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# Conectar Mercado Libre con Eva

> Conecta tu cuenta de vendedor de Mercado Libre México para responder las preguntas de tus compradores desde Eva y usar tus publicaciones como catálogo.

Mercado Libre conserva el control de tus publicaciones. Eva lee tus publicaciones para conocer lo que vendes y te ayuda a responder las preguntas de tus compradores. Una persona de tu equipo revisa y envía cada respuesta.

## Lo que vas a lograr

Las preguntas de tus compradores llegan a la **Bandeja de Comentarios**, agrupadas por publicación. Eva redacta una respuesta con los datos de esa publicación y tú la revisas antes de enviarla.

## Requisitos

* Una cuenta de vendedor de Mercado Libre México.
* Ser dueño o administrador de tu espacio de trabajo en Eva.
* Al menos un agente en Eva. Cada espacio de trabajo conecta una sola cuenta de vendedor.

## Qué se sincroniza y qué no

| Información | Qué hace Eva |
| - | - |
| Publicaciones activas y pausadas | Las lee como catálogo del agente, de solo lectura: título, precio, existencias, descripción, fotos y variaciones. |
| Preguntas de compradores | Las muestra en la Bandeja de Comentarios, con su estado: **Sin responder**, **Respondida** o **Eliminada**. |
| Respuestas que envías desde Eva | Las publica en Mercado Libre debajo de la pregunta. |
| Precios, existencias y publicaciones | No los cambia. Eva nunca edita, pausa ni crea publicaciones. |
| Ventas, mensajes de posventa, reclamos y datos personales del comprador | No los sincroniza. Eva identifica al comprador solo con su número de Mercado Libre. |

## Conectar

**1. Abre Mercado Libre en Integraciones**

En Eva, ve a **Configuración → Integraciones → Mercado Libre**.

**2. Elige el agente**

Si tienes más de un agente, elige el que usará tus publicaciones y responderá tus preguntas. Después selecciona **Conectar Mercado Libre**.

**3. Decide qué pasa con el catálogo actual**

Si ese agente ya tiene un catálogo, Eva te pregunta qué hacer: **Reemplazar catálogo** usa tus publicaciones de Mercado Libre; **Conectar sin catálogo** conserva el catálogo actual y solo trae las preguntas.

**4. Autoriza a Eva en Mercado Libre**

Inicia sesión en Mercado Libre y acepta los permisos. Mercado Libre te regresa a Eva.

## Cómo saber que funcionó

La tarjeta de Mercado Libre muestra **Conectado · tu apodo de vendedor · México**. Tus publicaciones aparecen en el catálogo del agente con la etiqueta **Mercado Libre** y las preguntas sin responder llegan a la Bandeja de Comentarios.

## Responder una pregunta

1. Abre la **Bandeja de Comentarios** y elige la publicación.
2. Selecciona **Redactar con Eva**. Eva escribe una respuesta con los datos verificados de la publicación; cada borrador usa un crédito. Si Eva no propone una respuesta, te dice por qué y no cambia lo que ya escribiste.
3. Revisa o edita el texto. Una respuesta puede tener hasta 2,000 caracteres.
4. Selecciona **Responder**. La pregunta muestra **Enviando** y después **Respondida** cuando Mercado Libre la publica.

En esta versión Eva no responde sola: cada respuesta la aprueba una persona.

## Desconectar

En **Configuración → Integraciones → Mercado Libre**, selecciona **Desconectar**. Tus publicaciones dejan de sincronizarse y dejan de ofrecerse en el catálogo, y Eva deja de recibir preguntas. Las preguntas que ya llegaron siguen visibles, solo para leer. Si vuelves a conectar la misma cuenta de vendedor, Eva retoma tus publicaciones sin duplicarlas.

## Si aparece un error

> [accordion] Por ahora solo puedes conectar cuentas de Mercado Libre México
>
> Eva conecta solo cuentas de vendedor de México. Inicia sesión con una cuenta de México.

> [accordion] Este espacio ya tiene otra cuenta de Mercado Libre
>
> Cada espacio de trabajo conecta una sola cuenta de vendedor. Desconecta la actual antes de conectar otra.

> [accordion] La tarjeta dice Falta reconectar
>
> Mercado Libre pidió que vuelvas a autorizar a Eva. Selecciona **Volver a conectar** en la tarjeta. Mientras tanto, Eva no recibe preguntas ni cambios de tus publicaciones.

> [accordion] Una respuesta dice No confirmada
>
> Mercado Libre no confirmó si publicó la respuesta. Revisa la pregunta en Mercado Libre antes de escribir otra. Enviar de nuevo el mismo texto no la publica dos veces.

> [accordion] La respuesta es demasiado larga
>
> Mercado Libre acepta respuestas de hasta 2,000 caracteres. Acórtala y vuelve a enviarla.

## Privacidad y límites

Eva guarda la autorización de Mercado Libre protegida y nunca la muestra. No guarda el nombre ni los datos de contacto del comprador.

Las preguntas nuevas llegan en minutos por los avisos de Mercado Libre, y Eva también revisa las preguntas pendientes de forma periódica. Las publicaciones se actualizan una vez al día y cuando Mercado Libre avisa de un cambio.

## Siguientes pasos

Revisa cómo funciona la [Bandeja de entrada](https://docs.goeva.ai/es/crm/inbox.md) o [conecta Shopify](https://docs.goeva.ai/es/canales/shopify.md).


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