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# Meta no me deja conectar mi app de WhatsApp Business

> Entiende qué hacer si Meta no muestra la opción para conectar tu app de WhatsApp Business y evita registrar tu número como uno nuevo.

Esta guía sirve cuando intentas conectar el número de tu app WhatsApp Business y Meta no muestra
“connect your existing WhatsApp Business app”. En ese caso puede mostrar “Crear una cuenta” o
un número virtual. No significa que Eva pueda convertir ese número en coexistencia.

## Lo que vas a lograr

Vas a elegir entre tres salidas: intentar de nuevo, pasar el mismo número por completo a la API,
o conectar un número de Eva. Cada salida tiene un efecto distinto en tu número actual.

## Requisitos

* El teléfono con tu app WhatsApp Business, si quieres conservar el mismo número.
* Acceso a la cuenta de Facebook con la que intentas conectar.
* Acceso a los mensajes SMS o llamadas del número, si lo migras a la API.

## Elige una salida

### Intenta coexistencia otra vez

Meta controla qué sesiones muestran la opción de conectar la app existente. Cierra el flujo e
intenta más tarde, o vuelve a empezar con otra persona de Facebook que tenga acceso al negocio.
No hay una promesa de que Meta mostrará esa opción en la siguiente sesión.

### Migra el mismo número por completo

Esta salida deja de usar ese número en la app WhatsApp Business y lo mueve a la API. Eliminar
la cuenta no tiene vuelta atrás: WhatsApp borra los chats, los grupos, el perfil de negocio, los
respaldos y cualquier canal de WhatsApp donde ese número sea el único administrador, y Eva no
importa el historial por esta vía.

1. **Antes de todo, guarda lo que necesites**: exporta los chats que quieras conservar (Android:
   chat → Más → Exportar chat; iPhone: toca el nombre del contacto o grupo → Exportar chat) y
   apunta el perfil de negocio completo (nombre, categoría, descripción, dirección, horario, correo,
   sitio web, foto).
2. En el teléfono, elimina la cuenta de WhatsApp Business y espera tres minutos.
3. Vuelve a Eva: abre tu agente, entra a WhatsApp y elige **Ya está en la API de WhatsApp (otro
   proveedor o mi cuenta de Meta)**. Escribe el mismo número y recibe el código de verificación por
   SMS o llamada. Si prefieres una dirección directa mientras estás en Eva, cambia `<agentId>` por el
   identificador de tu agente: `https://app.goeva.ai/agents/<agentId>/deploy/whatsapp?path=api`
   deja esa respuesta ya seleccionada.

El número sigue siendo el mismo, pero ya no se usa desde la app.

### Conecta un número de Eva

Elige **No tengo número** para comprar un número de voz de Eva, con un costo aproximado de 149
MXN al mes. Meta conecta ese número por el flujo BYON y la verificación llega como código por
llamada. Es un número nuevo: tus clientes no escribirán al número de tu app actual.

### Meta conectó otro número

Si Eva muestra la tarjeta de diferencia, revisa el número que confirmaste, el número que devolvió
Meta y el ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA). Elige **Reintentar coexistencia** para volver
a intentarlo, **Usar un número de Eva** para seguir con un número nuevo, o **Migrar mi número**
para mover el mismo número a la API.

Elimina una cuenta de WhatsApp Business en Meta solo si la tarjeta muestra que el número devuelto
es distinto del que confirmaste y el ID WABA no pertenece a ningún negocio que uses. Si uno de
esos datos no coincide con tu caso, usa una de las otras salidas; Eva no elimina cuentas por ti.

## Cómo saber que funcionó

La salida elegida funcionó cuando Meta termina su parte y Eva muestra el número conectado. Para
el número existente, comprueba que los mensajes lleguen al canal elegido. Para el número de Eva,
comparte el número nuevo solo cuando aparezca conectado.

## Si algo sale mal

No escribas el número de tu app como un número nuevo en “Crear una cuenta”. Meta puede responder
que ya está registrado, porque ese número ya pertenece a la app. Los botones de un sitio como
GetButton y los enlaces `wa.me` solo abren un chat de WhatsApp; no conectan la API de WhatsApp.

Si Meta vuelve a ofrecer solo “Crear una cuenta” o un número virtual, vuelve a la primera salida
o decide si quieres la migración completa o el número nuevo. Eva no controla qué pantalla muestra
Meta ni puede liberar un número que Meta mantiene registrado.

## Siguientes pasos

* [Sigue usando tu WhatsApp Business](/es/canales/whatsapp/seguir-usando-whatsapp-business)
* [Conecta un número que ya está en la API](/es/canales/whatsapp/usar-numero-solo-en-eva)
* [Compra un número](/es/canales/whatsapp/comprar-numero)