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# Cómo hacer que Eva le vuelva a escribir a un cliente que no contestó
> Configura hasta cinco seguimientos por inactividad. Eva escribe cada mensaje según tus instrucciones y la secuencia se detiene sola cuando el cliente responde.
Un cliente pregunta, Eva responde, y el cliente desaparece. Los seguimientos por inactividad
hacen que Eva retome esa conversación sola, después del tiempo que tú decidas.
## Lo que vas a lograr
Tu agente vuelve a escribirle a quien dejó de contestar, con el número de intentos y los
tiempos que tú definas. Nadie de tu equipo tiene que acordarse.
## Requisitos
* Un agente ya configurado. Los seguimientos viven en su comportamiento.
* Acceso a ese agente en tu lista de **Agentes IA**.
* Publicar los cambios al terminar: nada se activa mientras siga en borrador.
## Enciende los seguimientos
En **Agentes IA**, abre tu agente y entra a la pestaña **Comportamiento**.
En la columna de la derecha, dentro de **Tiempos y proactividad**, abre **Seguimientos y
reactivación**.
Enciende el control que está a la derecha de **Seguimiento por inactividad**. Aparecen la
secuencia y las instrucciones.
En **Instrucciones para Eva**, describe el tono y la intención: qué recordar, qué ofrecer,
cuándo cerrar suave. No escribas el mensaje: escribe la intención.
En **Secuencia de seguimientos**, **Paso 1** define cuánto esperar sin respuesta antes del
primer mensaje. **+ Agregar paso** agrega los siguientes.
**Instrucciones del paso N (opcional)** cambia la intención de ese intento en concreto.
Por ejemplo, que el último sea una despedida amable.
Selecciona **Guardar comportamiento**. Hasta ese momento, nada cambia para tus clientes.
## Cuántos pasos y cuánto tiempo
La secuencia admite entre 1 y 5 pasos. Al llegar a cinco, **+ Agregar paso** desaparece; el
último paso no se puede quitar.
El tiempo de cada paso se cuenta **desde el mensaje anterior**, no desde el inicio de la
conversación. Se escribe en **horas** o en **días**, y ningún paso puede esperar más de 180
días.
Un ejemplo de tres pasos: 2 horas, 1 día, 3 días. El cliente que nunca responde recibe tres
mensajes a lo largo de cuatro días y pico.
Los seguimientos respetan el horario del agente. Si un paso vence de madrugada y tu agente
tiene horario configurado, el mensaje espera a que vuelva a abrir.
## Eva escribe cada mensaje
No hay un texto fijo que se repita. En cada paso, Eva lee la conversación completa: qué se
habló, qué producto se cotizó, qué quedó pendiente. Con eso escribe un mensaje para ese
cliente en ese momento.
Tus instrucciones son la guía, no el guion. Por eso vale más escribir «recuerda el diseño que
pidió y pregunta si quiere avanzar» que una frase para copiar y pegar.
Si la ventana de 24 horas de WhatsApp ya se cerró, el seguimiento sale con una plantilla
aprobada en lugar de un mensaje libre.
## Cuándo se detiene la secuencia
La secuencia se corta sola en tres situaciones:
* **El cliente responde.** Cualquier mensaje entrante termina el periodo de inactividad. La
cuenta se reinicia desde la siguiente respuesta del agente.
* **Alguien de tu equipo toma la conversación.** Mientras un humano la atiende, los
seguimientos automáticos no salen.
* **Apagas el control** de **Seguimiento por inactividad** y publicas.
## La decisión al final de la secuencia
Cuando el último paso queda sin respuesta, Eva hace un turno más para decidir qué pasa con la
oportunidad: marcarla como perdida, reagendar el seguimiento o dejarla abierta. La decisión la
toma Eva; nunca es un cierre automático.
**Cuánto esperar después del último paso** define cuánto tiempo pasa antes de esa decisión.
Viene en 48 horas y admite hasta 30 días. **Instrucciones para la decisión (opcional)** le
dice con qué criterio decidir.
## Seguimientos que Eva agenda sola
**Permitir seguimientos puntuales** es otra cosa, y se activa aparte. Con esa herramienta Eva
puede agendar un recordatorio con objetivo propio cuando la conversación lo pide: retomar una
cotización, confirmar una decisión pendiente, dar seguimiento después de una compra.
La secuencia por inactividad se dispara por el silencio. Los seguimientos puntuales los
decide Eva dentro de la conversación.
## Cómo saber que funcionó
* El indicador **Cambios sin publicar** desaparece después de publicar.
* En una conversación de prueba: escríbele a tu agente, deja de contestar y espera el tiempo
del **Paso 1**. En la **Bandeja** verás llegar el seguimiento.
* Mientras hay un seguimiento pendiente, la conversación muestra arriba **Próximo
seguimiento**. Al abrirlo se lee el **Objetivo** y la **Fecha y hora** en que Eva volverá a
escribir.
* En la oportunidad ligada a esa conversación, la actividad registra **Seguimiento
programado** y después **Seguimiento procesado**.
## Si algo sale mal
Revisa el horario del agente: un seguimiento que vence fuera de horario espera a la
apertura. Revisa también si alguien de tu equipo tomó esa conversación.
Suele ser porque la conversación está siendo atendida por una persona. Eva no interrumpe
una conversación que tu equipo ya tiene en la mano.
Deja un solo paso en la **Secuencia de seguimientos** y quita los demás. El último no se
puede eliminar; para desactivar todo, apaga el control de la tarjeta.
Las **Instrucciones para Eva** están demasiado vagas. Dale contexto de tu negocio y una
intención clara por paso.
## Siguientes pasos