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# Cómo fusionar dos contactos de la misma persona

> Si una persona quedó registrada dos veces, une los dos contactos en uno solo desde su página.

A veces la misma persona queda registrada dos veces: escribió desde otro número, se guardó
una vez con +52 y otra sin él, o llegó una vez por WhatsApp y otra por tu tienda. Puedes
unir los dos contactos en uno solo.

## Lo que vas a lograr

Un solo contacto con las conversaciones y los negocios de los dos. El otro contacto deja de
aparecer en tu lista.

## Requisitos

* Acceso a **Contactos**, y que puedas editar a las dos personas

## Fusiona los contactos

**1. Abre la página del contacto**

En **Contactos**, abre a la persona y elige **Abrir página**.

**2. Elige Fusionar con…**

Arriba a la derecha, abre el menú **⋯** y selecciona **Fusionar con…**.

**3. Busca el otro registro**

Escribe su nombre, teléfono o correo y elige el otro contacto de esa persona.

**4. Elige cuál se queda**

Verás los dos contactos lado a lado y qué pasaría al fusionarlos. Toca el que debe quedarse.

**5. Confirma**

Revisa el resumen y selecciona **Fusionar**. Nada cambia antes de este paso.

## Cómo saber que funcionó

Aparece un aviso de que los contactos se fusionaron y llegas a la página del contacto que se quedó, con
las conversaciones y los negocios de los dos.

## Qué pasa con los datos

* Las conversaciones y los negocios del otro contacto pasan al que se queda.
* Los datos del que se queda no se reemplazan. Lo que le falte, como correo o teléfono, se
  completa con los del otro.
* Si el que se queda ya tiene etiquetas, conserva las suyas y las del otro no se copian.
* Fusionar no le envía ningún mensaje a tu cliente.

## Restaura un contacto que se fusionó

Si dos personas distintas quedaron unidas en un solo contacto, puedes recuperar el contacto que
desapareció. Solo lo ven las personas con rol de **propietario** o **administrador**.

**1. Abre la página del contacto que se quedó**

En **Contactos**, abre a la persona y elige **Abrir página**.

**2. Abre la lista de contactos fusionados**

Debajo del teléfono y el correo, selecciona la línea **1 contacto fusionado en este**. Solo
aparece cuando hay algo que restaurar.

**3. Restaura**

En el contacto que quieres recuperar, selecciona **Restaurar** y confirma.

**4. Pásale sus conversaciones**

Restaurar no mueve nada. Abre cada conversación en la **Bandeja** y usa
[Mover conversación](https://docs.goeva.ai/es/crm/mover-conversacion.md) para pasarla al contacto restaurado.

* Si otro contacto ya usa su número o su correo, ese dato se queda donde está y el aviso te dice
  en cuál. Así los mensajes nuevos siguen llegando al mismo contacto que hoy.
* Un contacto que dice "Eliminado" en lugar de "Fusionado" solo comparte un dato de contacto
  con este, y la tarjeta dice cuál: el mismo número, el mismo correo u otro dato, como una cuenta
  de Instagram. No hay registro de que se hayan fusionado. Restáuralo solo si es otra persona.
* Los contactos que alguien eliminó a mano no aparecen aquí.

## Si algo sale mal

> [accordion] No aparece Fusionar con…
>
> Tu rol necesita acceso a **Contactos**. La opción solo está en la página completa del
> contacto, no en la vista rápida de la lista ni en la **Bandeja**.

> [accordion] Dice que no se pueden fusionar
>
> Algo indica que son personas distintas, por ejemplo dos cuentas de WhatsApp o dos clientes
> distintos de la misma tienda de Shopify. El mensaje explica qué es. Si puedes corregirlo,
> como un campo con valores distintos, corrígelo y vuelve a intentar.

> [accordion] Pide confirmar que es la misma persona
>
> Uno de los teléfonos no tiene país y coincide con un número de México. Márcalo solo si
> estás seguro de que es la misma persona.

> [accordion] Dice que algo cambió mientras revisabas
>
> Alguien editó uno de los contactos al mismo tiempo. El resumen se actualiza y te dice qué
> cambió. Revísalo y vuelve a seleccionar **Fusionar**.

## Siguientes pasos

> [card] [Mueve una sola conversación](https://docs.goeva.ai/es/crm/mover-conversacion.md)

> [card] [Administra tus contactos](https://docs.goeva.ai/es/crm/contactos.md)


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