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El catálogo son los productos o servicios que tu agente puede recomendar y cotizar. Con él, tu agente responde “¿tienen esto?”, sugiere opciones y comparte precios. Lo configuras en la pestaña Catálogo de tu agente.

Lo que vas a lograr

Cuando un cliente pregunte por un producto, tu agente lo va a encontrar en tu catálogo y va a responder con su información real.

Elige cómo traer tus productos

La diferencia importante entre las dos opciones no es cómo se cargan, sino cómo se actualizan después.
Un catálogo por archivo no se actualiza solo. Cuando cambien tus precios o tu inventario, hay que volver a subir el archivo. Si necesitas que se mantenga al día sin que nadie lo toque, la opción es API.
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Elige tu fuente

En la pestaña Catálogo, elige entre API y Archivo.
Pantalla Conectar productos con las opciones API y Archivo, y el recuadro para soltar el archivo.

El primer paso: API conecta tu sistema, Archivo recibe un CSV, JSON o XLSX.

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Configura la búsqueda (solo API)

Si conectaste por API, indica qué campo debe usar Eva para encontrar productos —por ejemplo, el nombre o el código. Si subiste un archivo, no hace falta: Eva reconoce las columnas por su cuenta.
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Guarda

Selecciona Guardar y sincronizar.

Revisa cómo quedó configurado

Una vez cargado, la tarjeta del catálogo guarda su configuración en Configuración. Ábrela para confirmar de dónde viene el catálogo y por qué campo busca tu agente.
Configuración del catálogo con Fuente en Archivo y Búsqueda por en Nombre.

Fuente indica de dónde viene el catálogo; Búsqueda por indica con qué campo lo busca tu agente.

Dile a Eva qué significa cada columna

Eva toma el precio y las existencias de las columnas que tienen ese significado, no del nombre del encabezado. Así cotiza bien aunque tu archivo use encabezados como «X17».
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Abre la lista de columnas

En la tarjeta del catálogo, en Lo que Eva comparte, junto a Campos visibles, selecciona cambiar. Aparece la lista de columnas que Eva puede leer.
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Elige qué significa cada columna

Junto a cada columna, elige su significado: por ejemplo Precio, Existencias o Plazo de pago. Si una columna no es ninguno, déjala en Sin significado.
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Marca el precio que cotiza

En el precio que Eva debe cotizar, activa Este es el precio que cotiza. Si una columna es una mensualidad, ahí mismo eliges Este es el abono principal y su Plazo del abono.
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Guarda

Selecciona Guardar. Eva usa los cambios desde ese momento.
Cambiar el significado o el nombre de una columna no vuelve a procesar tus productos. Si desmarcas una columna, Eva deja de leerla, pero la columna conserva su significado. Para recuperarla, vuelve a marcarla. Si tu catálogo consulta datos en vivo, junto a Precios visibles selecciona cambiar. Se abre la misma lista con las columnas de tus datos en vivo, marcadas En vivo, y ahí eliges cuál es el precio.

Cómo saber que funcionó

El catálogo muestra su estado y la fecha de la Última sincronización. Mientras trabaja verás Sincronizando catálogo.
Catálogo por archivo activo: la tarjeta dice «Sincroniza cada 24 horas» aunque un catálogo por archivo no se actualice solo.

La tarjeta del catálogo activo, con el conteo de productos y su última ejecución.

Lo que dice la pantalla: en un catálogo por archivo, esa misma tarjeta muestra Sincroniza cada 24 horas, como en la imagen. Lo que pasa en realidad: esa cadencia es la de los catálogos conectados por API. Un catálogo por archivo no vuelve a leer nada solo. Su Última sincronización se queda en el día que subiste el archivo y solo avanza cuando subes uno nuevo. Así que el catálogo lo mantienes al día tú: cada vez que cambien tus precios o tu inventario, vuelve a subir el archivo. La prueba de verdad es preguntarle: abre Probar y pregúntale a tu agente por un producto que sepas que existe.

Vuelve a subir el archivo cuando algo cambie

En la tarjeta del catálogo, selecciona Ver productos y luego Actualizar archivo. Suelta el archivo nuevo en el recuadro: reemplaza al anterior y vuelve a sincronizar el catálogo.
Diálogo Actualizar catálogo desde archivo con el recuadro para soltar el archivo actualizado.

Actualizar archivo es la única forma de que un catálogo por archivo reciba datos nuevos.

Revisa tus productos

Dentro del catálogo puedes buscar por nombre y revisar cada producto. Ver como agente te muestra exactamente la información con la que tu agente trabaja, que es la mejor forma de detectar un dato incompleto antes de que lo vea un cliente.
Lista de productos del catálogo con el buscador y el ícono de Ver como agente en cada renglón.

La lista de productos: el buscador arriba y el ícono de Ver como agente en cada renglón.

En un catálogo conectado por API los productos son de solo lectura en Eva: se editan en el sistema de origen y llegan en la siguiente sincronización.

Si algo sale mal

Revisa la fecha de última sincronización. Si es un catálogo por archivo y cambiaste precios o inventario en tu sistema, esos cambios no llegaron a Eva hasta que vuelvas a subir el archivo.
La sincronización falló varias veces seguidas y se detuvo para no seguir reintentando. Revisa que tu sistema siga respondiendo y vuelve a guardar el catálogo. Mientras tanto, Eva sigue usando el último catálogo que sí se sincronizó, así que tus clientes no se quedan sin respuesta.
Es un catálogo sincronizado desde un sistema externo. Sus productos se editan allá, no en Eva.
Incluye detalles útiles en cada producto: descripción, presentaciones, disponibilidad. Entre más completo el catálogo, mejores recomendaciones da tu agente.

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