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# Intervén en una conversación

> Toma el control de una conversación cuando tu equipo necesite participar.

Tu agente atiende la mayoría de las conversaciones, pero a veces quieres responder tú: un cliente importante, un caso delicado o una negociación. Puedes tomar el control en cualquier momento.

## Toma el control

<Steps>
  <Step title="Abre la conversación">
    En tu **Bandeja**, entra a la conversación donde quieres participar.
  </Step>

  <Step title="Toma la conversación">
    Haz clic en **Tomar conversación**. Eva te pregunta si quieres responder tú o pasarla a alguien de tu equipo:

    * **Sí, tomar conversación** — respondes tú.
    * **No, escalar al equipo** — se la asignas a otra persona.
  </Step>

  <Step title="Responde">
    Escribe tu mensaje. En cuanto envías tu primera respuesta, tu agente se detiene y tú quedas al mando.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Mientras decides, tu agente sigue respondiendo para no dejar al cliente esperando. Se queda en silencio en el momento en que envías tu primer mensaje.
</Note>

## Devuelve la conversación a Eva

Cuando termines, haz clic en **Devolver al asistente**. Tu agente retoma la conversación como antes.

<Tip>
  Si olvidas devolverla, Eva la retoma automáticamente después de 24 horas para que ningún cliente se quede sin respuesta.
</Tip>