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Un correo tiene dos lados: recibir y enviar. Eva los revisa por separado para decirte qué dejó de funcionar sin ocultar lo que todavía está bien.

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Recepción y envío no son lo mismo

  • Recepción: Eva puede entrar al buzón, leer la bandeja y traer mensajes nuevos.
  • Envío: Eva puede mandar un correo desde esa dirección por medio del proveedor.
Un lado puede fallar sin que el otro se detenga. Por ejemplo, un servidor puede seguir aceptando la lectura, pero rechazar la contraseña al enviar. La tarjeta resume el problema con Necesita atención y una explicación como La contraseña ya no funciona para enviar.
Tarjeta con Necesita atención, la causa y la última vez que funcionó.

La tarjeta explica la causa en tus palabras y cuándo funcionó por última vez.

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Qué revisa Eva

Eva observa la conexión mientras sincroniza o envía. No manda correos de prueba por su cuenta. Revisa si:
  • Puede identificarse con Google, Microsoft o el servidor IMAP
  • Siguen llegando correos nuevos
  • La importación inicial avanza
  • El proveedor retiró un permiso o rechazó la contraseña
  • El servidor de salida aceptó un envío real
  • Una falla pasajera se recupera al reintentar
La primera importación cubre los últimos 5 días. Que no aparezca un correo más antiguo no significa que la conexión esté enferma.

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Cuándo te avisamos por correo

Eva envía una alerta por correo cuando el problema es definitivo y Reconectar es la acción que puede resolverlo. Por ejemplo: la contraseña dejó de funcionar o Google o Microsoft retiraron el acceso. Las fallas pasajeras no generan un correo cada vez. Eva reintenta automáticamente y las muestra en la app cuando necesitan visibilidad. Así recibes avisos que requieren una acción tuya, no ruido por cada demora del proveedor.
Si varios correos tienen el mismo problema, Eva puede agruparlos en un solo aviso. Revisa todas las tarjetas antes de cerrar el caso.

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Revisa Salud de canales

Ve a Configuración → Salud de canales. Ahí aparecen los problemas abiertos de Correo junto con WhatsApp, Instagram, Messenger y los demás canales. Cada tarjeta muestra:
  • El canal y la cuenta afectada
  • Qué impacto tiene el problema
  • Desde cuándo está abierto
  • La acción que corresponde
Página Salud de canales con una incidencia de Correo y el botón Reconectar.

Salud de canales muestra la incidencia de Correo con su acción Reconectar.

Cuando todo está bien, la pantalla dice Todo está funcionando. Si llegaste desde una alerta y el problema ya se resolvió, verás El problema del que venías ya está resuelto.

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Qué hacer cuando aparece un problema

1

Lee la causa

Abre la tarjeta. El texto distingue una contraseña rechazada, un permiso retirado, una importación detenida o una falla pasajera.
2

Usa la única acción

Selecciona Reconectar cuando Eva necesita acceso nuevo o Reintentar cuando la conexión y la contraseña siguen vigentes.
3

Confirma la recuperación

La incidencia desaparece de Salud de canales después de una conexión entrante exitosa. La tarjeta del miembro vuelve a Conectado cuando recepción y envío están sanos.

Soluciona problemas de correo

Reconecta después de cambiar la contraseña o migrar de proveedor.