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# Cómo mover una conversación al contacto correcto

> Si un chat quedó ligado a la persona equivocada, pásalo al contacto correcto sin borrar ni fusionar a nadie.

A veces una conversación queda ligada al contacto equivocado: dos personas con el mismo
nombre, un número que antes era de otra persona o un cliente que escribió desde otra
cuenta. Puedes mover solo esa conversación al contacto correcto.

## Lo que vas a lograr

La conversación va a quedar en el contacto correcto, junto con sus oportunidades que puedas
editar. El contacto anterior y sus otras conversaciones se quedan como estaban.

## Requisitos

* Acceso a la **Bandeja** y a **Contactos**
* El contacto correcto ya existe en tu CRM

## Mueve la conversación

**1. Abre la conversación**

En tu **Bandeja**, entra a la conversación que quedó en el contacto equivocado. En el
celular, abre el contacto desde el encabezado de la conversación.

**2. Elige mover**

Junto al contacto, selecciona **Mover conversación**. Aparece una ventana con el
contacto actual.

**3. Busca el contacto correcto**

Escribe su nombre, teléfono o correo y elige a la persona en la lista.

**4. Confirma**

Revisa que sea la persona correcta y selecciona **Mover**.

## Cómo saber que funcionó

El panel del contacto muestra a la persona que elegiste, y la conversación aparece con su
nombre en la lista de la **Bandeja**. Si recargas la página, el cambio se mantiene.

## Qué no hace mover una conversación

Mover una conversación no fusiona contactos. Los dos contactos siguen existiendo, con sus
datos y sus demás conversaciones. Tampoco bloquea ni desbloquea el canal del cliente.

Las oportunidades que nacieron en esa conversación pasan con ella al contacto que elijas,
siempre que puedas editarlas. Las que tu rol no puede editar se quedan en el contacto
anterior.

Si en realidad son la misma persona registrada dos veces, lo que necesitas es
[fusionar los contactos](https://docs.goeva.ai/es/crm/fusionar-contactos.md), no mover conversaciones una por una.

## Si algo sale mal

> [accordion] No aparece Mover conversación
>
> Tu rol necesita acceso a la **Bandeja** y a **Contactos**. Tampoco aparece si la
> conversación todavía no tiene un contacto guardado.

> [accordion] Dice que la conversación ya pertenece a ese contacto
>
> Elegiste a la misma persona que ya tiene la conversación. Busca al otro contacto.

> [accordion] Dice que no encontramos ese contacto
>
> El contacto se eliminó, o tu rol no tiene acceso a él. Pide a un administrador que lo
> revise.

> [accordion] Dice que la conversación cambió mientras la tenías abierta
>
> Alguien más la movió al mismo tiempo. Recarga la página y revisa en qué contacto quedó.

## Siguientes pasos

> [card] [Usa el inbox](https://docs.goeva.ai/es/crm/inbox.md)

> [card] [Administra tus contactos](https://docs.goeva.ai/es/crm/contactos.md)


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