Conecta tus páginas una vez, elige qué agente contesta cada una y revisa sus mensajes y comentarios en Eva.
Conecta Facebook e Instagram una vez para tu cuenta de Eva. En Contesta, cada página elige el agente que responde sus mensajes y comentarios.
Lo que vas a lograr
Tus páginas de Facebook y las cuentas de Instagram vinculadas aparecerán en Configuración → Integraciones → Facebook e Instagram. Cada página tendrá su propio agente y estado de mensajes y comentarios.
Requisitos
Ser propietario o administrador de tu espacio de trabajo en Eva.
Tener acceso de administrador a las páginas desde una cuenta personal de Facebook.
Para Instagram, usar una cuenta profesional vinculada a una página de Facebook.
Conecta y asigna tus páginas
1
Abre Integraciones
En Eva, ve a Configuración → Integraciones → Facebook e Instagram.
La conexión de Facebook e Instagram está en Configuración → Integraciones → Facebook e Instagram.
2
Continúa con Facebook
Selecciona Conectar con Facebook. Lee la nota Antes de abrir Facebook y selecciona Continuar con Facebook.
Eva te recuerda qué páginas elegir antes de abrir Facebook.
3
Autoriza todas tus páginas
En Facebook, elige «Todas las páginas actuales y futuras». Si esa opción no aparece, marca todas tus páginas y acepta los permisos. Así una reconexión no deja fuera páginas que Eva ya contesta. Si Facebook te pide elegir un solo portafolio y muestra en gris las páginas de otro, vuelve a la nota y selecciona ¿Tus páginas están en más de un portafolio? Continuar con tu cuenta personal para elegir páginas de todos tus portafolios.
4
Elige el agente de cada página
Al volver a Eva, busca cada página en Páginas · cada una contesta con el agente que elijas. En el menú de la página, elige el agente. La cuenta de Instagram aparece debajo de su página y usa el mismo agente. Si dejas Sin agente, Eva no contesta esa página.
5
Revisa el estado
En cada página, mira Mensajes y Comentarios para Facebook e Instagram. Eva los revisa sola; primero puedes ver Mensajes · Verificando y después una etiqueta verde Mensajes. Abre Qué revisó Eva para ver los detalles. No necesitas enviar un mensaje de prueba.
Cómo saber que funcionó
En Configuración → Integraciones → Facebook e Instagram, la página muestra el agente elegido y el estado de Mensajes y Comentarios. Una página marcada Nueva apareció en Facebook desde la última revisión; elige un agente para que Eva la conteste. Si Instagram no recibe mensajes, activa «Permitir acceso a los mensajes» en las herramientas conectadas de la app de Instagram.
Cambia o termina la conexión
Para cambiar el agente, elige otro en el menú de la página y confirma Mover. Sus conversaciones se van con ella. Para dejar de contestar una sola página, elige Sin agente y confirma Quitar agente; sus conversaciones se quedan.Si falta un permiso o una página quedó fuera, abre el menú ⋯ de la tarjeta Facebook e Instagram y selecciona Reconectar. Vuelve a marcar todas tus páginas en Facebook. Si conectaste páginas por separado antes de este cambio, verás Conectar con todas: úsalo una vez para que Eva también encuentre páginas nuevas.Para detener Facebook e Instagram en toda la cuenta, abre el menú ⋯ y selecciona Desconectar Facebook e Instagram. Confirma Desconectar. Eva deja de contestar esas páginas y cuentas; tus conversaciones se conservan.
Si tus páginas están en varios portafolios
Si tus páginas están en varios portafolios de Meta, reconecta con tu cuenta personal de Facebook. Con un solo portafolio, Facebook muestra solo sus páginas y las demás pueden quedar fuera del permiso. Esas páginas podrían dejar de contestar.
1
Abre la nota de reconexión
En Configuración → Integraciones → Facebook e Instagram, abre el menú ⋯ de la tarjeta Facebook e Instagram y selecciona Reconectar. La nota Antes de abrir Facebook nombra cada página que Eva contesta hoy.
2
Continúa con tu cuenta personal
Si Eva ya sabe que tus páginas están en varios portafolios, selecciona Continuar con tu cuenta personal. Si no, selecciona ¿Tus páginas están en más de un portafolio? Continuar con tu cuenta personal. Si no ves ninguna de las dos, selecciona Continuar con Facebook: Eva ya usa tu cuenta personal.
3
Marca todas las páginas de la nota
En Facebook, marca cada página que nombró la nota, sin importar su portafolio. Después acepta los permisos.
4
Revisa antes de guardar
Si al volver Eva dice Estas páginas podrían dejar de contestar, selecciona Volver a Facebook y márcalas. Guardar de todos modos guarda la conexión sin esas páginas.
Al volver, revisa en Configuración → Integraciones → Facebook e Instagram que cada página muestre la etiqueta verde Mensajes. Si una dice Mensajes · Sin permiso en Meta, reconecta y márcala. Meta decide qué páginas comparte tu cuenta personal: si una no aparece en Facebook, comprueba que tu cuenta personal la administra.
