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Puedes escribirnos sin salir de Eva, desde el menú de ayuda, o por correo. El menú de ayuda es el más rápido, porque llega con el contexto de la pantalla en la que estabas.

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Lo que vas a lograr

Vas a mandarle tu caso al equipo de Eva con la información que necesitamos para resolverlo, y a saber por dónde llega la respuesta.

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Escríbenos desde Eva

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Abre el menú de ayuda

Selecciona Ayuda, el signo de interrogación de la barra superior, a la derecha.
Menú de ayuda con siete opciones, las dos últimas para escribir por correo y por WhatsApp.

El menú de ayuda abierto, con las dos formas de escribirnos hasta abajo.

2

Elige qué nos quieres contar

Elige Reportar un problema si algo no funciona, o Sugerir una mejora si se te ocurre algo mejor. Se abre la ventana Cuéntanos qué pasó.
3

Descríbelo y envía

Escribe qué esperabas y qué pasó. Puedes adjuntar hasta tres imágenes con Adjuntar imagen. Termina con Enviar reporte.
Eva incluye automáticamente la pantalla en la que estabas, así que no hace falta que expliques dónde estabas cuando pasó.

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Escríbenos por correo o por WhatsApp

En el mismo menú, hasta abajo, tienes las dos formas de llegar a una persona:
  • Escribir por correo abre un correo nuevo hacia support@goeva.ai. Sirve bien para reenviarnos algo que ya tenías, o para escribirnos desde tu teléfono.
  • Escribir por WhatsApp abre una conversación con el equipo. Si prefieres explicarlo hablando, o mandar una foto de lo que estás viendo, este es el camino más corto.

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Qué incluir para que sea rápido

  • Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
  • Qué pasó en su lugar, con el texto exacto del aviso si hubo uno.
  • El canal involucrado —WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, voz o el widget—, si aplica.
  • Una captura de pantalla. Vale más que mil palabras.

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Cómo saber que funcionó

Al enviar desde Eva aparece ¡Gracias por tu reporte!, con la nota de que te contestaremos por correo en cuanto lo revisemos.

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Siguientes pasos