> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.goeva.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solucionar problemas de correo > Lee los estados nuevos de tu correo, reconecta después de cambiar la contraseña o el proveedor y recupera la recepción o el envío. La tarjeta del correo te dice qué pasó y muestra una sola acción. Empieza ahí; no elimines el buzón para intentar arreglarlo. ## Lee el estado de la tarjeta * **Conectado**: Eva puede usar el correo con normalidad. * **Necesita atención**: algo concreto dejó de funcionar. Debajo aparece la causa en palabras simples, por ejemplo **La contraseña ya no funciona**. * **Desconectado**: la conexión se cerró. Hay que usar **Reconectar** antes de volver a recibir o enviar. * **Revisar**: Eva todavía no tiene suficiente información para mostrar un estado más preciso. La tarjeta también puede mostrar **Funcionó por última vez el…**. Esa fecha ayuda a relacionar el problema con un cambio de contraseña, permisos o proveedor. Tarjeta con la insignia Necesita atención, la causa, la última vez que funcionó y el botón Reconectar. ## Reconecta sin empezar de cero Ve a **Configuración → Miembros** y selecciona la dirección en la columna **Correo**. Si es Google o Microsoft, Eva te lleva al proveedor para autorizar otra vez. Si es IMAP, Eva conserva el correo, los usuarios y los servidores que ya tenías. En una reconexión IMAP normal, el formulario muestra **Nueva contraseña**. No tienes que volver a capturar los servidores. Formulario de reconexión con el correo conservado y el campo Nueva contraseña vacío. Selecciona **Reconectar correo**. La tarjeta cambia a **Conectado** cuando Eva puede entrar de nuevo. Nunca envíes tu contraseña a soporte. Escríbela únicamente en la pantalla de conexión de Eva o en la autorización de Google o Microsoft. ## Cambiaste la contraseña o el proveedor ### Cambiaste la contraseña 1. Si usas iCloud, Yahoo o Zoho con verificación en dos pasos, genera una contraseña de aplicación nueva. 2. En la tarjeta selecciona **Reconectar**. 3. Escribe la nueva contraseña y termina con **Reconectar correo**. ### Migraste el correo a otro proveedor La dirección puede seguir igual aunque hayan cambiado los servidores. Espera a que tu proveedor confirme que la migración terminó. En este caso no uses **Reconectar** con la configuración anterior. En la misma ventana baja a **Agregar otro correo** y elige el proveedor nuevo: * Si ahora está en Google Workspace o Microsoft 365, usa el botón de ese proveedor. * Si sigue siendo un correo IMAP, elige **Otro proveedor**, escribe la misma dirección y revisa los servidores nuevos que Eva detecte antes de conectar. No uses datos del hosting anterior. Si tienes dudas, pide al proveedor nuevo sus servidores IMAP y SMTP seguros y revisa [Conectar otro proveedor](/es/canales/conectar-otro-proveedor). ## Por qué un buzón puede recibir pero no enviar Recibir y enviar son dos conexiones distintas. Por eso los mensajes pueden seguir llegando aunque Eva muestre **La contraseña ya no funciona para enviar** o **Por ahora no se puede enviar desde este correo**. Revisa, en este orden: 1. Selecciona **Reconectar** y vuelve a autorizar o escribe la contraseña nueva. 2. En cuentas IMAP, confirma con tu proveedor que SMTP está habilitado y que usa el mismo usuario o el usuario específico que te dio. 3. En Google o Microsoft, confirma que aceptaste todos los permisos durante la reconexión. 4. Intenta enviar otra vez desde Eva. No envíes varias veces seguidas mientras la tarjeta siga en **Necesita atención**. La Bandeja conserva el historial, pero Eva no permite enviar desde un buzón que sabe que no está listo para hacerlo. ## La importación inicial tarda o parece incompleta Al conectar, Eva trae los correos de los últimos 5 días. No es una copia de todo el historial. Los mensajes más antiguos permanecen en tu proveedor y los nuevos siguen llegando a Eva. Si la tarjeta dice **Se detuvo la importación de tus correos**, selecciona **Reintentar**. Si dice **Dejaron de llegar los correos nuevos**, usa la acción que aparezca en la tarjeta. ## Cuándo contactar a soporte Contacta a soporte si una reconexión completa vuelve a fallar, si el proveedor confirma que IMAP y SMTP están activos o si el estado no cambia después de reintentar. Incluye: * La dirección afectada * El proveedor actual y si hubo una migración * El texto exacto de la tarjeta * La hora aproximada del último intento * Una captura de pantalla No incluyas contraseñas ni códigos de verificación. Usa [Cómo contactar a soporte](/es/ayuda/contacto). Aprende por qué recibir y enviar pueden tener estados distintos.