Sube tu catálogo por archivo o conéctalo por API para que tu agente recomiende y cotice.
El catálogo son los productos o servicios que tu agente puede recomendar y cotizar. Con él, tu
agente responde “¿tienen esto?”, sugiere opciones y comparte precios. Lo configuras en la
pestaña Catálogo de tu agente.
La diferencia importante entre las dos opciones no es cómo se cargan, sino cómo se
actualizan después.
Subir archivo
API
Cómo empieza
Subes un Excel o CSV
Conectas tu sistema de productos
Cómo se actualiza
Vuelves a subir el archivo
Solo, cada 24 horas
Editar productos en Eva
Sí
No — se editan en tu sistema
Un catálogo por archivo no se actualiza solo. Cuando cambien tus precios o tu
inventario, hay que volver a subir el archivo. Si necesitas que se mantenga al día sin que
nadie lo toque, la opción es API.
En la pestaña Catálogo, elige entre API y Archivo.
El primer paso: API conecta tu sistema, Archivo recibe un CSV, JSON o XLSX.
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Configura la búsqueda (solo API)
Si conectaste por API, indica qué campo debe usar Eva para encontrar productos —por
ejemplo, el nombre o el código. Si subiste un archivo, no hace falta: Eva reconoce las
columnas por su cuenta.
Una vez cargado, la tarjeta del catálogo guarda su configuración en Configuración. Ábrela
para confirmar de dónde viene el catálogo y por qué campo busca tu agente.
Fuente indica de dónde viene el catálogo; Búsqueda por indica con qué campo lo busca tu agente.
El catálogo muestra su estado y la fecha de la Última sincronización. Mientras trabaja
verás Sincronizando catálogo.
La tarjeta del catálogo activo, con el conteo de productos y su última ejecución.
Lo que dice la pantalla: en un catálogo por archivo, esa misma tarjeta muestra Sincroniza
cada 24 horas, como en la imagen.Lo que pasa en realidad: esa cadencia es la de los catálogos conectados por API. Un catálogo
por archivo no vuelve a leer nada solo. Su Última sincronización se queda en el día que
subiste el archivo y solo avanza cuando subes uno nuevo.Así que el catálogo lo mantienes al día tú: cada vez que cambien tus precios o tu inventario,
vuelve a subir el archivo.La prueba de verdad es preguntarle: abre Probar y pregúntale a tu agente por un producto
que sepas que existe.
En la tarjeta del catálogo, selecciona Ver productos y luego Actualizar archivo. Suelta
el archivo nuevo en el recuadro: reemplaza al anterior y vuelve a sincronizar el catálogo.
Actualizar archivo es la única forma de que un catálogo por archivo reciba datos nuevos.
Dentro del catálogo puedes buscar por nombre y revisar cada producto. Ver como agente te
muestra exactamente la información con la que tu agente trabaja, que es la mejor forma de
detectar un dato incompleto antes de que lo vea un cliente.
La lista de productos: el buscador arriba y el ícono de Ver como agente en cada renglón.
En un catálogo conectado por API los productos son de solo lectura en Eva: se editan en el
sistema de origen y llegan en la siguiente sincronización.
Mis productos no aparecen cuando un cliente pregunta
Revisa la fecha de última sincronización. Si es un catálogo por archivo y cambiaste
precios o inventario en tu sistema, esos cambios no llegaron a Eva hasta que vuelvas a
subir el archivo.
Dice «Sincronización automática en pausa»
La sincronización falló varias veces seguidas y se detuvo para no seguir reintentando.
Revisa que tu sistema siga respondiendo y vuelve a guardar el catálogo. Mientras tanto,
Eva sigue usando el último catálogo que sí se sincronizó, así que tus clientes no se
quedan sin respuesta.
No me deja editar un producto
Es un catálogo sincronizado desde un sistema externo. Sus productos se editan allá, no en
Eva.
Incluye detalles útiles en cada producto: descripción, presentaciones, disponibilidad. Entre
más completo el catálogo, mejores recomendaciones da tu agente.
