Lo que vas a lograr
Identificarás si Meta pide pago o verificación. Completarás cada requisito en la cuenta correcta.Requisitos
- Acceso a la cuenta de Meta Business que administra el número afectado.
- Un método de pago para esa cuenta, normalmente una tarjeta bancaria de crédito o débito. Meta suele rechazar las tarjetas prepagadas y las virtuales.
Cuánto cuesta y cuándo cobra Meta
Meta cobra poco y solo algunos mensajes. Lo que te escriben tus clientes es gratis, y cada número trae 1,000 respuestas gratis al mes. Esas 1,000 no se acumulan para el mes siguiente. Quien llega de un anuncio de Meta que abre WhatsApp, desde la app de Android o iPhone, puede no costarte nada. Si le contestas dentro de 24 horas, Meta no cobra sus mensajes hasta por 7 días desde tu respuesta. Es un máximo, no una garantía. Quien llega desde tu sitio o un enlace wa.me no abre esa ventana. Gratis no quiere decir escribir sin reglas. Después de 24 horas sin un mensaje del cliente, hace falta una plantilla aprobada; dentro de la ventana del anuncio, esa plantilla tampoco se cobra. Fuera de esa ventana, las plantillas se pagan según su categoría. En México, sin impuestos, marketing cuesta MXN 0.7298 por mensaje entregado. Utilidad, autenticación y cada respuesta después de las 1,000 gratis cuestan MXN 0.1565. Lo que mandas desde la app de WhatsApp Business del teléfono no se cobra. Todas las reglas y tarifas de Meta.Qué pasa si no hay método de pago
Sin método de pago, Meta entrega las respuestas dentro de las 1,000 gratis del mes y después deja de entregarlas. Las plantillas que se cobran tampoco salen. Los mensajes de tus clientes siguen llegando. El saldo de tus anuncios y el pago de los mensajes son cuentas distintas en Meta. El saldo de la pauta no paga mensajes de WhatsApp: la cuenta de WhatsApp Business necesita su propio método de pago. La verificación del negocio es un requisito aparte. Puede limitar los envíos disponibles y se completa por separado.Agrega o corrige el método de pago
1
Abre la facturación
Abre el centro de facturación de Meta Business y elige el negocio que administra tu número.
2
Elige la cuenta correcta
En la sección de WhatsApp, selecciona la cuenta de WhatsApp Business a la que pertenece el número afectado.
3
Completa el pago
Agrega o actualiza el método de pago de esa cuenta, por ejemplo una tarjeta bancaria de crédito o débito. Si Meta muestra un saldo pendiente o un problema con el método actual, resuélvelo allí.
Eva revisa el pago por su cuenta
Cuando agregas el método de pago en Meta, Eva lo revisa sola y quita el aviso de pago en cuanto Meta confirma el método, normalmente en una hora o menos. No necesitas hacer nada más en Eva. Esto aplica a números en la plataforma de WhatsApp Business y a números que siguen en la app de WhatsApp Business del teléfono. Si Meta no permite que Eva consulte el método de pago de tu cuenta, el aviso sigue aunque ya lo hayas agregado. En ese caso escríbenos a soporte y lo revisamos. Si el número usa la plataforma de WhatsApp Business y no quieres esperar, vuelve al aviso de pago en Eva y selecciona Ya lo configuré. Eva revisa el estado en ese momento; si acabas de corregirlo en Meta, espera un par de minutos y vuelve a seleccionarlo. No desconectes el número para quitar el aviso: desconectarlo detiene el número y lo quita de Meta.Cómo saber que funcionó
Meta muestra un método de pago activo en la cuenta elegida. En Eva, el aviso de pago desaparece solo, normalmente en una hora o menos. Prueba un envío permitido desde el número afectado.Si algo sale mal
- Si Meta rechaza la tarjeta, sigue el motivo que muestra en facturación. Las tarjetas prepagadas y las virtuales suelen ser rechazadas.
- Si Meta pide completar moneda o zona horaria, completa esos datos de la misma cuenta.
- Si el aviso sigue en Eva más de una hora después de corregir Meta, contacta a soporte con el texto del aviso.