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# Mantén y recupera tu conexión
> Evita que WhatsApp se desconecte, y resuelve historial incompleto, mensajes faltantes, números restringidos y errores de Meta por código.
Esta guía cubre sobre todo los números que siguen usando la app de WhatsApp Business. La última sección, la de errores de Meta, aplica a los dos tipos de conexión.
## Qué sabe Eva sobre tu app
Eva no sabe cuándo abriste WhatsApp Business. Lo que ve es la actividad que ese número refleja hacia Eva, y desde ahí calcula el margen que te queda.
En **Configuración** → **Miembros**, el panel **Números del equipo** muestra **Última actividad** por número. Al abrir **Detalles**, el campo **Mantener activa** indica cuántos días quedan antes de que se cumplan los 13 sin actividad. Cuando todavía no hay actividad registrada, Eva solo recomienda abrir la app con regularidad.
A los 10 días sin actividad, Eva manda un aviso a quien tiene ese número, si esa persona tiene las notificaciones activadas. Ese aviso es un recordatorio, no una garantía: el límite de 13 días corre igual.
Si el teléfono se queda mucho tiempo apagado, sin internet o sin la app instalada, Meta puede cortar la vinculación. Recuperarla implica volver a conectar y confirmar en el teléfono.
## Lee el estado del número
El panel **Números del equipo** resume cada número en una etiqueta que habla solo de la conexión:
* **Activo**: hubo actividad o una entrega en los últimos 7 días. Es el estado normal.
* **Conectado**: la vinculación existe y todavía no hay actividad reciente.
* **Desconectado**: la vinculación se cayó. Aquí aparece **Reconectar**.
* **Restringido**: Meta aplicó una restricción temporal al número.
Debajo de la etiqueta puede aparecer una línea con lo que pasó con la importación o con lo que Meta permite enviar. Esa línea nunca cambia la etiqueta: un historial que no se pudo importar no desconecta el número.
Cada fila termina en **Revisar** cuando hay algo que revisar. **Reconectar** solo aparece cuando la conexión se cayó o cuando Meta pide volver a conectar.
## Historial incompleto y mensajes faltantes
Un aviso de historial parcial significa que la importación inicial trajo solo una parte. Eva indica desde qué fecha hay mensajes; los anteriores se quedan en el teléfono. Las conversaciones nuevas se siguen sincronizando.
**Posible mensaje faltante** avisa de un hueco: revisa ese tramo en la app antes de seguir la conversación. Los dos avisos hablan de visibilidad incompleta, no de una conexión rota.
Si la importación falla, Eva ofrece **Reintentar importación** en la tarjeta del número. Esa tarjeta vive un nivel más adentro. En **Configuración** → **Miembros**, selecciona el número de ese miembro en la columna **WhatsApp**, y ahí abre el número que sigue en la app de WhatsApp Business. Si en su momento la solicitud se rechazó desde el teléfono, la única vía es volver a conectar el número.
## Reconecta solo cuando Eva lo pida
Cuando el estado dice **Desconectado**, selecciona **Reconectar** en esa misma fila. Vuelve a aprobar la vinculación en Meta y confirma en el teléfono.
No reconectes un número restringido. Cuando el estado es **Restringido**, la fila no trae **Reconectar**, y es a propósito. La restricción expira sola, y reintentar puede empeorarla. En **Detalles**, Eva indica hasta qué fecha dura si Meta informa esa fecha, y muestra **Restricción temporal de Meta activa** si no la informa. También puedes revisar el estado en Meta Business Suite.
Antes de desconectar un número por completo, ten esto en cuenta. Si más adelante intentas conectarlo otra vez por esta ruta, Eva vuelve a preguntar, en la primera pantalla, si ese número ya estuvo registrado en la API de WhatsApp Business. Meta bloquea de 1 a 2 meses los números que sí lo estuvieron. Reconectar cuando Eva lo pide no pasa por esa pregunta.
## Si faltan mensajes
1. Revisa el aviso de historial parcial o de **Posible mensaje faltante** en Eva.
2. Abre la conversación original en el teléfono para ver lo que no llegó.
3. Confirma que WhatsApp Business esté abierto y con internet.
4. Pide un mensaje de prueba desde otro teléfono.
5. Si los mensajes nuevos tampoco llegan, usa **Reconectar** cuando el estado lo indique, o [contacta a soporte](/es/ayuda/contacto).
