Saltar al contenido principal
Conecta o abre el correo desde Configuración → Integraciones → Correo. Eva abre la configuración de Miembros para elegir la persona y su buzón; también puedes llegar directamente desde Configuración → Miembros. La tarjeta del correo te dice qué pasó y muestra una sola acción. Empieza ahí; no elimines el buzón para intentar arreglarlo.

Lee el estado de la tarjeta

  • Conectado: Eva puede usar el correo con normalidad.
  • Necesita atención: algo concreto dejó de funcionar. Debajo aparece la causa en palabras simples, por ejemplo La contraseña ya no funciona.
  • Desconectado: la conexión se cerró. Hay que usar Reconectar antes de volver a recibir o enviar.
  • Revisar: Eva todavía no tiene suficiente información para mostrar un estado más preciso.
La tarjeta también puede mostrar Funcionó por última vez el…. Esa fecha ayuda a relacionar el problema con un cambio de contraseña, permisos o proveedor.
Tarjeta con la insignia Necesita atención, la causa, la última vez que funcionó y el botón Reconectar.

Una tarjeta con Necesita atención dice qué pasó y desde cuándo.

Reconecta sin empezar de cero

1

Abre el correo afectado

Ve a Configuración → Miembros y selecciona la dirección en la columna Correo.
2

Selecciona Reconectar

Si es Google o Microsoft, Eva te lleva al proveedor para autorizar otra vez. Si es IMAP, Eva conserva el correo, los usuarios y los servidores que ya tenías.
3

Escribe solo la nueva contraseña

En una reconexión IMAP normal, el formulario muestra Nueva contraseña. No tienes que volver a capturar los servidores.
Formulario de reconexión con el correo conservado y el campo Nueva contraseña vacío.

Al reconectar, Eva conserva la dirección y solo pide la nueva contraseña.

4

Confirma

Selecciona Reconectar correo. La tarjeta cambia a Conectado cuando Eva puede entrar de nuevo.
Nunca envíes tu contraseña a soporte. Escríbela únicamente en la pantalla de conexión de Eva o en la autorización de Google o Microsoft.

Cambiaste la contraseña o el proveedor

Cambiaste la contraseña

  1. Si usas iCloud, Yahoo o Zoho con verificación en dos pasos, genera una contraseña de aplicación nueva.
  2. En la tarjeta selecciona Reconectar.
  3. Escribe la nueva contraseña y termina con Reconectar correo.

Migraste el correo a otro proveedor

La dirección puede seguir igual aunque hayan cambiado los servidores. Espera a que tu proveedor confirme que la migración terminó. En este caso no uses Reconectar con la configuración anterior. En la misma ventana baja a Agregar otro correo y elige el proveedor nuevo:
  • Si ahora está en Google Workspace o Microsoft 365, usa el botón de ese proveedor.
  • Si sigue siendo un correo IMAP, elige Otro proveedor, escribe la misma dirección y revisa los servidores nuevos que Eva detecte antes de conectar.
No uses datos del hosting anterior. Si tienes dudas, pide al proveedor nuevo sus servidores IMAP y SMTP seguros y revisa Conectar otro proveedor.

Por qué un buzón puede recibir pero no enviar

Recibir y enviar son dos conexiones distintas. Por eso los mensajes pueden seguir llegando aunque Eva muestre La contraseña ya no funciona para enviar o Por ahora no se puede enviar desde este correo. Revisa, en este orden:
  1. Selecciona Reconectar y vuelve a autorizar o escribe la contraseña nueva.
  2. En cuentas IMAP, confirma con tu proveedor que SMTP está habilitado y que usa el mismo usuario o el usuario específico que te dio.
  3. En Google o Microsoft, confirma que aceptaste todos los permisos durante la reconexión.
  4. Intenta enviar otra vez desde Eva. No envíes varias veces seguidas mientras la tarjeta siga en Necesita atención.
La Bandeja conserva el historial, pero Eva no permite enviar desde un buzón que sabe que no está listo para hacerlo.

La importación inicial tarda o parece incompleta

Al conectar, Eva trae los correos de los últimos 5 días. No es una copia de todo el historial. Los mensajes más antiguos permanecen en tu proveedor y los nuevos siguen llegando a Eva. Si la tarjeta dice Se detuvo la importación de tus correos, selecciona Reintentar. Si dice Dejaron de llegar los correos nuevos, usa la acción que aparezca en la tarjeta.

Cuándo contactar a soporte

Contacta a soporte si una reconexión completa vuelve a fallar, si el proveedor confirma que IMAP y SMTP están activos o si el estado no cambia después de reintentar. Incluye:
  • La dirección afectada
  • El proveedor actual y si hubo una migración
  • El texto exacto de la tarjeta
  • La hora aproximada del último intento
  • Una captura de pantalla
No incluyas contraseñas ni códigos de verificación. Usa Cómo contactar a soporte.

Entiende la salud de tu correo

Aprende por qué recibir y enviar pueden tener estados distintos.