Vas a dejar tu cuenta de Instagram conectada a Eva, con el acceso a los mensajes activado.
Una prueba en vivo confirmará que tu agente recibe y responde un mensaje directo.
En el menú lateral entra a Agentes IA, abre tu agente y ve a la pestaña Canales.
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Abre la pantalla de Instagram
En la tarjeta de Instagram, selecciona Conectar. Se abre la pantalla del canal.
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Empieza la conexión
Selecciona Conectar Instagram. Eva te lleva a Meta en esta misma pestaña.
El botón Conectar Instagram, en la pantalla del canal.
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Autoriza en Meta
Inicia sesión con la cuenta de Meta que administra tu página de Facebook y acepta cada
permiso que Meta pida. Eva pide leer y responder los mensajes y comentarios de Instagram,
y ver las páginas de Facebook que administras.
Meta pide aprobar los permisos. El dibujo muestra la forma de la ventana; Meta cambia su diseño de vez en cuando.
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Elige tus cuentas
Eva te regresa mostrando Elige qué responde Eva, con las cuentas vinculadas ya
marcadas. Quita las que no quieras y selecciona Conectar.
Eva pregunta qué cuentas conectar.
6
Deja que Eva te regrese
Eva confirma la conexión y te regresa sola al canal. No hay ventana que cerrar y tu cuenta
ya aparece en la lista del canal.
La conexión terminó; Eva regresa sola al canal.
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Activa el acceso a los mensajes
En la app de Instagram, entra a Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Herramientas conectadas → Permitir acceso a los mensajes.Sin este ajuste la conexión se completa, pero los mensajes directos no llegan a Eva.
Puedes conectar más de una cuenta. Cuando ya hay una conectada, el botón para agregar otra
es Conectar otra cuenta.
Si en la app no aparece esa opción, hazlo desde la página de Facebook vinculada: abre su
configuración, entra a Cuentas vinculadas, abre Instagram y activa el acceso a los mensajes
de Instagram en Recibidos. Ese camino pide una computadora o un administrador con control
total de la página.
Si Meta indica que rechazó la conexión o nombra un permiso faltante, vuelve al canal de
Instagram, selecciona Conectar Instagram o Conectar otra cuenta y empieza de nuevo.
En Meta, deja marcada la página de Facebook vinculada y acepta cada permiso que pida. Eva
nombrará cualquier permiso que siga faltando; nunca mostrará el texto técnico privado de
Meta.
Recién conectada, la cuenta aparece con la etiqueta Probar conexión, no con
Funcionando. Eso es lo normal y no significa que algo falló: Eva solo cambia la etiqueta
cuando llega un mensaje real y tu agente lo responde.
Recién conectada: la etiqueta dice Probar conexión y aparece el botón Probar ahora.
En la cuenta conectada, selecciona Probar ahora. Se abre una ventana que espera hasta
cinco minutos mientras envías un mensaje directo desde otra cuenta de Instagram. La ventana
va marcando dos señales: Mensaje recibido y Eva respondió.
La prueba espera tu mensaje directo; las dos señales siguen sin marcar.
Cuando las dos aparecen, la prueba termina y basta con seleccionar Listo.
Las dos señales marcadas: el mensaje llegó y tu agente contestó.
La cuenta queda entonces con la etiqueta Funcionando y la fecha de la última
verificación. Si prefieres repetir la prueba más adelante, abre Ajustes de la cuenta y
usa Probar de nuevo.
Después de la prueba: la etiqueta cambia a Funcionando.
La ventana de 24 horas. Instagram permite responder dentro de las 24 horas siguientes
al último mensaje del cliente. Cada mensaje nuevo del cliente abre una ventana nueva.
En Ajustes de la cuenta puedes activar Respuestas automáticas a comentarios para
que tu agente conteste los comentarios de tus publicaciones.
La conexión sí quedó hecha; lo que falta es la prueba. Eva marca Funcionando solo
cuando llega un mensaje real y tu agente lo responde. Selecciona Probar ahora y envía
un mensaje directo desde otra cuenta.
La cuenta dice Requiere acción
Algo cambió del lado de Meta. Selecciona Arreglar: Eva explica el caso concreto y te
ofrece lo que corresponde, como Abrir en Meta, Verificar conexión o
Reconectar.
La prueba termina sin detectar tu mensaje
Casi siempre es el acceso a los mensajes. Revisa ese ajuste en la app de Instagram y
confirma que enviaste el mensaje desde una cuenta distinta a la conectada.
No ves el botón para conectar
Solo un propietario o administrador del espacio de trabajo conecta canales. Si la cuenta
ya está conectada y necesita atención, usa Pídelo a un administrador y
Copiar mensaje para mandar el pedido ya escrito.
