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# Conecta varios números en un agente

> Un agente puede atender varios números de WhatsApp a la vez. Cómo se ven en la lista, qué se configura por número y cómo saber en cuál llegó cada conversación.

Un agente de Eva puede atender varios números de WhatsApp al mismo tiempo, mezclando los que siguen en la app de WhatsApp Business y los que viven solo en Eva.

## Lo que vas a lograr

Todos los números del agente en una sola lista, cada uno con su estado. Las conversaciones de todos llegan a la misma Bandeja, y cada una dice en qué número entró.

## Requisitos

* Un agente ya creado, con al menos un número de WhatsApp conectado.
* Permisos para administrar los canales de ese agente.

## Agrega otro número

En **Agentes IA** → **Canales** → WhatsApp aparece la lista de números del agente.

<Steps>
  <Step title="Selecciona Conectar otro número">
    El botón está debajo de la lista. Eva vuelve a preguntar dónde está hoy ese número.
  </Step>

  <Step title="Sigue la ruta de ese número">
    Si ya lo usas en la app de WhatsApp Business, ve a [Sigue usando tu WhatsApp Business](/es/canales/whatsapp/seguir-usando-whatsapp-business). Si va a vivir solo en Eva, ve a [Conecta un número que ya está en la API](/es/canales/whatsapp/usar-numero-solo-en-eva).
  </Step>

  <Step title="Vuelve a la lista">
    El número nuevo se agrega a la lista. Los que ya estaban no cambian.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Cada número se conecta por separado, con su propia confirmación. Conectar el segundo nunca desconecta el primero.
</Note>

## Cómo leer la lista

Cada renglón trae el número, y el nombre verificado cuando Meta ya lo aprobó.

* La etiqueta **Personal** es un número que sigue en la app de WhatsApp Business del teléfono.
* La etiqueta **Dedicado** es un número que vive solo en Eva.
* El estado dice en qué anda la conexión: **Conectado**, **En proceso**, **Requiere atención**, **Desconectado** o **Sin registrar**.

A la derecha de cada renglón están sus acciones. **Plantillas** abre las plantillas de ese número. **Administrar** abre la configuración de ese número.

## Qué se configura por número y qué es del agente

Lo que cambia por número vive en **Administrar**, con tres pestañas: **Enlaces**, **Perfil** y **Avanzado**. Ahí están el **Perfil de la empresa** que ven tus clientes, el enlace directo de ese número y sus ajustes finos.

Lo que es del agente no se duplica: el nombre de la IA, sus instrucciones y su conocimiento son los mismos para todos sus números. Un solo agente, varias puertas de entrada.

El embudo al que llegan los leads sí se decide por canal, en Ruteo. Al conectar un número, Eva propone el embudo predeterminado del agente y lo deja guardado.

## Cómo saber en qué número llegó una conversación

En la [Bandeja](/es/crm/inbox), cada conversación indica el número que la recibió, y al responder el selector junto al cuadro de mensaje muestra desde cuál va a salir tu respuesta.

Cambiar de número al responder siempre pide confirmación: al cliente le llega como un chat separado, desde otro número.

## Cómo saber que funcionó

La lista muestra los dos números con su estado. Pide un mensaje de prueba a cada uno desde otro teléfono y confirma que las dos conversaciones aparecen en la Bandeja, cada una con su número.

## Si algo sale mal

* Un número aparece como **Sin registrar**: Meta todavía no terminó el registro. Selecciona **Reintentar** en ese renglón.
* Un número aparece como **Requiere atención**: abre ese renglón y revisa el motivo que muestra Eva antes de reintentar.
* Un número quedó **Desconectado**: revisa [Mantén y recupera tu conexión](/es/canales/whatsapp/mantener-y-recuperar).
* No aparece **Conectar otro número**: te faltan permisos para administrar los canales de ese agente.

## Siguientes pasos

* [Sigue usando tu WhatsApp Business](/es/canales/whatsapp/seguir-usando-whatsapp-business)
* [Qué cambia cuando el número queda conectado](/es/canales/whatsapp/despues-de-conectar)
* [Cómo cuidar la conexión y recuperarla](/es/canales/whatsapp/mantener-y-recuperar)