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# Preguntas frecuentes

> Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre Eva AI.

Las preguntas que más nos hacen. ¿No encuentras la tuya? [Escríbenos](/es/ayuda/contacto).

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  <Accordion title="¿Necesito saber de tecnología para usar Eva?">
    No. Eva está pensada para dueños de negocio, no para programadores. Conectas tus canales, le das información a tu agente y él se encarga de conversar. Este centro de ayuda te acompaña en cada paso.
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  <Accordion title="¿En qué canales puede responder Eva?">
    En WhatsApp, Instagram, Messenger y en un widget de chat para tu sitio web. Todas las conversaciones llegan a la misma [Bandeja](/es/crm/inbox).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Eva sirve para mi negocio y en mi idioma?">
    Sí. Eva funciona para cualquier giro —una boutique, una distribuidora, una clínica, una inmobiliaria— y conversa en el idioma de tus clientes. Tú defines cómo trabaja con la información de tu negocio.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo responder yo en lugar del agente?">
    Claro. En cualquier conversación puedes tomar el control y responder tú, y luego devolvérsela a tu agente. Te explicamos cómo en [Intervén en una conversación](/es/crm/intervenir).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué mi agente no puede escribirle primero a un cliente en WhatsApp?">
    WhatsApp solo permite responder libremente durante las **24 horas** siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, para retomar la conversación necesitas enviar una **plantilla** (un mensaje aprobado por WhatsApp). Cuando el cliente responde, vuelves a tener 24 horas para escribir con libertad.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué es una plantilla y por qué necesita aprobación?">
    Una plantilla es un mensaje preescrito que WhatsApp revisa y aprueba para poder iniciar o retomar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas. La aprobación suele tardar unos minutos. Es una regla de WhatsApp, no de Eva.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo tener más de un agente o conectar varios canales?">
    Sí. Puedes ampliar tu cuenta con agentes y canales adicionales como complementos. Los administras en **Configuración → Suscripción**; en algunas cuentas, con ayuda de tu asesor de Eva.
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  <Accordion title="Mi agente dejó de responder. ¿Qué pasó?">
    Lo más común es que el acceso de un canal expiró y hay que reconectarlo, que otra app está interceptando los mensajes, o que el mensaje llegó fuera de la ventana de 24 horas. Revisa [Problemas comunes](/es/ayuda/problemas-comunes) para resolverlo rápido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Quién puede conectar o reconectar un canal?">
    Solo los **administradores** del espacio de trabajo. Si no ves el botón para conectar o reconectar, pídele a un administrador que lo haga.
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  <Accordion title="¿Cómo pago y dónde veo mi plan?">
    En **Configuración → Suscripción** ves tu plan y administras tu método de pago a través del portal seguro de Stripe. Los detalles están en [Planes y pagos](/es/facturacion/planes-y-pagos).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo probar mi agente antes de que hable con clientes?">
    Sí, y te lo recomendamos. Junto a la configuración de tu agente tienes una vista previa para simular conversaciones. Aprende cómo en [Prueba tu agente](/es/tu-agente/pruebas).
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