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Si tu agente ya tiene un número de voz de Eva, ese mismo número puede recibir WhatsApp. Meta verifica que el número es tuyo llamándolo, y Eva contesta esa llamada y te muestra el código.

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Lo que vas a lograr

Tu número de voz de Eva conectado también a WhatsApp, sin comprar otro número y sin un celular de por medio.

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Requisitos

  • Un número de voz de Eva en el agente, con las llamadas encendidas. Si están apagadas, Eva te ofrece el enlace Activar llamadas en la misma respuesta.
  • Unos 30 minutos sin interrupciones: la ventana de verificación dura ese tiempo.
  • Acceso a la cuenta que administra tu negocio en Meta.
Tu número de voz de Eva no recibe mensajes SMS. Cuando Meta te ofrezca cómo verificar, elige la llamada. Si eliges el mensaje de texto, el código nunca llega.

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Conecta el número

1

Abre WhatsApp en tu agente

En Agentes IA, abre el agente, entra a Canales y en la tarjeta de WhatsApp selecciona Conectar. Si llegas desde Número de voz, Eva ya deja marcada la respuesta correcta.
2

Marca tu número de voz

La respuesta muestra tu número entre paréntesis. Debajo aparece la instrucción de elegir la llamada; selecciona Usar mi número de Eva.
3

Escribe el nombre que verán tus clientes

Antes de abrir Meta, Eva muestra Nombre que verán tus clientes en WhatsApp. Puedes cambiarlo y seguirá visible mientras termina la conexión.
4

Elige Use a new or existing WhatsApp number

En la ventana de Meta, elige Use a new or existing WhatsApp number.
5

Elige Llamada

Elige Llamada. Si Meta solo muestra SMS porque ya pediste un código antes, espera el contador y elige Cambiar método → Llamada. Tu número de voz no recibe SMS.
6

Espera el código en Eva

Meta llamará a tu número. El código aparece solo, en grande, en una tarjeta flotante que sigue visible dentro de Eva; tarda unos 30 segundos desde que Meta llama. Puedes copiarlo con Copiar código o seleccionarlo y copiarlo manualmente. La tarjeta no se ve encima de la ventana propia de Meta: vuelve a Eva para leerlo.
7

Pega el código en la ventana de Meta

Cópialo y pégalo en la ventana de Meta para terminar el registro ahí.
La conexión y el nombre son revisiones separadas. Cuando Meta aún revisa el nombre, Eva muestra Nombre solicitado con el nombre que pediste y Meta lo está revisando; el número puede seguir conectado mientras esperas esa respuesta.
Mientras dura la ventana, ese número no contesta llamadas de clientes: quien llame escucha un mensaje temporal. En cuanto terminas, el número vuelve a contestar como siempre.

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Cómo saber que funcionó

El número aparece en la tarjeta de WhatsApp de tu agente con su estado. Manda un mensaje de WhatsApp a ese número desde otro teléfono y confirma que la conversación llegue a la Bandeja. Llama también a ese número para comprobar que las llamadas volvieron a la normalidad.

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Si algo sale mal

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Meta llamó y no apareció ningún código

Eva te lo dice en pantalla: “No pudimos leer el código. Lo estamos revisando”. Espera los 10 minutos que marca el contador, porque muchas veces el código aparece solo. Si pasa ese tiempo, pide otro código en Meta y elige de nuevo la llamada.

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Meta cerró su ventana

Pasa cuando Meta cancela su propio paso y deja una ventana en blanco. Eva te lo dice: Meta cerró su ventana en el paso …, con el botón Conectar de nuevo. Úsalo: Eva abre una ventana nueva y Meta vuelve a llamar. Tu código anterior ya no sirve, porque pertenecía a la ventana que Meta cerró.

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Se acabó el tiempo

La ventana dura 30 minutos. Eva te muestra Volver a intentar para abrir una ventana nueva sin salir de la pantalla; si ya cerraste la ventana de Meta, empieza otra vez desde Usar mi número de Eva.

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Eva dice que las llamadas están apagadas

Meta verifica llamando, así que un número con las llamadas apagadas no puede terminar. Usa el enlace Activar llamadas que aparece en esa misma respuesta y vuelve a intentarlo.

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Después de tres intentos Eva se detiene

Eva cierra la ventana y te ofrece Escríbenos por soporte junto con Volver a intentar. Escríbenos con el número y la hora y lo revisamos contigo; si prefieres intentarlo otra vez, elige la llamada desde el primer momento.

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Siguientes pasos