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Casi todo se arregla en un par de clics. Busca abajo lo que te pasa y sigue los pasos.
Solo los administradores pueden reconectar o reparar canales. Si no ves los botones, pídele a un administrador que lo haga.
Qué pasa: el acceso que Eva tenía con Meta expiró. Suele ocurrir después de que alguien vuelve a iniciar sesión en Meta.Cómo lo resuelves: abre la pestaña Canales de tu agente. El canal afectado mostrará un aviso para Reconectar. Haz clic y aprueba todos los permisos que Meta te pida. Nada más cambia; solo se restaura el acceso.
Qué pasa: en Messenger o Instagram, Meta está enviando las conversaciones a otra app conectada a tu página.Cómo lo resuelves: en la configuración de tu página en Meta, define a Eva como la app que recibe las conversaciones. Luego vuelve a Canales en Eva y usa Verificar conexión. Si necesitas ayuda con la configuración de Meta, escríbenos.
Qué pasa: pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, así que la ventana para responder libremente se cerró.Cómo lo resuelves: envía una plantilla para retomar la conversación. En cuanto el cliente responda, podrás volver a escribir con libertad durante 24 horas.
Qué pasa: falta activar el permiso para que Eva lea tus DMs.Cómo lo resuelves: en Instagram, ve a Configuración → Mensajes y activa “Permitir acceso a los mensajes de Instagram en la Bandeja de entrada”. Después, en Eva, usa Probar ahora enviándote un DM desde otra cuenta.
Qué pasa: no siempre está descompuesto. Un canal recién conectado y sin actividad se marca como listo para probar, no como roto.Cómo lo resuelves: envía un mensaje real desde otra cuenta o teléfono y observa si tu agente responde y la conversación aparece en tu Bandeja. Si el canal muestra Probar conexión, esa prueba lo confirma.
Qué pasa: faltó un permiso o una parte de la conexión con Meta.Cómo lo resuelves: en Canales, usa Reparar ahora (no hace falta reconectar) y luego Verificar conexión. Si el aviso persiste, reconecta el canal.
Qué pasa: ese archivo de audio no se pudo descargar o es de un formato anterior.Cómo lo resuelves: no hay nada que arreglar de tu lado; el resto de la conversación sigue intacto. Si te ocurre seguido, escríbenos para revisarlo.
Qué pasa: WhatsApp y tu agente dejan de responder si la suscripción se pausa por un pago pendiente.Cómo lo resuelves: ve a Configuración → Suscripción y usa Actualizar método de pago. En cuanto el pago se procese, tu servicio se reactiva. Más detalles en Planes y pagos.
¿Tu problema no está aquí o los pasos no funcionaron? Contáctanos y te ayudamos.