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# Cómo usar la bandeja SMS

> Lee y responde SMS, entiende los segmentos y reconoce cuándo un envío no está confirmado.

Los SMS de tu número aparecen en **Bandeja** junto a tus otras conversaciones. El distintivo **SMS** y el número del negocio te dicen desde dónde responderá Eva.

## Responde un mensaje

Abre la conversación, escribe texto y revisa el contador antes de enviar. Un mensaje largo o con ciertos caracteres, como emoji, puede ocupar varios segmentos. Cada segmento real cuesta **0.5 crédito**; el contador es una estimación y el cargo final usa lo que reporte el proveedor. Eva no envía fotos ni archivos por este canal. El editor admite hasta **1,600 caracteres** por envío.

Si Eva muestra “No confirmado”, aún no sabe si el proveedor recibió el mensaje. No lo envíes de nuevo solo por ese aviso: revisa el estado más tarde. Si aparece un fallo, lee el motivo en la conversación.

## Cuando alguien pide dejar de recibir SMS

`STOP` detiene los SMS a esa persona. `HELP` devuelve ayuda del proveedor. Eva también reconoce `BAJA` y `CANCELAR`; `START` o `ALTA` reanudan los mensajes. Quien solo pide dejar de recibir promociones puede seguir recibiendo respuestas de servicio. Los contactos que dejaron de recibir SMS no entran en las campañas.

Si tu número sigue en revisión A2P, los mensajes entrantes pueden aparecer, pero las respuestas a EE. UU. esperan aprobación. Consulta [Cómo activar SMS](https://docs.goeva.ai/es/canales/sms/activar-sms.md).


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