> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.goeva.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Después de conectar WhatsApp > Quién contesta cada mensaje, cómo tomar y devolver una conversación, y qué cambia entre un número compartido con la app y uno dedicado. Lo que pasa después de conectar depende del tipo de conexión que elegiste. Si necesitas repasar las diferencias, están en [Conecta WhatsApp](/es/canales/whatsapp). ## Quién contesta Un número dedicado a Eva contesta con el agente al que quedó asignado, como cualquier otro canal. Un número que sigues usando en la app recibe sus conversaciones en Eva. No contesta hasta que enciendas el interruptor de abajo. Hasta entonces, esas conversaciones quedan en manos del equipo. ## Enciende "Eva contesta por mí" Cada número conectado con la app trae su propio interruptor **Eva contesta por mí**, apagado de origen. Puede cambiarlo la persona dueña del número, o quien tenga el rol de propietario o administrador del espacio de trabajo. El interruptor solo se puede encender mientras el número está conectado. Al encenderlo, Eva contesta los mensajes que lleguen a partir de ese momento. No responde los mensajes históricos importados ni cambia en bloque las conversaciones abiertas. Los números dedicados no usan este interruptor. ## Cuando contestas tú Si respondes desde la app del teléfono, esa conversación pasa a tus manos de inmediato y Eva deja de contestar ahí. Los demás chats del número siguen igual. Eva no la retoma sola: en este tipo de número no hay un temporizador que la devuelva. Para que vuelva, abre la conversación en la [Bandeja](/es/crm/inbox) y selecciona **Devolver al asistente**. La devolución aplica hacia adelante. Eva espera un mensaje nuevo del cliente y no contesta los mensajes anteriores que quedaron sin responder. Barra de la conversación con el botón Devolver al asistente. ## Escribir desde Eva y desde la app * Desde la app de WhatsApp Business escribes cuando quieras, sin ventana de tiempo. Tus chats individuales compatibles se reflejan en Eva. * Desde Eva, cada número tiene sus propias 24 horas para responderle al cliente. El selector junto al cuadro de mensaje nombra el número que enviará y muestra el estado de ese número. * Si ya pasaron más de 24 horas para el número seleccionado, sigue escribiendo normal en el mismo cuadro. Eva prepara la plantilla de reapertura y la manda a aprobar por Meta antes de entregar el mensaje. Nunca tienes que elegir una plantilla en la Bandeja. * Elegir otro número pide confirmación porque al cliente le llegará como un chat separado. Cuando ya enviaron dos o más números, el historial muestra cuál usó cada mensaje. Algunos envíos hechos desde dispositivos no compatibles no aparecen en Eva. Para tener copia de todo, usa el teléfono principal. ## Plantillas y método de pago Eva registra con Meta el texto de cada mensaje de WhatsApp de tus automatizaciones cuando las guardas; no tienes que crear plantillas. En **Automatizaciones**, el menú **Mensajes registrados con Meta** muestra cada texto y su estado: Meta revisa cada uno antes de que se pueda usar. Las plantillas de un número que usas fuera de las automatizaciones se administran en la conexión de WhatsApp de ese agente. Si Meta pide un método de pago, agrégalo al negocio correspondiente. La conexión no está rota: los mensajes siguen llegando, pero los envíos con plantilla fallan hasta completar ese dato. [Consulta cómo agregar el pago o verificar el negocio](/es/canales/whatsapp/pago-o-verificacion). ## Un número conectado no siempre puede enviar Estado de conexión y capacidad de envío son dos cosas distintas, y esa diferencia explica la mayoría de las dudas. Un número puede estar conectado y recibiendo mensajes mientras Meta todavía revisa el negocio, falta aprobar el nombre o falta el método de pago. En ese estado Eva muestra **Activo con limitaciones** o **Acción requerida**, y las plantillas y campañas no salen hasta resolverlo. [Consulta qué pide Meta para volver a enviar](/es/canales/whatsapp/pago-o-verificacion). Aviso de que Meta está revisando el negocio y etiqueta Activo con limitaciones junto al número conectado. ## Campañas según tu conexión * Número que sigues usando en la app de WhatsApp Business: las campañas desde Eva están disponibles, con los límites de seguridad que Eva aplica a ese tipo de conexión. * Número que vive solo en Eva: disponibles, sujetas a las políticas, la calidad y los límites de Meta. En ambos casos, el número tiene que estar listo para enviar. Mientras Meta no termine su revisión, las campañas no salen. ## Lo que se queda en la app En un número que sigues usando en la app, los grupos, las llamadas, los estados y el catálogo se quedan en el teléfono. Eva no los lee ni los administra. En un número solo en Eva, esas funciones de la app no existen para ese número. ## Siguientes pasos * [Cómo cuidar la conexión y recuperarla](/es/canales/whatsapp/mantener-y-recuperar) * [Cómo trabajar las conversaciones en la Bandeja](/es/crm/inbox)