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Al activar las llamadas de WhatsApp, tus clientes pueden llamarte desde el botón de su chat contigo. Vienen apagadas por omisión en cada número.

Lo que vas a lograr

Tus clientes podrán llamar a tu número de WhatsApp. Tú decides si contesta tu equipo o Eva y qué pasa si nadie responde.

Requisitos

  • Un número de WhatsApp que se atiende en Eva. Si sigues usando el número en WhatsApp Business, sus llamadas permanecen en esa app.
  • Ser propietario o administrador de la cuenta para activar o apagar las llamadas.
  • Que Meta permita las llamadas en ese número. Eva muestra la razón si todavía no es posible.

Activa las llamadas

1

Abre Llamadas

En Agentes IA, abre tu agente. En Comportamiento, abre Llamadas.
2

Elige quién contesta

En Quién contesta, elige Tu equipo o Eva. Si eliges al equipo, en Si nadie contesta elige Eva contesta la llamada, Buzón de voz o Solo queda como llamada perdida. También puedes activar Eva escribe por WhatsApp a quien no pudo hablar. Luego selecciona Guardar comportamiento.
3

Activa el número

En Te pueden llamar a, busca el número de WhatsApp y selecciona Activar. Revisa quién contestará y el precio en la ventana; luego selecciona Activar. Cada número se activa por separado.
Llamadas muestra el número de WhatsApp, Quién contesta y Si nadie contesta en una pantalla.

Las tres decisiones de Llamadas: dónde te llaman, quién contesta y qué pasa si nadie contesta.

Ventana Activar llamadas de WhatsApp con el resumen de respuesta y el precio por minuto.

La ventana confirma quién contestará y el precio antes de activar el número.

También puedes abrir el menú de llamada en una conversación de WhatsApp de la Bandeja y seleccionar Activar llamadas de WhatsApp. Verás la misma ventana.
Menú de llamada de la Bandeja con la opción Activar llamadas de WhatsApp.

Desde una conversación de WhatsApp, el menú de llamada ofrece activar el número.

Cómo saber que funcionó

En Llamadas, el número dice Activas. El botón de llamada puede tardar unos días en aparecer en los chats de tus clientes.
Número de WhatsApp marcado Activas, con aviso de que el botón puede tardar en aparecer.

El estado Activas aparece junto al número de WhatsApp.

Las llamadas de WhatsApp a tu negocio suenan para tu equipo en la app de Eva. Si contesta Eva, puede pasar la llamada a una persona según tus reglas; esa persona también la recibe en la app. Cada minuto cuesta 5 créditos si contesta Eva o 3 créditos si contesta tu equipo, tanto por teléfono como por WhatsApp.

Si todavía no puedes activarlas

  • Límite del número: Meta pide que el número pueda iniciar al menos 2,000 conversaciones al día. Eva muestra tu límite actual. Cuando suba, vuelve a Llamadas.
  • Meta ocultó el botón: espera hasta la fecha que muestra Eva para volver a intentarlo.
  • Método de pago: agrega uno a tu cuenta de WhatsApp en Meta si Eva lo indica.
  • Problema de configuración: si Eva dice «Ya avisamos a EvaAI», revisaremos el problema.
Número de WhatsApp sin botón Activar y con su límite actual frente al requerido de 2,000 conversaciones al día.

Eva explica cuando al número todavía le falta el límite de 2,000 conversaciones al día.

Llama a un cliente y apaga las llamadas

Para llamar a un cliente por WhatsApp, abre su conversación en la Bandeja y abre el menú de llamada. Si aún no dio permiso, selecciona Pedir permiso para llamar. Meta limita las solicitudes a una por día y dos por semana. Cuando el permiso esté disponible, verás Llamar por WhatsApp. Las llamadas salientes de WhatsApp también tienen un cargo por minuto de Meta en la cuenta de Meta de tu negocio. Para apagar las llamadas de un número, vuelve a Agentes IA → Comportamiento → Llamadas. En el menú del número, selecciona Apagar y confirma. Las llamadas que ya están en curso continúan.

Siguientes pasos