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# Problemas comunes

> Resuelve los problemas más frecuentes al usar Eva AI paso a paso.

Casi todo se arregla en un par de clics. Busca abajo lo que te pasa y sigue los pasos.

<Warning>
  Solo los **administradores** pueden reconectar o reparar canales. Si no ves los botones, pídele a un administrador que lo haga.
</Warning>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi agente dejó de responder en WhatsApp, Instagram o Messenger">
    **Qué pasa:** el acceso que Eva tenía con Meta expiró. Suele ocurrir después de que alguien vuelve a iniciar sesión en Meta.

    **Cómo lo resuelves:** abre la pestaña **Canales** de tu agente. El canal afectado mostrará un aviso para **Reconectar**. Haz clic y aprueba todos los permisos que Meta te pida. Nada más cambia; solo se restaura el acceso.
  </Accordion>

  <Accordion title="Los mensajes llegan, pero responde otra aplicación en vez de Eva">
    **Qué pasa:** en Messenger o Instagram, Meta está enviando las conversaciones a otra app conectada a tu página.

    **Cómo lo resuelves:** en la configuración de tu página en Meta, define a Eva como la app que recibe las conversaciones. Luego vuelve a **Canales** en Eva y usa **Verificar conexión**. Si necesitas ayuda con la configuración de Meta, [escríbenos](/es/ayuda/contacto).
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo enviar un mensaje de WhatsApp; el cuadro está bloqueado">
    **Qué pasa:** pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, así que la ventana para responder libremente se cerró.

    **Cómo lo resuelves:** envía una **plantilla** para retomar la conversación. En cuanto el cliente responda, podrás volver a escribir con libertad durante 24 horas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Instagram no recibe mis mensajes directos">
    **Qué pasa:** falta activar el permiso para que Eva lea tus DMs.

    **Cómo lo resuelves:** en Instagram, ve a **Configuración → Mensajes** y activa **"Permitir acceso a los mensajes de Instagram en la Bandeja de entrada"**. Después, en Eva, usa **Probar ahora** enviándote un DM desde otra cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Conecté el canal pero mi agente no responde">
    **Qué pasa:** no siempre está descompuesto. Un canal recién conectado y sin actividad se marca como listo para probar, no como roto.

    **Cómo lo resuelves:** envía un mensaje real desde otra cuenta o teléfono y observa si tu agente responde y la conversación aparece en tu Bandeja. Si el canal muestra **Probar conexión**, esa prueba lo confirma.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un canal muestra “Requiere acción” o “Eva está restableciendo esta conexión”">
    **Qué pasa:** faltó un permiso o una parte de la conexión con Meta.

    **Cómo lo resuelves:** en **Canales**, usa **Reparar ahora** (no hace falta reconectar) y luego **Verificar conexión**. Si el aviso persiste, reconecta el canal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un audio o nota de voz no se reproduce en mi Bandeja">
    **Qué pasa:** ese archivo de audio no se pudo descargar o es de un formato anterior.

    **Cómo lo resuelves:** no hay nada que arreglar de tu lado; el resto de la conversación sigue intacto. Si te ocurre seguido, [escríbenos](/es/ayuda/contacto) para revisarlo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un pago no se completó o mi servicio se pausó">
    **Qué pasa:** WhatsApp y tu agente dejan de responder si la suscripción se pausa por un pago pendiente.

    **Cómo lo resuelves:** ve a **Configuración → Suscripción** y usa **Actualizar método de pago**. En cuanto el pago se procese, tu servicio se reactiva. Más detalles en [Planes y pagos](/es/facturacion/planes-y-pagos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  ¿Tu problema no está aquí o los pasos no funcionaron? [Contáctanos](/es/ayuda/contacto) y te ayudamos.
</Note>