## Dispositivos vinculados
Al conectar el número, los dispositivos vinculados se desconectan. WhatsApp Web en el navegador y WhatsApp para Mac se vuelven a vincular sin problema. WhatsApp para Windows y para WearOS ya no se pueden vincular, y esa es una regla de Meta para este tipo de conexión.
Si lo intentas con WhatsApp para Windows, la app acepta el código, se queda en **Cargando tus chats** y a los dos minutos te saca. Vuelve a pasar en cada intento. Usa el navegador en su lugar.
Si el navegador también te saca, abre WhatsApp Business en el teléfono, entra a **Dispositivos vinculados** y quita los que ya no uses. Después vincula el del navegador otra vez. El límite son cuatro dispositivos.
Lo que se envía desde WhatsApp para Windows y WearOS no se refleja en Eva. Usa el teléfono principal o la Bandeja de Eva para los mensajes que necesites ver ahí.
## Errores de Meta por código
Este código tiene dos causas distintas. Al conectar un número dedicado, casi siempre es la verificación en dos pasos del teléfono donde ese número tiene WhatsApp. Apágala ahí y usa **Reintentar registro**. Al conectar con la app, Meta lo trata como número ya registrado en otra cuenta de la API. Hay que liberarlo en la cuenta anterior.
Eva usa este código para cuentas de WhatsApp Business restringidas por Meta, y también aparece en fallas de envío asociadas al método de pago. Revisa las dos cosas en Meta Business Suite antes de reintentar. Mientras la restricción siga activa, repetir la conexión no ayuda.
Este código es ambiguo por diseño de Meta. Eva lo usa para tres situaciones: número o cuenta no elegible, restricción de envíos de marketing y falta de método de pago. Empieza por lo más barato de verificar, el método de pago en Meta; si está en orden, inténtalo más tarde o usa otro número.
Meta bloquea el número hasta 72 horas después de varios intentos seguidos. Eva muestra la cuenta regresiva y desactiva el botón de reintentar mientras dura. Esperar es la salida más segura; si no puedes esperar, conectar otro número es lo más rápido.
Copia el mensaje exacto, el número afectado y la hora aproximada. Después [contacta a soporte](/es/ayuda/contacto), sin desconectar ni eliminar el número.
## No puedo conectar mi número (la ventana de Meta se cierra sin conectar)
Durante **Conectar WhatsApp**, Eva conserva el resultado exacto que devuelve Meta. Si Meta indica que la conexión se canceló o no se pudo completar, revisa el paso que muestra la tarjeta, vuelve a abrir la ventana de Meta y complétalo antes de regresar a Eva. Cuando Meta entrega un mensaje de error, Eva lo muestra en esa misma tarjeta.
Si la ventana de Meta se cierra sin un resultado, vuelve a abrirla y termina todas las pantallas. Confirma que elegiste el negocio y el número de WhatsApp Business correctos, mantén la app de WhatsApp Business abierta y con internet, y completa cualquier verificación que Meta solicite.
Si Meta indica que el número no es elegible o no se puede usar, sigue este orden:
1. Actualiza la app de WhatsApp Business.
2. Si el número puede estar registrado con otro proveedor de la API de WhatsApp, pide que ese proveedor lo libere primero.
3. Después de varios intentos, espera alrededor de una hora.
4. Vuelve a intentar la conexión.
Si Meta muestra un paso de QR, abre WhatsApp Business en el teléfono, abre **Dispositivos vinculados** y escanea el código QR que muestra Meta.
Después de un segundo intento fallido, copia el contexto para soporte de la tarjeta e inclúyelo al [contactar a soporte](/es/ayuda/contacto). Así soporte puede encontrar el intento de conexión sin pedirte que repitas todo el flujo.
## Siguientes pasos
* [Qué cambia cuando el número queda conectado](/es/canales/whatsapp/despues-de-conectar)
* [Dónde está hoy tu número](/es/canales/whatsapp)