Cómo crear una automatización que escriba sola

Una automatización es una secuencia que corre sola para cada persona: alguien deja su compra sin terminar y Eva le escribe a las dos horas, al día siguiente y a los dos días. En el menú lateral, abre Automatizaciones.

Lo que vas a lograr

Tendrás una automatización armada, probada con una persona real sin enviarle nada y enviando mensajes reales cuando tú lo decidas.

Requisitos

• Un agente y un número de WhatsApp listo para enviar, o un correo, según por dónde quieras escribir.
• Para WhatsApp, mensajes ya aprobados por Meta en ese número.
• Para que empiece por una compra sin terminar, la tienda en línea conectada a Eva.

Dónde viven tus automatizaciones

Automatizaciones reúne en una sola lista las campañas y las secuencias que corren solas. Cada fila dice de qué tipo es, por dónde envía, en qué estado está y qué resultado lleva. Una campaña sale una vez a una lista de personas. Una secuencia corre sola, por separado, para cada persona que entra.

Crea la automatización

Los pasos se leen de arriba abajo

Cada automatización es una columna de tarjetas. Se lee como una frase, de arriba abajo, y cada tarjeta se abre para editarla.

• Cuándo empieza — qué tiene que pasar para que alguien entre.
• Espera — cuánto tiempo pasa antes del siguiente paso.
• Mensaje — lo que recibe la persona, por WhatsApp o por correo.
• Condición — parte el camino en dos según un dato de la compra, por ejemplo el total.

Con el botón + entre dos tarjetas agregas un paso en ese punto exacto.

El mensaje tiene dos formas

Un mensaje de WhatsApp se envía distinto según la conversación, y la tarjeta Mensaje guarda las dos formas. En Si la conversación está abierta, enciende Deja que Lía escriba el mensaje y escribe en Qué debe lograr el mensaje lo que quieres conseguir. Si la persona te escribió en las últimas 24 horas, tu agente le contesta con sus propias palabras. En Si la conversación está cerrada, elige el mensaje aprobado que sale en su lugar. Pasadas 24 horas WhatsApp solo permite mensajes aprobados, así que este siempre hace falta. En Datos del mensaje, dile a Eva con qué dato de la compra se llena cada hueco.

Si no hay nombre

De algunas personas no tenemos el nombre: llegaron por WhatsApp sin perfil, o entraron al carrito sin dejarlo. Cuando un hueco del mensaje usa el nombre, debajo aparece Si no hay nombre con una sugerencia en el idioma del mensaje (“qué tal” en español, “there” en inglés). Cámbiala por lo que dirías tú; es lo que reciben esas personas. Con el botón Con nombre / Sin nombre ves el mensaje de las dos maneras, incluido el asunto del correo. Una automatización o una lista no se puede activar por primera vez hasta que ese texto esté escrito; las que ya están funcionando siguen igual.

El correo se arma con bloques

En la tarjeta Mensaje, cambia Cómo se envía a Correo. Escribe el Asunto y arma el Contenido del correo con bloques: Cabecera de marca, Texto, Tarjetas de producto y Botón. Las tarjetas de producto se llenan solas con lo que la persona dejó en su carrito. Debajo de los bloques está Se añade automáticamente. Al final del correo van el nombre de tu empresa y la liga para darse de baja. Eso es obligatorio y no se puede quitar.

Las reglas que aplican a todo

Estas reglas no se configuran automatización por automatización: son de la plataforma y del negocio, y por eso el editor solo las resume al final de la columna de tarjetas, en una línea: «Se detiene cuando la persona contesta o compra. Los mensajes salen en el horario del negocio».

• Se detiene cuando la persona contesta. La secuencia deja de escribirle durante las 72 horas siguientes a su respuesta.
• Se detiene cuando la persona compra. En cuanto termina su compra, la secuencia se detiene para ella. Una receta puede pedir lo contrario: la de pedir reseña sigue justamente después de una compra.
• Una sola automatización activa por persona. No es un interruptor que puedas mover: la misma persona entra una vez mientras siga dentro. Un segundo carrito suyo no la mete dos veces.

El horario y las demás reglas del negocio

El horario vive en Reglas de envío, una pantalla aparte: «Reglas del negocio que usan todas las automatizaciones». Llegas desde el menú Más en Automatizaciones, o desde el enlace Cambiar el horario al pie del editor.

• Horario de envío — de 09:00 a 20:00 en la zona horaria de tu espacio de trabajo. Un mensaje que vence fuera de ese horario espera a que abra el siguiente. Puedes apagarlo y queda en A cualquier hora.
• Palabras para darse de baja — si alguien responde exactamente una de esas palabras, deja de recibir promociones por WhatsApp.

Aparte del horario del negocio, Eva cuida a quien recibe: quien está en En horas de silencio o quien aparece como Ya recibió el máximo de mensajes se salta ese envío en vez de recibirlo de madrugada o encimado.

No hay un tope de gasto

Una automatización no lleva un límite de gasto propio. Lo que ves en sus resultados es el gasto que ya ocurrió, no un freno que la detenga sola. Lo único que para los envíos por dinero es quedarte sin saldo en la cuenta: entonces esperan en vez de salir, aparecen como Sin saldo para enviar y siguen cuando recargas. Así que el gasto se controla armando la automatización: menos pasos, esperas más largas, o un inicio que alcance a menos gente.

Cómo saber que funcionó

Antes de activarla, selecciona Probar y elige a una persona real: ves paso por paso qué pasaría y el mensaje exacto que recibiría, sin enviarle nada. Si quieres, te lo mandas a ti. Cuando la veas bien, selecciona Guardar y después Activar. El estado cambia a Enviando y los mensajes empiezan a salir de verdad. En Automatizaciones, la fila dice cuántas personas entraron y cuántas están activas ahora.

Si algo sale mal

Siguientes pasos