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La Bandeja reúne todas tus conversaciones —WhatsApp, Instagram, Messenger y el widget— en un solo lugar. Tú y tu equipo atienden desde ahí, sin saltar entre apps. Ábrela desde Bandeja en el menú lateral. La Bandeja de Eva con la lista de conversaciones y una conversación abierta

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Encuentra la conversación correcta

Del lado izquierdo está tu lista de Conversaciones. Para organizarla:
  • Pestañas de vista: Todas (todo lo que entra), Mías (las que tú atiendes) y Sin respuesta (las que esperan a una persona).
  • Buscar: escribe un nombre o un número en la barra de búsqueda.
  • Filtros: usa Filtros para acotar por canal o por fecha.

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Sabe quién está respondiendo

Cada conversación muestra una etiqueta de estado:
  • Eva IA — tu agente está respondiendo.
  • Humano — alguien de tu equipo tomó el control.
  • Sin asignar — todavía nadie la tiene a su cargo.
¿Quieres responder tú en lugar de tu agente? Aprende a intervenir en una conversación.
Cada conversación queda ligada a un contacto, así que siempre tienes a la mano el historial de esa persona.