Cómo fusionar dos contactos de la misma persona

A veces la misma persona queda registrada dos veces: escribió desde otro número, se guardó una vez con +52 y otra sin él, o llegó una vez por WhatsApp y otra por tu tienda. Puedes unir los dos contactos en uno solo.

Lo que vas a lograr

Un solo contacto con las conversaciones y los negocios de los dos. El otro contacto deja de aparecer en tu lista.

Requisitos

• Acceso a Contactos, y que puedas editar a las dos personas

Fusiona los contactos

Cómo saber que funcionó

Aparece un aviso de que los contactos se fusionaron y llegas a la página del contacto que se quedó, con las conversaciones y los negocios de los dos.

Qué pasa con los datos

• Las conversaciones y los negocios del otro contacto pasan al que se queda.
• Los datos del que se queda no se reemplazan. Lo que le falte, como correo o teléfono, se completa con los del otro.
• Si el que se queda ya tiene etiquetas, conserva las suyas y las del otro no se copian.
• Fusionar no le envía ningún mensaje a tu cliente.

Restaura un contacto que se fusionó

Si dos personas distintas quedaron unidas en un solo contacto, puedes recuperar el contacto que desapareció. Solo lo ven las personas con rol de propietario o administrador.

• Si otro contacto ya usa su número o su correo, ese dato se queda donde está y el aviso te dice en cuál. Así los mensajes nuevos siguen llegando al mismo contacto que hoy.
• Un contacto que dice “Eliminado” en lugar de “Fusionado” solo comparte un dato de contacto con este, y la tarjeta dice cuál: el mismo número, el mismo correo u otro dato, como una cuenta de Instagram. No hay registro de que se hayan fusionado. Restáuralo solo si es otra persona.
• Los contactos que alguien eliminó a mano no aparecen aquí.

Si algo sale mal

Siguientes pasos