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Alguien llenó su carrito en tu tienda y se fue sin pagar. Eva puede escribirle sola, tres veces, y detenerse en cuanto conteste o compre. La secuencia se arma en Automatizaciones.

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Lo que vas a lograr

Vas a tener una automatización activa que le escribe a cada persona que deja su compra sin terminar, y una pantalla que te dice cuántas de esas compras se terminaron después del mensaje.

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Requisitos

  • Tu tienda de Shopify conectada a Eva. Sin ella, el inicio de carrito no aparece.
  • Un número de WhatsApp listo para enviar. La receta Recuperar compras arma sus tres pasos por WhatsApp: pide un número y tres mensajes aprobados, y no ofrece correo.
  • Mensajes ya aprobados por Meta en ese número, uno por cada paso.
  • Un método de pago cargado en tu cuenta de Meta. Sin él, Meta no entrega mensajes de plantilla y la automatización queda armada pero sin enviar.
Si Shopify todavía no está conectado, la pantalla de crear te lo ofrece ahí mismo: la tarjeta Cosas que pasan en tu tienda dice «Conecta Shopify para empezar con carritos abandonados y pedidos entregados» y trae el botón Conectar Shopify.

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Dónde empieza

En el menú lateral, abre Automatizaciones y selecciona Nueva automatización. La pantalla tiene dos caminos hacia el mismo resultado. Bajo Cuándo empieza está Alguien deja su compra sin terminar, que dice cuándo se dispara: «Cuando un carrito lleva 1 hora sin pagarse». Ese camino te deja armar los pasos desde cero. Bajo Con los pasos ya listos está Recuperar compras, que llega con los tres mensajes y sus tiempos puestos. Es el camino corto, y es el que describe esta página.

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Crea la automatización

1

Elige la receta

En Nueva automatización, bajo Con los pasos ya listos, selecciona Recuperar compras. La tarjeta dice lo que va a armar antes de que crees nada.
2

Ponle nombre y elige por dónde sale

Escribe el Nombre y elige el Número desde el que se envía.
3

Elige los tres mensajes

Bajo Mensajes que se van a enviar aparecen los tres huecos: Primer mensaje (a las 2 horas), Segundo mensaje (al día siguiente) y Tercer mensaje (a los dos días). Cada uno usa plantillas ya aprobadas de ese número.
4

Créala

Selecciona Crear automatización. Eva la guarda y abre los pasos para que los revises.
5

Revísala y actívala

Ajusta lo que quieras, selecciona Guardar y después Activar.
6

Decide con quién empieza

Al activar, Eva pregunta ¿Incluir a quienes ya dejaron su carrito? y ofrece tres respuestas: Últimos 30 días, Últimos 7 días y Solo los nuevos. Con una ventana de días entran hoy las personas de ese periodo, y cada carrito conserva su fecha original. Con Solo los nuevos, solo entra quien abandone su carrito de ahora en adelante.Confirma con Activar. Todavía no cierra la ventana sin activar nada.
Al elegir una ventana de días, la pantalla dice que «los pasos que ya vencieron se saltan». No es lo que ocurre. Los tiempos de la secuencia vuelven a contar desde que la activas: el primer mensaje sale dos horas después de la activación, el segundo al día siguiente y el tercero a los dos días, sin importar cuándo se abandonó el carrito.Así que alguien que dejó su carrito hace tres semanas recibe hoy un recordatorio de ese carrito. Si no quieres escribirle por una compra vieja, elige Solo los nuevos.

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Los tres mensajes y cuándo salen

La receta arma la secuencia que la propia pantalla describe: cuando alguien deja su carrito, tu agente le escribe a las 2 horas, al día siguiente y a los 2 días. Los tres pasos son tuyos: puedes cambiar el texto, mover los tiempos, agregar una condición o quitar un mensaje. La receta solo te ahorra armarlos. El correo entra después, en el editor: cada tarjeta de mensaje deja cambiar por dónde se envía, y ahí es donde un paso pasa de WhatsApp a correo. La receta no lo hace por ti. La secuencia se detiene sola. En cuanto la persona termina su compra, sale de la automatización y no recibe los mensajes que faltaban. Lo mismo pasa si contesta o si pide no recibir mensajes.
Un carrito sin enlace de recuperación no se puede rescatar: el mensaje no tiene a dónde mandar a la persona. En los resultados esas personas aparecen bajo Sin liga del carrito.

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Lo que te cobra Meta

Un recordatorio de carrito es un mensaje de marketing, y marketing es la categoría más cara de Meta en casi todos los países. Cada mensaje de la secuencia que WhatsApp entregue se cobra así. Son tres mensajes por persona, así que el gasto crece rápido con el volumen de carritos. Una automatización no lleva un límite de gasto propio: lo que ves en sus resultados es el gasto que ya ocurrió, no un freno. Si te parece mucho, quita un paso o alarga la espera entre mensajes. Lo que sí frena los envíos, y viene puesto desde la receta:
  • La persona sale en cuanto contesta o termina su compra, y ya no recibe lo que faltaba.
  • Una sola automatización activa por persona: un segundo carrito de la misma persona no la mete dos veces.
  • El Horario de envío, de 09:00 a 20:00 en la zona horaria de tu espacio de trabajo. Un mensaje que vence fuera de ese horario espera a que abra el siguiente.
  • Las horas de descanso de quien recibe, y quien ya recibió otro mensaje hace muy poco.
  • Si tu cuenta se queda sin saldo, los envíos esperan en vez de salir. En los resultados aparecen como Sin saldo para enviar, y siguen cuando recargas.
  • Cuánto cuesta enviar una campaña por WhatsApp

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Cómo saber que funcionó

Abre la automatización desde la lista. Arriba, el estado dice Activa y cuántas personas hay dentro. En Qué generó están las ventas: Compras en la tienda cuenta a quiénes compraron después del mensaje y cuántos pedidos fueron. Junto a ese número está la línea de carritos, «Valor de carritos que terminaron en compra», que compara lo recuperado contra el total que entró. Quién compró abre el detalle persona por persona, con su pedido, sus productos y el monto. Y en Alcance ves lo otro: a cuántos les llegó, cuántos lo vieron y cuántos contestaron.

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Cómo pausarla

En Automatizaciones, abre Más en el renglón de la automatización y selecciona Pausar. El estado cambia a En pausa y deja de escribirle a nadie, incluso a quien ya venía a medio camino. Para retomarla, en el mismo menú selecciona Reanudar. Un mensaje que se quedó viejo durante la pausa se salta en vez de salir tarde.

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Si algo sale mal

Tu tienda de Shopify no está conectada a este espacio de trabajo. La misma pantalla trae Conectar Shopify, o puedes conectarla desde el agente.
Elige primero el Número desde el que se envía. Los mensajes aprobados dependen de ese número, así que hasta entonces la lista está vacía.
Revisa el renglón en Automatizaciones: cuando algo la frena, dice el motivo ahí mismo, por ejemplo que la plantilla ya no está disponible o que el número que envía se desconectó.
Un carrito solo cuenta cuando Eva sabe a quién escribirle. Los carritos sin datos de contacto, los que no tienen productos y los repetidos de una misma persona no entran.

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Siguientes pasos

Cómo funciona el editor de automatizaciones

Conecta tu tienda Shopify