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# Cómo cambiar una respuesta automática de Instagram o Messenger

> Encuentra en Meta Business Suite la respuesta automática que aparece en Instagram o Messenger y decide si quieres cambiarla o apagarla.

Una respuesta automática configurada en Meta Business Suite puede aparecer en Instagram o Messenger aunque tengas un agente conectado en Eva.

## Lo que vas a lograr

Encontrarás la automatización de Meta y podrás cambiar su texto o desactivarla.

## Requisitos

* Acceso a la página de Facebook y a la cuenta de Instagram vinculada, si corresponde.
* Permiso para administrar los mensajes de esa página en Meta Business Suite.

## Revisa la respuesta en Meta

**1. Abre la bandeja**

Abre la [Bandeja de Meta Business Suite](https://business.facebook.com/latest/inbox/automated_responses) y elige la página correcta.

**2. Abre las automatizaciones**

En la bandeja, entra a **Automatizaciones** y abre **Respuesta instantánea**.

**3. Elige qué hacer**

Revisa si está seleccionada la cuenta de Messenger o Instagram. Cambia el texto y guarda, o desactiva la respuesta instantánea.

Revisa también otras automatizaciones activas de la misma bandeja si el texto que ve el cliente es distinto.

## Cómo saber que funcionó

Envía un mensaje de prueba desde otra cuenta al canal afectado. La respuesta automática anterior ya no debe aparecer, o debe mostrar el texto nuevo que guardaste.

## Si algo sale mal

Si no ves **Automatizaciones**, confirma que elegiste la página correcta y pide acceso a quien la administra. Si siguen saliendo dos respuestas, [contacta a soporte](https://docs.goeva.ai/es/ayuda/contacto.md) con una captura del mensaje de prueba.

## Siguientes pasos

* [Cómo conectar Instagram](https://docs.goeva.ai/es/canales/instagram.md)
* [Cómo conectar Messenger](https://docs.goeva.ai/es/canales/messenger.md)


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