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# Cómo limitar la información que ve cada vendedor
> Cambia la visibilidad del espacio de trabajo entre Compartido y Personal, o limita a un integrante a ciertos agentes, sin tocar sus permisos.
En Eva hay dos controles distintos para lo que ve una persona. Uno son los permisos, que
deciden a qué secciones entra. El otro es la visibilidad de datos, que decide cuánto ve
**dentro** de esas secciones. Esta página trata del segundo, y se configura en
**Configuración**, en **Miembros**, pestaña **Roles y Permisos**.
## Lo que vas a lograr
Cada vendedor abre la Bandeja y ve solo sus conversaciones, sus contactos y sus oportunidades,
en lugar de los de todo el equipo.
## Requisitos
* Tener el rol **Propietario** o **Administrador**.
* Tener activado el módulo **Configuración avanzada**.
* Tener claro quién es responsable de qué, porque la regla se basa en las asignaciones.
## Compartido o Personal
La tarjeta **Visibilidad de datos** tiene dos opciones, y afecta a todo el espacio de trabajo
de una sola vez.
| | **Compartido** | **Personal** |
| -------------------------------------------- | --------------- | --------------------- |
| Qué ve un vendedor | Todos los datos | Solo lo asignado a él |
| Qué ven el propietario y los administradores | Todos los datos | Todos los datos |
Con **Personal**, cada vendedor ve:
* **Bandeja** — solo conversaciones asignadas.
* **Contactos** — solo contactos asignados.
* **Embudos** — solo oportunidades asignadas.
* **Calendarios** — solo sus propios eventos.
* **Panel** — solo sus métricas.
**Personal** también esconde lo que no tiene responsable. Una conversación que entra sin
asignar no aparece en la Bandeja de ningún vendedor hasta que alguien se la asigne. Si tu
equipo trabaja tomando conversaciones nuevas de una cola común, **Personal** rompe ese
hábito.
Hay una excepción a favor del vendedor. Si una conversación está ligada a una oportunidad
suya, la puede abrir aunque no sea su responsable. La abre en modo lectura, sin poder
responder.
## Cambia la visibilidad del espacio de trabajo
En **Configuración**, abre **Miembros** y luego la pestaña **Roles y Permisos**.
En la tarjeta **Visibilidad de datos**, selecciona **Personal** o **Compartido**. La opción
vigente aparece marcada como **Activo**.
Al pasar a **Personal**, Eva pregunta *¿Cambiar a Personal?* y advierte que los vendedores
solo verán los datos asignados a ellos. Selecciona **Cambiar**.
## Limita a un integrante a ciertos agentes
La visibilidad de datos aplica a todo el espacio de trabajo. Si además quieres que alguien
trabaje solo con uno de tus agentes, eso se ajusta persona por persona.
En **Miembros**, en la fila del integrante, selecciona su rol en la columna **Roles y
permisos**. Se abre la pantalla de permisos de esa persona.
En **Acceso a agentes**, enciende **Restringir a agentes específicos**. Aparece la lista de
agentes con casillas.
Marca los agentes que le corresponden. Hay que marcar al menos uno para poder guardar.
Selecciona **Guardar cambios**.
A partir de ahí, esa persona solo ve conversaciones, contactos, oportunidades y analítica de
los agentes marcados. El **Propietario** no se puede restringir: siempre alcanza a todos los
agentes.
## Cómo saber que funcionó
En la tarjeta **Visibilidad de datos**, la opción elegida muestra la etiqueta **Activo**. La
prueba de verdad es pedirle a un vendedor que abra la **Bandeja** y te diga cuántas
conversaciones ve.
El cambio tarda hasta 45 segundos en aplicarse, porque Eva guarda los permisos en memoria
durante ese tiempo. Si la persona revisa de inmediato, todavía puede ver lo anterior. Espera
un minuto y pídele que recargue la página antes de reportar una falla.
## Si algo sale mal
Revisa que la tarjeta **Visibilidad de datos** marque **Personal** como **Activo**, y
espera un minuto a que se aplique. Si persiste, revisa el responsable de esas
conversaciones: si están asignadas a esa persona, la regla está haciendo lo correcto.
Con **Personal**, una conversación sin responsable no aparece en la Bandeja de ningún
vendedor. Asigna esas conversaciones, o regresa a **Compartido** si tu equipo trabaja de una
cola común.
Así funciona. **Personal** limita a los vendedores; el propietario y los administradores
siguen viendo todos los datos del espacio de trabajo.
Con **Restringir a agentes específicos** encendido hay que marcar al menos un agente. Eva
avisa con *Selecciona al menos un agente para el acceso limitado.*
## Siguientes pasos