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El comportamiento es la personalidad de tu agente: cómo saluda, qué tono usa, qué debe lograr y qué no debe hacer nunca. Lo configuras en la pestaña Comportamiento de tu agente.

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Lo que puedes definir

El comportamiento está dividido en secciones. Estas son las más importantes:
  • Identidad y objetivo — quién es tu agente y qué debe lograr en cada conversación.
  • Mensaje de bienvenida — cómo saluda a quien le escribe por primera vez.
  • Estilo de respuesta — qué tan largas son sus respuestas, su tono y si usa emojis.
  • Proceso — el paso a paso que debe seguir para atender bien.
  • Información clave — datos que nunca debe olvidar.
  • No hacer — límites y reglas claras de lo que no debe decir ni hacer.
  • Transferencia a humano — cuándo pasa la conversación a una persona de tu equipo.

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Dos maneras de configurarlo

Manual

Escribes tú mismo cada sección. Tienes control total sobre cada palabra.

Con asistente de IA

Le cuentas a Eva cómo quieres que trabaje tu agente y ella prepara el borrador por ti.

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Guarda tus cambios

Cuando termines, haz clic en Guardar comportamiento. Si tienes cambios sin publicar, Eva te muestra un aviso con el botón Publicar cambios.
Sé específico. En lugar de “sé amable”, escribe “saluda por su nombre y ofrece ayuda con la talla”. Los ejemplos concretos hacen que tu agente responda mejor.
Cada cambio se refleja primero en el borrador. Pruébalo antes de publicarlo para ver cómo responde con la nueva configuración.