Si algo sale mal
Mensajes · Sin permiso en Meta o Comentarios · Falta permiso: selecciona Reconectar y marca todas las páginas y permisos en Facebook.
Mensajes · Otra app contesta: revisa el enrutamiento de conversaciones de esa página en Meta y deja a Eva como app predeterminada.
No aparece tu página: comprueba que tu cuenta personal de Facebook tiene acceso a ella. Recupera el acceso al portafolio si Meta no la muestra.
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Esas páginas podrían dejar de contestar.`}),`\n`,_jsxs(Steps,{children:[_jsx(Step,{title:`Abre la nota de reconexión`,children:_jsxs(_components.p,{children:[`En `,_jsx(_components.strong,{children:`Configuración`}),` → `,_jsx(_components.strong,{children:`Integraciones`}),` → `,_jsx(_components.strong,{children:`Facebook e Instagram`}),`, abre el menú ⋯ de la tarjeta `,_jsx(_components.strong,{children:`Facebook e Instagram`}),` y selecciona `,_jsx(_components.strong,{children:`Reconectar`}),`. La nota `,_jsx(_components.strong,{children:`Antes de abrir Facebook`}),` nombra cada página que Eva contesta hoy.`]})}),_jsx(Step,{title:`Continúa con tu cuenta personal`,children:_jsxs(_components.p,{children:[`Si Eva ya sabe que tus páginas están en varios portafolios, selecciona `,_jsx(_components.strong,{children:`Continuar con tu cuenta personal`}),`. Si no, selecciona `,_jsx(_components.strong,{children:`¿Tus páginas están en más de un portafolio? Continuar con tu cuenta personal`}),`. Si no ves ninguna de las dos, selecciona `,_jsx(_components.strong,{children:`Continuar con Facebook`}),`: Eva ya usa tu cuenta personal.`]})}),_jsx(Step,{title:`Marca todas las páginas de la nota`,children:_jsx(_components.p,{children:`En Facebook, marca cada página que nombró la nota, sin importar su portafolio. Después acepta los permisos.`})}),_jsx(Step,{title:`Revisa antes de guardar`,children:_jsxs(_components.p,{children:[`Si al volver Eva dice `,_jsx(_components.strong,{children:`Estas páginas podrían dejar de contestar`}),`, selecciona `,_jsx(_components.strong,{children:`Volver a Facebook`}),` y márcalas. `,_jsx(_components.strong,{children:`Guardar de todos modos`}),` guarda la conexión sin esas páginas.`]})})]}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`Al volver, revisa en `,_jsx(_components.strong,{children:`Configuración`}),` → `,_jsx(_components.strong,{children:`Integraciones`}),` → `,_jsx(_components.strong,{children:`Facebook e Instagram`}),` que cada página muestre la etiqueta verde `,_jsx(_components.strong,{children:`Mensajes`}),`. Si una dice `,_jsx(_components.strong,{children:`Mensajes · Sin permiso en Meta`}),`, reconecta y márcala. Meta decide qué páginas comparte tu cuenta personal: si una no aparece en Facebook, comprueba que tu cuenta personal la administra.`]}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`si-algo-sale-mal`,children:`Si algo sale mal`}),`\n`,_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Mensajes · Sin permiso en Meta`}),` o `,_jsx(_components.strong,{children:`Comentarios · Falta permiso`}),`: selecciona `,_jsx(_components.strong,{children:`Reconectar`}),` y marca todas las páginas y permisos en Facebook.`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Mensajes · Otra app contesta`}),`: revisa el enrutamiento de conversaciones de esa página en Meta y deja a Eva como app predeterminada.`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`No aparece tu página: comprueba que tu cuenta personal de Facebook tiene acceso a ella. `,_jsx(_components.a,{href:`/es/canales/recuperar-acceso-portafolio-meta`,children:`Recupera el acceso al portafolio`}),` si Meta no la muestra.`]}),`\n`]}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`siguientes-pasos`,children:`Siguientes pasos`}),`\n`,_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsx(_components.li,{children:_jsx(_components.a,{href:`/es/canales/permisos-comentarios-meta`,children:`Cómo dar permiso para responder comentarios`})}),`\n`,_jsx(_components.li,{children:_jsx(_components.a,{href:`/es/ayuda/problemas-comunes`,children:`Qué hacer cuando algo no funciona`})}),`\n`]})]})}function MDXContent(props={}){const{wrapper:MDXLayout}={..._provideComponents(),...props.components};return MDXLayout?_jsx(MDXLayout,{...props,children:_jsx(_createMdxContent,{...props})}):_createMdxContent(props)}return{default:MDXContent};function _missingMdxReference(id,component){throw new Error(`Expected `+(component?`component`:`object`)+\" `\"+id+\"` to be defined: you likely forgot to import, pass, or provide it.\")}","frontmatter":{},"scope":{"config":{},"pageMetadata":{"title":"Cómo conectar Facebook e 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