok. Para que Eva responda sola, activa Respuestas automáticas a comentarios en la misma sección; empieza desactivada.
Configura los prospectos
Los prospectos de Instant Forms y de mensajes directos llegan a tu CRM por la sección Prospectos. Cada fuente se configura por separado y permanece Esperando a TikTok hasta que TikTok la verifica.1
Elige la fuente
En Prospectos, selecciona Configurar junto a Prospectos de Instant Form o Prospectos por mensaje. Elige la conexión de TikTok Ads (solo cuando tienes más de una) y si los prospectos pertenecen a un Anunciante o a una Biblioteca de formularios. Los prospectos de Instant Form también necesitan el ID de página del formulario que los recopila; ambos IDs están en TikTok Ads Manager.
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Copia la dirección del webhook
Después de Guardar, Eva muestra la dirección del webhook una sola vez. Selecciona Copiar y pégala en TikTok como webhook de esa fuente. Si pierdes la dirección, selecciona Cambiar para generar una nueva.
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Verifica
Cuando TikTok haya guardado el webhook y aprobado el acceso a prospectos, selecciona Verificar. La fila pasa de Esperando a TikTok a Lista.
La sección Prospectos con las dos fuentes configuradas esperando a TikTok y el primer prospecto recibido.
A dónde van los prospectos
Los prospectos siguen tus reglas de enrutamiento: en Embudos, luego Ruteo de leads, la fuente de TikTok aparece junto a tus otros canales y eliges el embudo que la recibe. Sin regla, Eva solo crea el contacto.Si algo parece atorado
- La fila dice Esperando a TikTok: Eva ya tiene todo lo necesario; TikTok aún no verifica la fuente. Guarda el webhook en TikTok, espera su aprobación y selecciona Verificar.
- TikTok Ads está conectado pero los mensajes no están disponibles: los mensajes de negocio necesitan una aprobación aparte de TikTok y una cuenta de TikTok Business. La sección Mensajes muestra el estado exacto.
- Tu cuenta de TikTok está conectada pero una fila no está Lista: lee la fila. Esperando a TikTok significa que TikTok aún no aprueba ese acceso; cuando lo haga, selecciona Verificar acceso. Si te pide publicar un video, publica uno en la cuenta y vuelve a verificar.
- Una respuesta dice que no pudimos confirmar si TikTok la publicó: tu texto sigue en el cuadro, también si recargas la página en esa pestaña. Abre la publicación en TikTok y revisa si la respuesta está antes de hacer otra cosa; Eva todavía no lo revisa por ti. Reenviar esa misma respuesta desde el mismo cuadro, al mismo comentario, la publica una vez como máximo. Otro texto, otro comentario, otro navegador o pestaña, o una respuesta que vuelves a escribir después de confirmada es una respuesta nueva.
- Para dejar de recibir prospectos de una fuente, selecciona Quitar en esa fila. Los prospectos que ya están en tu CRM se quedan donde están.