> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.goeva.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo crear una automatización que escriba sola > Arma una secuencia que le escribe sola a cada cliente por WhatsApp o correo, pruébala sin enviar nada y actívala cuando la veas bien. Una automatización es una secuencia que corre sola para cada persona: alguien deja su compra sin terminar y Eva le escribe a las dos horas, al día siguiente y a los dos días. En el menú lateral, abre **Automatizaciones**. ## Lo que vas a lograr Tendrás una automatización armada, revisada en modo prueba y enviando mensajes reales cuando tú lo decidas. ## Requisitos * Un agente y un número de WhatsApp listo para enviar, o un correo, según por dónde quieras escribir. * Para WhatsApp, mensajes ya aprobados por Meta en ese número. * Para que empiece por una compra sin terminar, la tienda en línea conectada a Eva. ## Dónde viven tus automatizaciones **Automatizaciones** reúne en una sola lista las campañas y las secuencias que corren solas. Cada fila dice de qué tipo es, por dónde envía, en qué estado está y qué resultado lleva. Una campaña sale una vez a una lista de personas. Una secuencia corre sola, por separado, para cada persona que entra. Lista de automatizaciones con una campaña terminada y tres secuencias, cada una con su estado y su resultado. ## Crea la automatización En **Automatizaciones**, selecciona **Crear**. Bajo **Cuándo empieza** eliges el inicio: una lista de personas, un contacto nuevo sin conversación o algo que pasa en tu tienda. La sección Cuándo empieza con los tres inicios: una lista de personas, un contacto nuevo y la tienda. Bajo **Con los pasos ya listos**, selecciona **Recuperar compras**. La tarjeta dice cuándo sale cada mensaje antes de que crees nada. Las recetas Recuperar compras y Pedir reseña después del pedido, cada una con lo que hace. Escribe el **Nombre** y elige el **Número desde el que se envía**. Eva muestra la calidad y el ritmo de ese número. Deja encendido **Modo prueba (no envía mensajes)**. Todo corre igual y nadie recibe nada, así que puedes revisarla con calma. Selecciona **Crear automatización**. Eva la guarda y abre los pasos para que los ajustes. ## Los pasos se leen de arriba abajo Cada automatización es una columna de tarjetas. Se lee como una frase, de arriba abajo, y cada tarjeta se abre para editarla. * **Cuándo empieza** — qué tiene que pasar para que alguien entre. * **Espera** — cuánto tiempo pasa antes del siguiente paso. * **Mensaje** — lo que recibe la persona, por WhatsApp o por correo. * **Condición** — parte el camino en dos según un dato de la compra, por ejemplo el total. Con el botón + entre dos tarjetas agregas un paso en ese punto exacto. Columna de tarjetas de una automatización, con el modo prueba encendido y el botón Activar envíos arriba. ## El mensaje tiene dos formas Un mensaje de WhatsApp se envía distinto según la conversación, y la tarjeta **Mensaje** guarda las dos formas. En **Si la conversación está abierta**, enciende **Deja que Lía escriba el mensaje** y escribe en **Qué debe lograr el mensaje** lo que quieres conseguir. Si la persona te escribió en las últimas 24 horas, tu agente le contesta con sus propias palabras. En **Si la conversación está cerrada**, elige el mensaje aprobado que sale en su lugar. Pasadas 24 horas WhatsApp solo permite mensajes aprobados, así que este siempre hace falta. En **Datos del mensaje**, dile a Eva con qué dato de la compra se llena cada hueco. Paso de mensaje abierto con la parte de conversación abierta, la de conversación cerrada y los datos del mensaje. ## El correo se arma con bloques En la tarjeta **Mensaje**, cambia **Cómo se envía** a **Correo**. Escribe el **Asunto** y arma el **Contenido del correo** con bloques: **Cabecera de marca**, **Texto**, **Tarjetas de producto** y **Botón**. Las tarjetas de producto se llenan solas con lo que la persona dejó en su carrito. Debajo de los bloques está **Se añade automáticamente**. Al final del correo van el nombre de tu empresa y la liga para darse de baja. Eso es obligatorio y no se puede quitar. Editor de correo por bloques con cabecera, texto, tarjetas de producto, botón y la vista del correo recibido. ## Las reglas que aplican a todo Estas reglas no se configuran automatización por automatización: son de la plataforma y del negocio, y por eso el editor solo las resume al final de la columna de tarjetas, en una línea: «Se detiene cuando la persona contesta o compra. Los mensajes salen en el horario del negocio». * Se detiene cuando la persona contesta. La secuencia deja de escribirle durante las 72 horas siguientes a su respuesta. * Se detiene cuando la persona compra. En cuanto termina su compra, la secuencia se detiene para ella. Una receta puede pedir lo contrario: la de pedir reseña sigue justamente después de una compra. * Una sola automatización activa por persona. No es un interruptor que puedas mover: la misma persona entra una vez mientras siga dentro. Un segundo carrito suyo no la mete dos veces. ## El horario y las demás reglas del negocio El horario vive en **Reglas de envío**, una pantalla aparte: «Reglas del negocio que usan todas las automatizaciones». Llegas desde el menú **Más** en **Automatizaciones**, o desde el enlace **Cambiar el horario** al pie del editor. * **Horario de envío** — de 09:00 a 20:00 en la zona horaria de tu espacio de trabajo. Un mensaje que vence fuera de ese horario espera a que abra el siguiente. Puedes apagarlo y queda en **A cualquier hora**. * **Palabras para darse de baja** — si alguien responde exactamente una de esas palabras, deja de recibir promociones por WhatsApp. Aparte del horario del negocio, Eva cuida a quien recibe: quien está en **En horas de silencio** o quien aparece como **Ya recibió el máximo de mensajes** se salta ese envío en vez de recibirlo de madrugada o encimado. ## No hay un tope de gasto Una automatización no lleva un límite de gasto propio. Lo que ves en sus resultados es el gasto que ya ocurrió, no un freno que la detenga sola. Lo único que para los envíos por dinero es quedarte sin saldo en la cuenta: entonces esperan en vez de salir, aparecen como **Sin saldo para enviar** y siguen cuando recargas. Así que el gasto se controla armando la automatización: menos pasos, esperas más largas, o un inicio que alcance a menos gente. ## Cómo saber que funcionó Selecciona **Guardar** y después **Activar**. Arriba aparece **En prueba** mientras el modo prueba siga encendido: la automatización corre completa y nadie recibe nada. Cuando la veas bien, selecciona **Activar envíos**. El estado cambia a **Enviando** y los mensajes empiezan a salir de verdad. En **Automatizaciones**, la fila dice cuántas personas entraron y cuántas están activas ahora. ## Si algo sale mal Lee **Falta esto para poder activarla**. Eva lista cada cosa pendiente y quita el punto en cuanto queda resuelta. Elige primero el número desde el que se envía, en la tarjeta **Cuándo empieza**. Los mensajes aprobados dependen de ese número. Enciende **Esperar respuesta antes del siguiente paso** en la tarjeta **Mensaje**. Detenerse cuando la persona contesta ya viene puesto: es una regla de la plataforma, no algo que tengas que encender. Una automatización no tiene un tope de gasto que puedas poner. Lo que sí baja el gasto es quitar un paso, alargar la espera entre mensajes o estrechar el inicio para que entre menos gente. Revisa el gasto ya hecho en los resultados de la automatización. ## Siguientes pasos