Si Meta indica que rechazó la conexión o nombra un permiso faltante, vuelve al canal de
Messenger, selecciona Conectar Messenger o Conectar otra Página y empieza de nuevo.
Deja marcadas todas las páginas que quieres que responda Eva y acepta cada permiso que pida
Meta. Eva nombrará cualquier permiso que siga faltando; nunca mostrará el texto técnico
privado de Meta.
Recién conectada, la página aparece con la etiqueta Probar conexión, no con
Funcionando. Eso es lo normal y no significa que algo falló: Eva solo cambia la etiqueta
cuando llega un mensaje real y tu agente lo responde.
Recién conectada: la etiqueta dice Probar conexión y aparece el botón Probar ahora.
En la página conectada, selecciona Probar ahora. Se abre una ventana que espera hasta
cinco minutos mientras le escribes a tu página desde otra cuenta de Facebook. La ventana va
marcando dos señales: Mensaje recibido y Eva respondió.
La prueba espera tu mensaje; las dos señales siguen sin marcar.
Cuando las dos aparecen, la prueba termina y basta con seleccionar Listo.
Las dos señales marcadas: el mensaje llegó y tu agente contestó.
La página queda entonces con la etiqueta Funcionando y la fecha de la última
verificación. Para repetir la prueba más adelante, abre Ajustes de la cuenta y usa
Probar de nuevo.
Después de la prueba: la etiqueta cambia a Funcionando.
Es el caso más confuso: la conexión se ve bien, Eva recibe los mensajes, pero nadie contesta.
Pasa cuando otra aplicación quedó como responsable de las conversaciones de esa página en
Meta.Eva lo detecta y lo nombra: la página muestra Requiere acción, y al seleccionar
Arreglar aparece Establece a Eva como la app predeterminada con los pasos exactos.
En Meta hay que abrir los ajustes de esa página y entrar a Mensajería avanzada. Ahí, en
Enrutamiento de conversaciones, se deja a Eva como el gestor predeterminado.Esa misma ventana trae Abrir en Meta para ir directo y Copiar instrucciones para
pasárselas a quien administra la página. Al terminar, usa Verificar conexión.
Los tres pasos que Eva da para quedarse como app predeterminada de la página.
La conexión sí quedó hecha; lo que falta es la prueba. Eva marca Funcionando solo
cuando llega un mensaje real y tu agente lo responde. Selecciona Probar ahora y
escríbele a tu página desde otra cuenta.
La prueba dice que Eva no respondió a tiempo
El mensaje sí llegó, pero tu agente no contestó. Revisa que el agente tenga su
configuración terminada y vuelve a intentarlo con Intentar de nuevo.
Eva dejó de responder después de un tiempo
Messenger permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del
cliente. Cada mensaje nuevo del cliente abre una ventana nueva.
No ves el botón para conectar
Solo un propietario o administrador del espacio de trabajo conecta canales. Si la página
ya está conectada y necesita atención, usa Pídelo a un administrador y
Copiar mensaje para mandar el pedido ya escrito.
La página aparece gris o Meta no encuentra páginas
