> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.goeva.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cómo dar permiso para responder comentarios de Instagram o Facebook

> Revisa el acceso a tu página y vuelve a autorizar Facebook e Instagram para que Eva pueda recibir y responder comentarios.

Para que Eva responda comentarios, la persona que conecta Facebook e Instagram debe tener acceso a las páginas y aprobar los permisos de comentarios que Meta solicita.

## Lo que vas a lograr

Revisarás quién tiene acceso y volverás a autorizar la conexión de Facebook e Instagram en Eva.

## Requisitos

* Una cuenta personal de Facebook con acceso a la página del negocio.
* Permiso para administrar los comentarios de la página o la cuenta de Instagram vinculada.
* Ser propietario o administrador del espacio de trabajo de Eva.

## Revisa el acceso y reconecta

**1. Comprueba la página**

Abre la [configuración de páginas en Meta Business](https://business.facebook.com/settings/pages) y elige la página vinculada. Confirma que tu cuenta personal tiene acceso para administrar comentarios.

**2. Abre la conexión en Eva**

En Eva, ve a **Configuración** → **Integraciones** → **Facebook e Instagram**.

**3. Vuelve a autorizar**

En el menú ⋯ de esa tarjeta, selecciona **Reconectar**. Inicia sesión con la cuenta personal que tiene acceso y acepta los permisos de comentarios. En Facebook, elige «Todas las páginas actuales y futuras»; si no aparece, marca todas tus páginas.

Para Instagram, el permiso de Meta se llama `instagram_manage_comments`. Para los comentarios de una página de Facebook, Meta solicita permisos para leer contenido y administrar interacciones de la página. No necesitas buscar estos nombres en un menú: aparecen durante la autorización.

## Cómo saber que funcionó

En **Configuración** → **Integraciones** → **Facebook e Instagram**, la etiqueta **Comentarios** de la página vuelve a mostrarse en verde tras la revisión automática de Eva. Si quieres confirmar la respuesta de tu agente, escribe un comentario nuevo desde otra cuenta.

## Si algo sale mal

Si tu cuenta no aparece con acceso a la página, pide a quien tiene control total que lo conceda. Si Meta sigue negando permisos, [revisa cómo recuperar el acceso al portafolio](https://docs.goeva.ai/es/canales/recuperar-acceso-portafolio-meta.md) o [contacta a soporte](https://docs.goeva.ai/es/ayuda/contacto.md).

## Siguientes pasos

* [Cómo conectar Facebook e Instagram](https://docs.goeva.ai/es/canales/facebook-instagram.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.