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# Mi página pertenece a otro portafolio o perdí el acceso a Meta Business

> Recupera la conexión de tu página o Instagram cuando Meta los muestra en otro portafolio o no te deja dar permisos.

Esta guía sirve cuando tu página de Facebook o tu Instagram sí son de tu negocio, pero Meta no
te deja conectarlos a Eva porque aparecen en otro portafolio o porque ya no tienes acceso a
Meta Business.

## Lo que vas a lograr

Vas a intentar la conexión con la cuenta personal de Facebook que todavía tiene acceso a la
página. Si Meta no reconoce ningún acceso, tendrás claro qué pedirle a Meta y qué documentos
preparar.

## Requisitos

* Acceso a Eva como propietario o administrador del espacio de trabajo.
* Una cuenta personal de Facebook que tenga acceso a la página de tu negocio.
* El identificador de tu agente para usar la dirección directa, si lo necesitas.
* Para pedir recuperación a Meta: documentos legales del negocio, identificación oficial y una
  prueba de que la página pertenece al negocio.

## Intenta recuperar la conexión en dos minutos

Cuando Meta deja la página en gris y pide otorgar control total a otro portafolio, puede que no
esté mostrando la página disponible para tu negocio. En Eva, vuelve a la pantalla del error y
selecciona **Reintentar**. Esa opción abre el inicio de sesión clásico de Facebook: entra con tu
cuenta personal de Facebook que tiene acceso a la página, no con otra cuenta del negocio.

También puedes abrir esta dirección mientras estás en Eva y cambiar `<agentId>` por el
identificador de tu agente:

`https://app.goeva.ai/agents/<agentId>/deploy/messenger?connect=messenger&classic_retry=1`

Para Instagram usa la misma dirección, cambiando `messenger` por `instagram` en los dos lugares
donde aparece. Acepta los permisos que Meta muestre y revisa si la página o la cuenta vuelve a
aparecer para conectar.

## Cómo saber que funcionó

La recuperación funcionó si Eva muestra la página o la cuenta de Instagram para elegirla y la
conexión puede continuar. Después completa la prueba de conexión de ese canal con un mensaje
real desde otra cuenta.

Si Meta muestra **No encontramos páginas**, mantiene la página en gris o Instagram devuelve un
error de permisos, no crees otra página ni otro portafolio. Esos cambios no devuelven el acceso
al activo original y pueden hacer más confuso el caso.

## Si algo sale mal

Si ninguna cuenta personal con acceso muestra la página, pide recuperación desde Meta Business
Help. Describe el caso con la frase “I lost access to my business portfolio” y explica que la
página y el Instagram pertenecen a tu negocio. Meta puede pedir los documentos legales del
negocio, una identificación oficial y una prueba de que la página pertenece al negocio. Meta
decide esa recuperación; Eva no puede conceder ni restaurar ese acceso.

Mientras Meta revisa el caso, conserva la página y la cuenta de Instagram existentes. No crees
una página nueva, un portafolio nuevo ni una cuenta de WhatsApp Business nueva para intentar
resolver este problema.

## Siguientes pasos

* [Conecta Messenger](/es/canales/messenger)
* [Conecta Instagram](/es/canales/instagram)
* [Contacta a soporte](/es/ayuda/contacto)